8、你正用**去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把你的**轉給他的秘書小姐，秘書小姐問你有什麼事，你應該（ ）
（1）告訴她你希望和他商談。 （2）告訴她這是私事。
（3）向她解釋你的拜訪將給他莫大的好處。
（4）告訴她你希望同他討論你的產品。
9、面對乙個急進型的客戶，你應該（ ）
（1）客氣的。 （2）過分客氣。
（3）證明他錯了。 （4）拍他馬屁。
10、對付一位悲觀的客戶，你應該（ ）
（1）說些樂觀的事。 （2）把他的悲觀思想一笑置之。
（3）向他解釋他的悲觀外表是錯誤的。 （4）引訴事實並指出你的論點是完美的。
11、在展示印刷的視覺輔助工具時，你應該（ ）
（1）交予客戶輔助銷售工具，在他閱讀時解釋銷售重點。
（2）先銷售視覺輔助工具，然後再按重點念給對方聽。
（3）把輔助工具留下來，以待訪問之後讓他自己閱讀。
（4）答應他把一些印刷物張貼起來。
12、客戶告訴你，他正在考慮競爭者的產品，他徵求你對競爭者的意見，你應該（ ）
（1）競爭者產品的缺點。 （2）競爭者產品的特徵。
（3）熟悉他人的產品然後繼續銷售你自己的產品。（4）引開他的注意力。
13、當客戶有購買的徵兆如「什麼時候可以交貨」，你應該（ ）
（1）說明送貨時間，然後繼續銷售你的產品特點。
（2）告訴他送貨時間，並請求簽訂單。
（3）告訴他送貨時間，並試做締結。
（4）告訴他送貨時間，並等待客戶的下一驟。
14、當客戶有怨言時，你應該（ ）
（1）打斷他的話，並指出其錯誤之處。
（2）注意聆聽雖然你認為你公司錯了，但有責任予以否認。
（3）同意他的說法，並將錯誤歸咎於你的業務經理。
（4）注意聆聽判斷怨言是否正確，適時答應立予糾正。
15、假如客戶要求打折，你應該（ ）
（1）答應回去後向業務經理要求。
（2）告訴他沒有任何折扣了。
（3）解釋本公司的折扣情形，然後熱心的銷售產品特點。
（4）不予理會。
16、當客戶向你說「你的產品某某朋友用的很不滿意」，你應該（ ）
（1）告訴他該使用者在亂說，只是希望你不要買而已。
（2）告訴他該使用者跟我們公司關係沒處理好。
（3）詳細詢問什麼地方不滿意，並針對性地解答。
（4）告訴他可能公司的培訓，使用者的操作等方面沒有協調好。
17、在獲得訂單之後，你應該（ ）
（1）謝謝他然後離去。
（2）略為交談他的嗜好。
（3）謝謝他並恭喜他的決定，扼要的再強調產品的特徵。
（4）請他到附近去喝一杯。
18、在開始做銷售說明時，你應該（ ）
（1）試圖去發覺對方的嗜好並交換意見。
（2）談談氣候。
（3）談談今早的新聞。
（4）盡快的談些你拜訪他的理由，並說明他可獲得的好處。
19、在下列情況下，哪一種是銷售員充分利用時間的做法（ ）
（1）將客戶資料更新。
（2）當他和客戶面對面的時候。
（3）在銷售會議討論更好的銷售方法。
（4）和銷售員同仁討論時。
20、當您的客戶被第三者打岔時，你應該（ ）
（1）繼續銷售不予理會。
（2）停止銷售並等候有利時刻。
（3）建議他在其他時間再來拜訪。
（4）請客戶去喝一杯咖啡。
參***：
銷售能力測評評分表
如果您的分數是一百分，您是專業的推銷員；
如果分數在90—99分，您是很優秀的推銷員；
如果分數在80—89分，您是乙個良好的推銷員；
如果分數在70—79分，你是一般推銷員；
如果分數在60—69分，您是待訓練的推銷員；
如果分數在59分以下，您需要自問：我選擇了推銷這個行業是對的嗎？
企業營銷崗位素質模型研究
作者 高建軍,張瞳光 經濟研究導刊 2010年第25期 摘要 隨著市場競爭的日趨激烈和企業經營水平的不斷提公升，營銷崗位上人員所應具備的素質要求也越來越高。營銷崗位素質不僅關係到營銷人員對崗位素質的認知和職業發展的認同，而且也影響到企業營銷人力資源管理的方方面面。主要在對企業營銷崗位素質進行了深入分...
營銷體系職位勝任素質模型
a 營銷體系職位勝任能力模型判斷力分析 預見能力 a1 熟悉並能準確預見行業 客戶市場 競爭對手及產品技術的發展動態，能有效識別戰略聯盟機會 a2 熟悉客戶 競爭對手情況，能準確分析並預見其發展動態，預判可能出現的業務機會 能準確分析並預見業務計畫實施過中的難點和可能出現的問題及造成的影響 能有效地...
營銷人員能力評價模型
3 在仔細權衡代價和利益 利與弊的基礎上作出某種決策，為了獲得更大的成功，敢於冒險。超越 資訊蒐集 定義 指個人對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的資訊，從而對其有比較深入的了解。資訊蒐集表現為以下四個水平 0 不積極獲取有關的資訊。1 直接詢問有關人士或查詢相關的資料。詢問 2 積極...