為了進一步加強醫院門診的管理，積極配合醫院推行的績效考核，充分地調動門診醫
務人員的積極性。現結實際情況，特制定本服務績效考核方案。
服務專案服務標準
儀容、儀表和儀態 1、儀容：淡妝上崗，微笑服務。
2、儀表：著裝合適，鞋襪合適、 整潔乾淨，手不留長指甲。
3、儀態：端莊大方， 站姿、坐姿、走姿符合規範要求。
積極的服務態度 1、服務語言：符合醫院的規範化服務語言要求.在服務過程中語言親
切溫馨，表達得體、通俗易懂，音量適中。
2、形體語言：微笑、眼神接觸、姿勢、 手勢及肢體語言符合規範化
要求，處處體現出醫務人員專業的內在美感。
3、為就診者提供主動或者感動服務，使就診者得到意外驚喜，
是我們努力達到的。
4、門診醫務人員均能保持積極向上的態度。
健康宣教能提供有針對性和相關專業的教育。
服務的及時性及時為就診者提供服務，就診者進入門診均能聽到問候聲。
服務流程的
可行性和適應性 1、服務流程是在以病人為中心的基礎上設定的。
2、流程暢通，包括入院及各種就診流程。
3、服務流程適應性強，能按就診高峰時段的變化及時調整。
服務的預見性 1、能**就診者需求。
2、在就診者尚未提出時就能滿足其需求。
3、能主動指導就診者進入下乙個診療環節，合理安排時間。
禮貌有效地解決
問題及糾紛 1、按醫院制度中的糾紛投訴處理程式處理糾紛投訴。
2、正確對待投訴，，將投訴作為警示，不斷改進工作。
績效考核採取定期檢查與不定期抽查相結合的方法，採取聯合檢查、單項檢查、業務考核等多種形式。
績效考核分配方案
寶豐中心學校教師績效工資分配方案 為了全面貫徹落實 平羅縣義務教育學校獎勵性績效工資實施辦法 充分調動全校教職工教書育人的工作積極性,全面提高教育教育教學質量。真正落實多勞多得，優勞高薪的激勵機制。根據教育體育局相關檔案要求，結合我校實際，特制定本方案。一 指導思想 以科學發展觀為指導，以構建和諧教...
績效考核分配方案
寶豐中心學校教師績效工資分配方案 為了全面貫徹落實 平羅縣義務教育學校獎勵性績效工資實施辦法 充分調動全校教職工教書育人的工作積極性,全面提高教育教學質量。真正落實多勞多得，優勞高薪的激勵機制。根據教育體育局相關檔案要求，結合我校實際，特制定本方案。一 指導思想 以科學發展觀為指導，以構建和諧教育，...
績效考核及獎金分配方案
廠 車間績效考核及獎金分配方案 試行 在當前經濟形勢下，集團要求進一步節能降耗，為了確保車間的各項工作規範有序地進行，充分調動各班組的管理積極性，提高職工的節能 成本意識，根據氧化鋁廠的獎金分配方案重新制定調整車間績效考核及獎金分配方案，具體如下 一 根據公司管理精神，結合生產中實際情況，特制定本方...