1目的：本流程規範了客戶資訊收集的口徑和管理方法，強調了從潛在客戶分析到客戶接觸、客戶開發、客戶維護等全過程的客戶資訊管理。
2適用範圍：適用於市場部專員進行客戶資訊的全程管理。
3定義：
3.1 客戶檔案：用來收集客戶從銷售機會分析到銷售接觸直至最終簽訂合同並合作的全過程所收集的詳細資料，內容包括客戶的基本資訊、銷售人員的接觸資訊、銷售執**況等。
具體內容參見《客戶檔案管理制度》。
4 職責：
4.1 總經理：指導並參與客戶資質的評審。
4.2 銷售副總：參與客戶資質的評審，提供專業化建議。
4.3 銷售部經理：負責貫徹公司戰略，收集潛在客戶資訊；參與客戶的開發工作和客戶資質的評審。
4.4 財務部經理：參與客戶資質的評審，提供財務的分析支援。
4.5 銷售部業務員:參與客戶開發工作；負責日常的渠道維護工作，並在工作過程中注意收集客戶的經營情況。
4.6 銷售部內勤：通過對銷售訂單的管理明確客戶日常經營資訊。
4.7 市場部專員：利用各方面收集上來的資訊收集完善客戶檔案，進行整理歸檔工作。
5 內容：
5.1 收集潛在客戶資訊：銷售部業務人員在客戶開發的過程中收集潛在客戶的資訊，包括客戶的基本資料、客戶的基本經營情況、客戶的財務狀況等，相關資訊在客戶檔案中收集。
5.2 客戶開發：在明確客戶意向的基礎上進行更深一步的接觸，而開發中涉及的資訊也在客戶檔案中反映。
5.3 填寫客戶檔案：銷售部業務人員依據銷售過程中收集到的情況填寫客戶檔案中的客戶資訊卡。
5.4 客戶資質評級：具體工作請參照《客戶資質管理流程》。
5.5 收集客戶日常經營資訊：在建立了同客戶之間的合作關係後，銷售部的內勤需要按月收集客戶的經營資訊，以銷售統計報表的方式歸集資訊。
5.6 收集客戶日常回款資訊：財務部定期收集客戶的回款資訊，評估客戶的資信狀況。
5.7 填寫客戶檔案：市場部專員在銷售全過程利用從各個階段收集來的資訊進行客戶檔案的維護。
5.8 收集歸檔：市場部專員將客戶檔案進行收集歸檔，以備其他部門查閱，同時也保證資訊的統一管理。
6 記錄:
6.1 客戶檔案
7 有關檔案：
7.1 客戶資質管理流程
7.2 客戶資質管理制度
程式檔案09資訊交流管理程式
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安全標準化管理程式檔案 04 資訊交流程式
1 目的 為了規範環境資訊的接受 傳遞 處理 反饋，使各環境要素構成乙個完整的 動態的持續改進體系，確保環境管理體系的持續有效執行。2 範圍 本程式適用於公司內 外部資訊交流。3 職責 3.1綜合辦公室負責公司內 外部資訊的歸口管理。負責與上級環保部門 行業主管部門等相關方資訊的接受 傳遞和處理，並...
管理評審程式檔案
職業安全健康管理體系管理評審的程式檔案示例。職業安全健康管理體系管理評審程式檔案 1 目的 通過管理評審，保證職業安全健康管理體系持續有效 適宜，以滿足審核規範要求和相關方的期望，提高本企業的形象。2 適用範圍 適用於本企業最高管理者組織主持的職業安全健康管理體系管理評審活動。3 職責 3 1本企業...