品質資訊反饋程式檔案
1.目的：
為了及時準確地傳遞及反饋生產基地與總部的質量資訊，特制定本程式。
2.適用範圍：
適用於本公司內部質量資訊的溝通與處理，以及與外部各方的資訊交流。
3.定義：
無4.職責：
4.1 生產部：不良原物料資訊的反饋及內部處理，相關品質報表的提供及生產過程中發現品質異常的反饋，以及品質問題的改善。
4.2 研發部：物料不良的處理，**商的管理，生產基地相關品質異常的協助處理及客戶端發現的品質問題的處理。
4.3營銷部：《故障機統計表》、《客戶投訴記錄表》和《銷售狀況統計表》等相關資料的統計和提供。
4.4 系統部：
5、工作程式：
5.1當進料檢驗時發現不合格原物料，總部品管iqc填寫《廠商改善報告單》並將此單傳給採購部，並同時知會物控中心、資材、計畫等相關部門。採購部要及時對不良的物料進行處理。
5.2生產基地在進料檢驗或生產使用時發現不合格原物料時，生產基地內部要依相關異常物料處理流程處理此批物料(急料時，生產基地物料管理人員可以考慮申請特採)，並將最終決定的處理結果及《廠商改善報告單》知會總部品管、資材、採購及物控中心。如生產基地最終決定的處理結果是判退，採購部及物控中心收到此資訊後，考慮此批物料確實急需使用，則採購部可再次申請特採，由總部相關人員決定此批物料如何處理。
5.3生產基地在生產過程中遇到的相關品質問題應及時反饋給總部品管，以保證總部品管能及時了解各生產基地的生產狀況，並協助各生產基地解決這些品質問題。總部收到基地的品質問題後，首先應考慮此問題是否也有可能發生在其它生產基地，如有可能，則及時通知其它生產基地注意預防此問題，以防止同樣異常問題先後在幾個生產基地發生。
造成更大的人力和財力的浪費。
5.4當有客戶抱怨或客戶要求退/換機時，營銷部業務管理部填寫/確認《客戶抱怨處理單》或《退換機申請單》，並按《客戶投訴處理程式》進行作業。
5.4營銷部應每月5號前提供上月的《故障機統計表》、《客戶投訴記錄表》和《銷售狀況統計表》等相關資料給總部品管，總部品管在分析確認後，應及時將相關故障資訊知會各生產基地與相關部門，並要求相關責任單位進行改善。
5.5新機種試產完後，生產基地品管部與工程部應在2天內將試產總結報告（包括試產時問題點及針對各問題點的建議事項）及相關的測試報告等資料傳給總部品管，以作為總部對此機種評審時檢討的一部分。
5.6客戶處退回的故障機到各個生產工廠維修時，各生產工廠在維修完故障品之後，應及時將維修報告提供給總部品管，維修報告上至少要包括以下內容：品名、機型、序列號（s/n）、故障現象、維修結果（是材料問題、工廠作業問題、設計問題等）等，集團品管收到生產工廠的維修報告，將根據維修結果（是材料問題、工廠作業問題、設計問題等）對主要問題請相關責任責任部門進行改善。
5.7客戶處退回的故障機，依s/n確認生產工廠，分析並維修完不良品後，責任單位需提交相應的改善報告。
5.8基地應每月提供出貨檢驗合格率、直通率、產線退料不良率及當月主要問題點等相關資料給總部品管，以利於總部品管能更好的管理**商及了解各工廠的品質狀況，更好的為各生產基地服務。
5.9其它涉及到品質方面的相關問題，總部品管和生產基地之間應通過**、傳真或電子郵件及時聯絡，盡早解決。必要時，總部品管和各生產基地之間舉行品質會議，檢討較重大的品質問題。
6．支援檔案：
客戶投訴處理程式 mn-pe-002(qa)
7. 相關記錄
7.1退換機申請單fm-pe002-003(qa)
7.2故障機統計表fm-pe002-004(qa)
7.3廠商改善報告單fm-pe001-003(qa)
7.4銷售狀況統計表fm-pe002-007(qa)
7.5客戶投訴記錄表fm-pe002-005(qa)
施工服務和質量資訊反饋工作程式
1.目的 建立本檔案的目的是做好設計後期服務工作，滿足使用者對服務的要求，並獲取質量資訊以改進設計，提高公司的總體信譽。2.責任人員 由專業設計負責人及其它設計人或具有總體技術 有現場服務能力和經驗的技術人員擔任現場施工服務人員。3.操作方法 3.1 施工服務工作規定 3.1.1遵守規章制度 在現場...
產品質量及顧客資訊反饋分析報告
中山堀井辦公裝置 qr99120第a版 no 第1頁共2頁 產品質量及顧客資訊分析報告 公司在2002年度有不少新產品推向市場，油印機系列新增有655 686 等，另外，裝訂機 碎紙機產品已批量生產投入市場，在產品品種增多，售價下降的情況下，公司始終緊抓產品質量不放鬆，產品質量一直保持了較高水平和穩...
客戶資訊管理流程程式檔案
1目的 本流程規範了客戶資訊收集的口徑和管理方法，強調了從潛在客戶分析到客戶接觸 客戶開發 客戶維護等全過程的客戶資訊管理。2適用範圍 適用於市場部專員進行客戶資訊的全程管理。3定義 3.1 客戶檔案 用來收集客戶從銷售機會分析到銷售接觸直至最終簽訂合同並合作的全過程所收集的詳細資料，內容包括客戶的...