在現代企業的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那麼特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著乙個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與**商的溝通也同樣重要，因為兩個企業之間的競爭，也是兩條**鏈之間的競爭。
現在很多企業在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與**商的溝通中，往往自以為是買賣關係,「客戶就是上帝」體現我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導致在關鍵時刻，比如整個市場**趨緊的時候、或者企業資金周轉困難的時候，因得不到**商的支援而導致企業無法正常運轉。
在外部溝通上，在一些語句的應運上也要講究一定的技巧，雖然只是乙個簡單的一句話，乙個無心之失，可能會對其公司造成很大的乙個損失。
我在這裡舉乙個非常簡單的例子，乙個部門文員經常會招待一些訪客，我想我們公司部門裡面已大部份都會設有文員，那麼部門經理有時跟一些重要的訪客約好了，並通知了部門文員,比如說，早上九點是乙個a顧客，早上十點是b顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那麼巧，這個a顧客與部門經理談公事可能談的久了，談到十點後還沒結束，並超出了二十分鐘，那麼b顧客他是乙個手上帶著乙個重要檔案來的洽談的，他是很準時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜誌什麼都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去 「關照」 他，這時候也許他就問一下了，我的「約會」十點已經到了，那為什麼你部門的經理還沒有忙完嗎？
該部門文員就很誠實的告訴他說，因為裡面還有乙個重要客人。這樣，如果b顧客換成是在座的你，你心裡會有什麼感想？我難道就不重要嗎！
我為什麼要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這麼簡單的一句無心之失會造成公司的乙個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對於一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關、**的發言人等等，都要經過乙個嚴密的訓練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規範，在語句上更藝術。
企業內部溝通：
企業內部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關係上，根據情況需要，定期或不定期地組織公司內部人員並借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司資訊，為公司或部門領導的決策提供一些相關的依據，使公司內部之間相互協調，增強團隊精神，以實現公司確定的目標的一種管理活動。
一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內部溝通裡頭起到乙個「溝通樞紐」作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現在每一家公司都會對於新加入公司的員工進行入職前培訓，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓後進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業會採取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入於沒有激情的現象，提公升員工對公司文化的認可。
因此重視企業的內部溝通是至關重要的。
在現代的企業中，經常發生製造部門、研發部門、營銷部門、職能部門之間的衝突，這些衝突主要體現在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協助方面等，並不是不能解決，只是受制於公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率執行等。如果事先假設一些大家認同的、共同關注，然後從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內部的衝突就會大大降低，整個效率就會提公升。
在內部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有乙個直接上級，只服從乙個直接上級的指揮。一般來說，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告。縱向溝通主要體現在從上向下的引導上，促成下屬理解並順利完成目標。
凡是領導與下屬的溝通中，採用命令、驅使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協調、溝通、引導的方式常常可以順利達成目標，員工將樂於執行。美國第34任**——艾森豪威爾將軍曾作過乙個非常形象的比喻，要驅使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發現難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。
艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。
大家經常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的乙個溝通的模式。例如，有一位員工他連續三天都遲到，那麼有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責，但有的主管會請他進辦公室，問：你家裡是不是出現了一些問題？
有沒有什麼讓我幫你或同時幫你得？這樣，領導從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是乙個通情達理的領導，他願意說出事情的原因，並很快恢復正常。這是內部溝通中乙個非常重要的溝通技巧。
諾貝爾文學獎獲得者羅素說過：「不同的結論是由於方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結論。
」在溝通的方式上，無論你是採用防衛性或支援性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。
橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權地位的人之間進行，最能體現團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業溝通的樞紐，但因為是平級關係，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：
第一，重視你所選擇的溝通物件，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當事人溝通。我們經常在企業裡看到水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。
如果和品質部有間隙，就向計畫部、採購部講，跟別人都講，就和當事人不講。現有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養成和當事人溝通的習慣。
第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能採取一種侵略性或是迴避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經理或與有特殊關係的人員，以為自己有後背靠著,或者說是本部門是權力部門,就可以會採取侵略的方式；另外的一種現象就是以一種「迴避」或以「踢足球」的方式來解決。
你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊塗或者回服說這事應由某某部門來解決進行搪塞過去,而導致不了了之。據一些諮詢公司調查,在中國企業中,在橫向溝通裡面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 「踢足球」。其結果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。
第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。
總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標應證的迴圈過程。溝通是人本管理的第一課，「得道者多助，失道者寡助」， 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真心去溝通（真心＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支援你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎與資訊橋梁。
如何培養學生溝通能力
作者 李鶯 小學教學研究 理論版 2014年第07期心理學和教育學研究表明，孩子從4 6歲開始感受到語言的力量，六七歲是兒童語言發展的關鍵期，幼兒的語言能力獲得質的突破與飛躍 不僅詞彙量迅速增加，而且能掌握多種複雜的句型，對語意的理解更加深刻，能夠針對不同的語境進行交流。在幼兒語言發展的關鍵期內，若...
管理溝通案例分析
1 溝通者雙方講話速度與思考速度的差異 在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告後，當場沒有反應過來是怎麼回事的時候這場溝通就已經結束了，說明王先生對這位新主任的做事風格還不是很了解，沒有及時反映自己的特殊情況下，這位新主任就果斷的下了對員工的處罰決定，這樣難免會在這場溝通中沒有起到溝通的效果，也...
管理溝通案例分析
案例一跨文化溝通 在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來自23個不同國家和地區。由於語言 風俗習慣 價值觀等千差萬別使員工平時的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。於是人力資源部的培訓經理就對這些員工進行集中培訓。考慮到這些員工大都是新雇員，培訓經理首先向他們介紹了公司發展的歷程及現狀，並向...