一、填空題（每題2分共20分）
1、pdca迴圈中p表示計畫 d表示執行 c 表示檢查 a 表示處理 。
2、「重要的少數、次要的多數」的見解，此現象被稱為「柏拉圖原理」。
3、因果圖是品管權威石川馨先生所創始的qc手法，因其圖形很像魚骨，所以又稱為魚骨圖。
4、關聯圖法適合於整理原因非常複雜的問題
5、原因的查詢要從人、機、料、法、環、測方面考慮，
6、直方圖能夠直觀地反映出一組資料的分布特徵。
7、過程能力是指過程的加工水平滿足技術標準的能力。
8、散布圖又叫（相關圖）
9、矩陣圖的最基本形式是（l型）
10、直方圖定量表示的主要特徵值中的平均值（x）表示（資料的分布中心位置）
二、單項選擇題（每題2分共10分）
1、（b）是將造成某項結果的諸多原因，以系統的方式來表達結果與原因之間的關係。
a、直方圖 b、因果圖 c、控制圖 d、柏拉圖
2、柏拉圖是分析和尋找影響質量主要因素的一種工具，其形式用（ a ），左邊縱座標表示頻數，右邊縱座標表示頻率。
a、雙直角座標圖 b、系統圖 c、箭頭圖 d、矩陣圖
3、利用數學上矩陣的形式表示因素間的相互關係，從中探索問題所在並得出解決問題策略的管理工具是（c）
a、控制圖法 b、柏拉圖法 c、矩陣圖法 d、系統圖法
4、下列不屬於矩陣圖的型別有（c）
a、x型矩形圖 b、y型矩形圖 c、g型矩形圖 d、l型矩形圖
5、此控制圖因符合（ｃ）被判點子排列異常。
ａ、準則2：連續9點落在中心線同一側
ｂ、準則4：連續14點中相鄰點子總是上下交替
ｃ、準則7：連續15點落在中心線同兩側c區之內
三、多項選擇題（每題2分共10分）
1、pdca迴圈的特點：(abcd)
a、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大迴圈。
b、pdca迴圈是爬樓梯上公升式的迴圈，每轉動一周，質量就提高一步。
c、pdca迴圈是綜合性迴圈，四個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。
d、推動pdca迴圈的關鍵是「處理」階段。
2、以下四種工具中有（acd）為qc老七大手法。
a、柏拉圖 b、關聯法 c、散布圖 d、層別法
3、以下關於過程能力指數cp或cpk的說法中，正確的是（c、d）。
a、一經確定，不會改變 b、過程能力指數越高，過程不合格率越高 c、在過程調整後應重新確定 d、過程能力指數越高，過程不合格率越低）。
4、在散布圖中，當x增加，相應的y減少，則稱x和y之間是（c ）
a.正相關 b.不相關 c.負相關 d.曲線相關
5、把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關係加以歸類，彙總的一種圖示技術是（c）。
a.樹圖 b.因果圖 c.親和圖 d.矩陣圖
四、判斷題（每題2分共10分）
1、計數值：通過數數的方法獲得，不能連續取值的資料稱為計數值。（√）
2、控制圖是生產現場較常用並且有效的一種圖表，用它就能提高產品的合格率( × )
3、潛在失效模式分析（fmea）的目的是：（1）能夠容易、低成本地對產品或過程進行修改，從而減輕事後修改的危機。（2）找到能夠避免或減少這些潛在失效發生的措施。（√）
4、質量十字法是根據影響產品品質的工藝變數的加權平均值來確定關鍵工藝變數的一種方法。（√）
5、排列圖是建立在帕累託「少數關鍵，多數次要」的原理基礎上。( √ )
五、概念與定義（每題5分共10分）
1、什麼是ｐｄｐｃ法？
所謂的pdpc是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計畫或進行方案設計時，**可能出現的種種障礙或結果，並相應地提出多種應變計畫的一種方法。
2、什麼是直方圖法
直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的資料進行整理，根據這些資料找出質量運動規律，**工序***壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。
六、計算題（20分）
某包裝食品袋裝過程，要求為克，實測均值為2001.3克，測定值標準偏差s＝0.9克，求：cpk。
解：t＝6克 m＝2001克
ε＝∣m－∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克)
cpk=
七、作圖題（20分）
汽車廠對某一批產品車身質量問題調查結果如下：油漆120個，防鏽問題17個，空調280個，座椅50個，其他33個，請繪製排列圖並指出影響汽車車身質量的主要問題。
答：車身質量問題排列圖如下所示。汽車車身存在的主要問題是空調和油漆問題，佔全部問題的80％。
頻次表排列圖
質量管理工具講義
重複性 repeatability 測量系統分析 msa測量系統誤差的型別由同一操作者對同一部件用同一測量儀器的多次測量 量具重複性和再現性 gage r r repeatability and reproducibility 測量系統分析 msa 測量系統研究適用於所有列入控制計畫的測量系統計量型...
主要的質量管理工具
1 專案計畫和實施工具 acorn檢驗 箭頭圖 平衡計分卡 收益和障礙演練 檢查單 情景分析圖 團隊目標譜 流程圖 力場分析 甘特圖 矩陣圖 會議評估 心智圖 作業定義 pdsa迴圈 計畫 結果圖 潛在問題分析 宣講 過程決策程式圖 專案任務書 專案清單 關聯圖 利益相關方分析 情景掛板法 樹圖 二...
16種質量管理工具
質量管理的常用工具 質量管理工具之一排列圖 排列圖 pareto analysis 又稱帕累託圖，它是將質量改進專案從最重要到最次要進行排列的一種簡單的圖示技術。根據20 80規律，把各種原因根據某個統計資料從多到少 從大到小排列，確定關鍵的少數。抓主要原因的主要方面。根據這個原理也可以用來確定其他...