試題範圍： 《iso9000:2000 質量管理體系---基礎和術語》
《iso9001:2000 質量管理體系---要求》
一、填空題
1. iso9001：2000主要由質量管理體系 、管理職責 、 資源管理 、 產品實現
、 測量、分析和改進五大部分組成。
2. 用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力的標準是 《iso9001:2000 質量管理體系—要求》 。
3. 用於組織內部業績改進，使顧客及其他相關方滿意的標準是 《iso9004:2000 質量管理
體系---業績改進指南》 。
4.質量目標是指： 關於質量的所追求的目的家用空調事業部質量目標：產品目標：產品年平均維修率每年遞減10%（相對） 。
5. 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容 。質量目標應是可測量的，並與質量方針保持一致。
6. 最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理評審的輸出應包括的措施： a）質量管理體系及其過程有效性的改進b）與顧客要求有關的產品的改進 ； c） 資源需求 。
9. 人員能力需求包括教育、培訓、技能和經驗
10.測量和監控主要包括顧客滿意、內部審核、過程的監視和測量、產品的監視和測量。
11.糾正措施指為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。
12.預防措施指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施 。
13.iso是指國際標準化組織 ，由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決,需取得至少 75% 參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發布。
14.質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意 。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求 ，規定相關的過程 ，並使其持續受控 ，以實現顧客能接受的產品。
15.過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動 。
16.pdca迴圈：p是指策劃（plan），d是指實施(do)，c是指檢查(check) ，a是指處置(action) 。
17.質量的定義是一組固有特性滿足要求的程度 。
18.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感覺 。
19.質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量意圖和質量方向。美的的質量方針是以「創造一流品質，真誠服務顧客」為製冷事業本部品質理念。
致力於成為全球製冷行業最優秀的企業之一。為此，我們將：建立以顧客為導向的質量管理體系，重視源頭預防和堅持科學的持續創新與改進，注重團隊協作和全員參與，從而高度滿足客戶需要並增強企業經營業績。
20.質量策劃是指質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要作業過程和相關資源以實現質量目標。
21.質量保證是指質量管理的一部分，致力於提供能滿足質量要求的信任。
22.質量改進是指質量管理的一部分，致力於增強滿足質量要求的能力。
23.組織是指職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施。
24.顧客是指接受產品的組織或個人 。
25.程式是指為進行某項活動或過程所規定的途徑 。
26.返工是指為使不合格產品符合要求而對其所採取的措施，返修是指為使不合格產品滿足預期使用而對其所採取的措施 。
27.讓步是指對使用或放行不符合規定要求和產品的許可。
28.試驗是指按照程式確定乙個或多個特性
29.概念關係的三種關係： 屬種關係 、 從屬關係 、 關聯關係 。
30. 質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動 、 資源提供 、 產品實現和測量有關的過程。
31. 當iso9001標準的任何要求因組織及其產品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。
除非刪減僅限於本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任的要求, 否則不能聲稱符合本標準。
二、選擇題
1. 公司內部使用的下列哪類檔案可能不屬於檔案控制的範疇 d
a)質量手冊 b) 程式檔案 c) 作業指導書 d）公司作息時間規定
2. 選擇合格供方方法是： d
a)對其質量體系進行審核 b) 對其樣品進行認定 c) 對其過去的業績進行評定
d)可以是以上的任一種
3. 合同修改後應： b
a)重新編寫合同 b) 將合同修改的內容傳遞給相關部門 c) 重新對合同內容再評審
d)無需對合同再評審
4. 下列哪些屬於顧客溝通的範圍： d
a)產品資訊 b) 合同或訂單的處理c) 顧客反饋 d)上述都是
5. 對供方進行選擇和評價的準則由 d 制訂.
a)各部門經理 b) 總公司最高管理者 c)業務員 d) 公司檔案中規定的人員
6. 下列何種活動不一定需要進行記錄： c
a)管理評審 b) 採購 c) 搬運、包裝 d) 內部質量審核
7. 對顧客滿意度測量的方法可以通過： d
a）調查表 b) ** c) 走訪 d) 上述都可以
8. 下列哪些檔案必須提交管理評審： d
a)審核結果 b）顧客投訴 c) 糾正和預防措施 d) 上述全部
9. 採取預防措施和主要目的是： c
a)對不合格加以分析處理 b) 消除不合格的原因 c) 消除潛在不合格的原因
d)對糾正措施的有效性加以驗證
10. 持續改進可以通過使用 d 實現
a)質量目標b) 資料分析 c) 管理評審 d) 上述全部
11. 質量管理體系檔案的詳略程度取決於 d
a)組織的規模和活動的型別 b)過程的複雜程度和相互作用
c)員工的能力d) 上述全部
12. 下列那一項活動不是管理者承諾的證據 d
a)制定質量方針 b)進行管理評審c)檢查體系實施效果
d)傳達滿足顧客要求的重要性
13. 以下哪個標準不是iso9000族的核心標準 c
a、iso9001 b、iso9004 c、iso10012 d、iso19011
14. 質量管理體系方法是 b 原則應用於質量管理體系研究的結果。
a、過程方法 b．管理的系統方法
c、以顧客為關注焦點 d．基於事實的決策方法
15. 闡明要求的檔案是 c 。
a、質量手冊 b．質量計畫c、規範d．形成檔案的程式
16. 質量管理體系評價的活動方式有 d 。
a、管理評審b、內部審核c、自我評價 d、a+b+c
17. 由組織的相關方對組織進行的審核是 b 。
a、第一方審核b．第二方審核c、第三方審核d、管理評審
18. 為組織提供一種對其業績和質量管理體系的成熟程式進行總體評價的方法是 d
a、管理評審 b．內部審核 c、自我評價 d．a＋b+c
19. 質量管理和質量控制在術語概念上構成 b
a、屬種關係b．從屬關係c、關聯關係
20. 「要求」包括 d
a、明示的要求 b、通常隱含的要求
c、必須履行的要求 d．a＋b+c
21. 培訓機構提供的產品是 d
a、硬體 b、軟體 c、流程性材料 d、服務
22. 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是 b
a、產品 b、過程 c、程式 d、質量
23. 致力於增強滿足質量要求的能力的活動是 d
a、質量策劃b、質量保證c、質量控制d、質量改進
24. is09001標準7．3「設計和開發」指的是 a
a、產品的設計和開發 b、過程的設計和開發
c、工藝的設計和開發 d、體系的設計和開發
25. 質量手冊應包括 c
a、質量方針和質量目標 b、質量管理體系程式
c．質量管理體系的範圍，包括任何刪減的細節和合理性
d、a＋b＋c
26. 組織應控制的檔案是 d
a、所有組織批准發放的檔案 b、所有的外來檔案
c、與實施質量管理體系有關的所有檔案 d．a＋b＋c
27. is09001標準中要求必須編制的形成檔案的程式是 b
a、管理評審程式 b、檔案控制程式
c、採購控制程式 d、培訓控制程式
28. 質量目標應 d
a、依據質量方針制定和評審b、包括滿足產品要求所需的內容c、在相關職能和層次上進行分解和落實d、a＋b＋c
29. 與產品有關的要求應包括 d
a、顧客觀定的要求 b、有關法律法規規定的要求
c、組織識別或附加的要求 d、 a＋b＋c
30. 確保產品能夠滿足規定的使用要求或己知的預期用途的要求而開展的活動是 d
a、設計評審 b．設計驗證 c、設計確認 d．設計和開發的策劃
31. 過程監視和測量的目的是 d
a、證實產品滿足要求 b、證實質量管理體系有效執行
c、證實過程具備實現預期結果的能力d、a＋b＋c
32. 對產品有關的要求進行評審應在 a 進行
a、做出提供產品的承諾之前 b、簽訂合同之後
c、將產品交付給顧客之前 d、採購產品之前
三、判斷題
1. 所有質量體系檔案在發布前需要經過批准
2. 管理評審是對內部質量審核的複審
3. 管理者代表的職責就是副總經理的職責
ISO9000質量管理體系
第二節 2000版1s09000族標準的構成和特點 核心標淮 其他標準 技術報告 小冊子1s 9000 is 1001z is 丁r1000 6 質量管理原則選擇和使用指南 is 9001 1s 丁只1007 小型企業實施指南 150 丁r10013 is 19011 1so trlo014 1s ...
ISO9000質量管理體系試題
b 1.iso9000族質量管理體系國際標準是 a 產品要求的國際標準b 由iso tc176制定的質量管理體系國際標準 c 是質量管理體系審核的依據d 用於檢驗產品質量的國際 b 2.針對特定產品 合同或專案的質量管理體系的過程和資源作出規定的檔案是 a 質量目標b 質量計畫c 質量手冊d 程式檔...
ISO9000質量管理體系認證簡介
取得iso9001認證的意義 在2000版iso9000系列中，iso9001是質量管理體系認證的標準，企業通過認證可以證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品，有效地運作體系可以使企業不斷改進，獲得更好的效益。iso9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的...