國家職業資格統一考試
企業人力資源管理師《基礎知識》複習題
第四章管理心理與組織行為
1、態度：是人對某種事物或特定物件所持有的一種肯定或否定的心理傾向。
2、工作滿意度的定義：指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。
3、影響工作滿意度的因素：
（1）富有挑戰性的工作（2）公平的報酬（3）支援性的工作環境（4）融洽的人際關係（5）個人特徵與工作的匹配
4、最早提出組織承諾的是：貝克爾
5、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出三種承諾：
（1）感情承諾（2）繼續承諾（3）規範承諾
6、組織承諾的結果：與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關。
7、社會知覺：是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。
8、社會知覺的特徵：
（1）首因效應（2）光環效應（3）投射效應（4）對比效應（5）刻板印象
9、刻板印象：是指對某個群體形成一種概括而固定的看法後，會據此去推斷這個群體的每個成員的特徵。
10、歸因：就是利用有關的資訊資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。
11、內因：即內在的原因，是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括：行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度。
12、外因：即外在原因，是指導致行為或事件的外部因素。
包括：行為者所處的各種環境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與個的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用。
13、穩因：即穩定的原因，是指導致行為或事件的相對不容易變化的因素。
包括：行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規範。
14、組織公正與報酬分配：
（1）分配公平（2）程式公平（3）互動公平
15、第乙個將期望理論運用於工作動機並將其公式化的是：弗洛姆。
16、第乙個對學習中的強化做出理論分析的是：心理學家愛德華·桑代克。
17、在桑代克的效果律中強調了三個行為法則：
（1）「強化原則」。在對相同環境做出的幾種反應中，那些能引起滿意的反應，將更有可能再次發生。
（2）「懲罰原則」。那些隨後能引起不滿意的反應，將不太可能再次發生。
（3）「消退原則」。如果行為之後沒有任何後果，既沒有正性的也沒有負性的事後結果，在若干時間後，這種行為將會逐漸消失。
18、社會學習理論的創始人：班杜拉。
19、組織行為矯正模型被認為是：有效的行為績效管理的系統性方法之一。
20、組織行為矯正模型的步驟：
（1）識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為。
（2）對這些關鍵行為進行基線測量。
（3）當關鍵行為被確認後，也得到了乙個基線標準，那麼就需要做功能性分析了。（4）干預行為。
21、團隊的有效性的四個要素：
（1）績效（2）成員滿意度（3）團隊學習（4）外人的滿意度
22、團隊學習：指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。
23、內部團隊過程包括：溝通、影響、任務和維護的職能、決策、衝突、氛圍和情緒。
24、團隊的任務職能：幫助團隊成員設定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標，做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。
25、團隊的維護職能：關注於人際關係，它讓團隊成員結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣。
26、群體決策的優點：
（1）能提供比個體更為豐富和全面的資訊。
（2）能提供比個體更多的不同的決策方案。
（3）能增加決策的可接受性。
（4）能增加決策過程的民主性。
27、群體決策的不足：
（1）要比個體決策需要更多的時間。
（2）由於從眾心理會妨礙不同意見的表達。
（3）如果群體由少數人控制，群體討論時易產生個人傾向。
（4）對決策結果的責任不清。
28、影響群體決策的群體因素：
（1）群體多樣性（群體異質性）。（2）群體熟悉度。（3）群體的認知能力。（4）群體成員的決策能力。（5）參與決策的平等性。（6）群體規模。（7）群體決策規則。
29、人際關係的五個發展階段：
（1）選擇或定向階段（2）試驗和探索階段（3）加強階段（4）融合階段（5）盟約階段
30、個體的溝通風格四種型別：
（1）自我克制型（2）自我保護型（3）自我暴露型（4）自我實現型
31、明茨伯格的三類經理角色：
（1）人際關係類角色（2）資訊類角色（3）決策類角色
32、領導特質：
（1）內驅力（2）自信心（3）創造性（4）領導動機（5）領導者的隨機應變能力
33、關懷維度：指的是領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更願意與下屬建立相互信任的工作關係。
34、結構維度：指的是領導者更願意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標。
35、費德勒（fred fiedler）在20世紀50年代末提出了第乙個綜合的權變模型。
36、費德勒分離了三個情境因素，這是決定領導行為有效性的關鍵，即（1）領導者與被領導者的關係（2）任務結構（3）領導者的職權。
37、領導情境理論：把下屬作為權變的變數，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。
38、領導情境理論的內容：工作成熟度、心理成熟度
39、路徑—目標理論：認為領導者的主要任務是提供必要的支援以幫助下屬達到他們的目標，並確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致。
40、路徑—目標理論的四種領導行為：
（1）指導型（結構維度）（2）支援型（關係維度）（3）參與型（4）成就導向型。
41、參與模型：把領導行為風格與下屬參與決策相聯絡，並在具體情境和工作結構下討論如何選擇領導方式和參與決策的形式以及參與的程度。
42、培訓和發展領導者技能的理論和方法：
（1）加速站（2）輔導（3）按需培訓（4）確定領導技能的範疇
43、心理測量：就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特徵按一定規則表示成數字，並賦予這些數學一定解釋的過程。
44、心理測驗：是心理測量的工具。
45、心理測驗按內容分為兩類：能力測驗、人格測驗
46、心理測驗按方式分為：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗。
47、心理測驗按目標分為：描述性測驗、診斷性測驗、**性測驗。
48、心理測驗的技術指標：
（1）信度（2）效度（3）難度（4）標準化
49、信度：又稱穩定性或可信性，指乙個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。
50、效度：指乙個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是乙個測驗希望測量的心理特徵的有效性和準確性。
51、標準化經過的四個標準步驟：
（1）選定所需要的測驗題（2）抽樣選定標準化樣本進行試測（3）施測程式標準化，對每個被試按同樣規定施測（4）從施測結果中建立常模。
52、在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時的三種策略：
（1）擇優策略（2）淘汰策略（3）輪廓匹配策略
53、測量方法在培訓與開發中的作用：
（1）它是培訓需求分析的必要工具。
（2）為培訓內容和培訓效果提供依據。
（3）它是員工職業生涯管理的重要步驟。
基礎知識管理心理與組織行為
基礎知識 現代企業管理基礎知識 人力資源開發與管理.07.5 37 c 是指員工對自己的土作所抱有的一般性的滿足與否的態 度。a 工作成就b 工作績效 c 工作滿意度d 工作態度 38 c 是指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響。a 光環效應b 投射效應 c首因效應d 刻板印象 39 c 認為，領導...
第四章管理心裡與組織行為 基礎知識
一 單選題 1 是人隊某種事物或特定物件所持有的一種肯定否定的心理傾向。a 認知 b 態度 c 智慧型d 謙虛 2 是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。a 工作成就b 工作績效 c 工作滿意度d 工作態度 3 最早提出組織承諾的是 a 科特 b 梅耶 c 阿倫 d 貝克爾 4 與缺勤...
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