非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發、有殘品。這類問題要詳細了解情況並且做記錄，解決後要告知客戶結果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作，與顧客不發生衝突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3. 不推卸責任；
4. 不提高說話音調。
5. 盡量避免跟顧客說「不行、不知道、不可以等」
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關係。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施**營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
**營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在**裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、讚美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用**及社會**對公司的影響力；
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認數量→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流資訊→確認客戶收貨情況（如果沒有再複核物流資訊）
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。提取的客戶資訊檔案進行分析分類，並要求每日及時更新，避免遺漏。二 對不同型別的客...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，...