引言在it的發展史上電腦diy如同一種時尚一樣迅速的發展壯大是我國it的一大特色。然而到了it行業競爭呈現白熱化的今天，diy市場從最初的**優勢到如今筆記本這樣的新生力量的進入**與其競爭的今天，從個性鮮明再到現在的平庸無奇，從**的極不透明到現在**非常的透明，利潤越來越薄。筆記本憑藉著自身小巧可以隨身攜帶**方面與台式diy電腦不分伯仲，如果台式diy電腦到了今天如果還是這樣停止不前，那麼已經20年的台式diy電腦的產業還能維持其清純不朽還能有多久呢？
讓我們深思。所以我寫下這篇營銷策劃從售後環節進行策劃讓台式diy電腦重新恢復其市場份額霸主的地位!
一、環境分析
1、在微觀方面當年的中關村市場是80一代年輕人經常聚集的地方，是很多diy發燒友們聚齊的寶地，但是隨著筆記本、平板的出現，diy幾年來已經呈現出減速增長的趨勢，diy電腦因為不像筆記本或者平板那樣可以隨身攜帶隨時使用。所以現在的許多的年輕人出現了兩個大相徑庭的的偏好乙個就是喜歡輕巧的筆記本或者平板電腦，另外乙個就是獨鍾於diy台式電腦。
2、在巨集觀方面國家大力支援和扶助農村發展，使得家村資訊傳接要求提公升，現在的寬頻網路已深入到各個鄉鎮裡了，家電下鄉使得在這部分市場需求裡為電腦開啟了新的道路，使得diy電腦銷路更加開闊。這種種的優越條件都能給diy組裝電腦營銷帶來占領市場的優勢。
二、確定台式diy電腦售後營銷目標。
1、使台式diy電腦的競爭力與筆記本和平板的競爭力有「三分天下」的態勢。
2、使台式diy電腦的市場份額提高10%，達到35%以上。
3、銷售額提高15%，純利潤提高10%。
三、台式diy電腦售後營銷戰略選擇
因本公司經營產品為台式diy電腦，其特性就是所有的配件可以通用售後方面可以維修本宮生產的產品和其他公司生產的產品。在售後方面，本公司的受眾人群所有購買本公司產品以及非購買本公司產品進行服務，讓購買過本公司產品的人們體驗到本公司周到的售後服務以後堅持購買本公司產品，。
本公司對於售後服務方面戰略的選擇以cs為主，讓顧客對售後服務可感知效果與期望值相比後，認為物有所值甚至物超所值。之所以可以做到物超所值，本公司提供售後服務在**、配件的質量、配件的功能以及設計方面相比較比其他公司更加的有優勢。公司經營的理念就是顧客至上，以個性化、專業化、人性化以及正規化感染每乙個顧客。
公司可以借助公司在**方面的優勢在**的時候相比於其他公司可以有更大的幅度。在顧客體驗到周到的售後服務以後就會有乙個鮮明的對比將本公司的形象更上乙個新的台階。
四、台式diy電腦售後營銷戰術選擇
1、提高售後服務質量意識
質量是乙個企業的生命之所在，質量的提高需要大家的共同努力，共同參與，因此，我們認為方天國首要提高整個聯盟的質量意識，讓全部員工都認識到保證質量的重要性。只有提供質量意識，才能提高產品的質量，從而增強購買者的滿意度。
2、建立良好的顧客關係，進一步提高產品競爭力以及售後服務質量。
（1）建立客戶資訊資料庫
對於每一位來方天國際購買電腦及配件的客戶，方天國際可以為其建立終身顧客檔案，包括生日，姓名，****等，還可以相應地記錄該購買者的購買要求。例如在生日當天送上溫馨的祝福，提供一些優惠，或者在有電腦產品優惠或有什麼節日活動時，都可以通過****，告知客戶。
（2）培養服務至上的企業文化
企業文化是企業的無形資產，是企業的靈魂，在乙個企業的成長中，發揮得者舉足輕重的作用。例如銷售員對客戶一定要微笑，要有耐心，並細心地滿足客戶的需求，懷著真誠的心為客戶提供。要培養服務至上的企業文化，應該做到：
①進一步加強員工素質、專業水平、服務質量、工作效率及責任感等方面的培訓工作，使員工更好地為客戶服務，滿足客戶的需求，增強客戶的滿意度，從而爭取高回頭率。
②銷售人員可以定期採訪老客戶，善於傾聽客戶的意見，並提出相應的改善措施，秉承服務至上的理念，增強其滿意度，從而創造更多的長期客戶。
（3）建立客戶意見反饋制度
在每次維修人員上門維修後，讓客戶填寫意見反饋表，從而了解客戶的真正需求及維修的滿意程度，這樣，方天國際就可以根據客戶填寫的要求，提供更加符合客戶的服務，增強其滿意度。
3、改善內部售後服務環境，為購買者提供舒心的環境
經前面分析可得，環境是影響顧客評價方天國際的乙個相對次要因素，我們主要針對方天國際售後環境的寬鬆度及舒適度、售後服務產品總體擺設和內部氛圍進行提供適合的建議。
在前面的因子分析中，購買環境因子相對次要，在環境因子評價均值中只有4.25，是最低的，因此改善內部購物環境還是必須的。我們建議方天國際：
◇對於店內的擺設進行適當的調整，增加活動空間。
◇可以放些**，舒緩購買者的心情
◇增設多點桌椅，可以讓購買者休息
◇店面樣品擺設應突出，更應美觀，使其有好的視覺效果
五、台式diy電腦售後營銷實施要則
1、招聘1名培訓人才，用來提高員工的服務意識。讓員工知道良好的服務意識是企業發展的第一要務。
2、招聘1名專門負責客戶資訊登記以及登記接受售後服務的人員的資料資訊專員，定期給顧客發有關於售後服務資訊的簡訊，增加顧客對於方天國際的認同感。
3、招聘1名售後反饋專員，耐心記錄顧客對於服務質量的投訴和意見然後定期向管理和研發部門反映情況，使得方天國際售後服務可以更上一層樓。
4、相關成本是3名新增加的員工的工資以及其他的福利待遇，以及公司需要建立乙個客戶資訊資料庫相關軟體和技術以及資金成本。預計每個月成本增加7000元人民幣。還有公司將內部售後環境的改善，需要將售後服務站進行裝修預算大概是2萬元人民幣。
六、台式diy電腦售後營銷評估
1、評估內容
①方天國際的市場份額、銷售額以及利潤是否達到預期效果。
②在營銷過程中所出現的突發狀況是否處理得當。
2、評估方法
以客觀資料為主，以主觀效果為輔
3、評估後的獎勵措施
將前三個月增加的收入的40%分發給表現突出的員工，然後舉辦一場盛大的慶祝晚會。
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6 營銷戰略 具體行銷方案 營銷宗旨，一般企業可以注重這樣幾方面 以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，採取差異化營銷策略 以產品主要消費群體為產品的營銷重點 建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。產品策略 通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，...
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一 市場背景分析 1.市場現狀，經營競爭現狀 2.市場規模 既顧客的多少，市場的大小 3.現有相似市場的經營狀況 其他地區的經營了解 二 發展前景分析 1.發展規模分析 2.消費習慣的發展分析 3三 營銷策略 1.市場細分，選擇目標市場，市場定位 2.swot分析 1.優勢 2.劣勢 3.機遇 4....
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營銷策劃方案 參考模板2 前言 目錄一 團隊介紹3 二 產品介紹5 三 市場分析6 營銷環境分析6 swot分析8 四 市場營銷stp分析11 市場細分11 目標市場13 市場定位13 五 銷售策略 4ps13 產品13 15 銷售渠道16 16 六 舞台推銷17 七 店面裝飾18 八 財務預算及風...