經濟形勢對企業是有影響的。現在，一點小小的變化都可能導致企業的崩潰，在這種情況下，質量管理和質量保證不僅僅是對企業利潤有所貢獻，更重要的是將風險降到最小。即使是壞日子到來，只要質量保證做好了，你生產的產品也是會有買家的；保證質量的同時降低成本，企業還是有希望的。
如果經濟環境惡劣，你必須有心理準備競爭相當激烈的時代就要來臨了。正如domingo所說「全球競爭力始於質量競爭力又終於質量競爭力。在努力尋求人力資源競爭力、成本競爭力和技術競爭力之前.
必須首先獲得質量競爭力。」質量競爭它不是單純的技術方法的引用，而是全新的管理模式。
很多人認為更好的質量就意味著更多地鍍金和拋光，用更多地時間來做工作。實際上並非如此，提高質量意味著改進生產過程，從而迅速地、直接地、不返工地生產。換句話說，質量意味著一次成功而不返工。
通過改進生產過程，減少人力的浪費、機時的浪費和材料的浪費，而得到更好的產品，如果你減少6%的返工量，你就提高生產線6%的勞動生產率，從而增加了6%的生產能力。因而許多情況下，生產能力的提高就是對人力、機時和材料浪費的減小。新機器和自動化通常帶來高的成本消耗，而不是低成本，它們也帶來一些令人不曾預料的頭疼和麻煩，結果是減少了產量，增加丁成本，降低了質量，產生了公司不曾遇見過的問題。
更好地使用現有的機器，而不是新機械和自動化的使用，這就是問題的答案所在。
質量管理我們首先想到的是質量管理體系，對於認證企業而言，其有效性可以表現在：（1）生產效率的提高，（2）質量改進；（3）顧客滿意度提高，訂單增加；（4）市場應變能力提高；（5）質量損失減少，企業經濟效益提高五個方面。
然而，質量體系認證究竟對企業有沒有效果，它如何改善企業的管理水平和企業績效，改善的程度有多大？有統計資料顯示，已經獲證企業中，經營狀況好、一般、差的各約佔30%。
從質量審核角度來看質量管理體系的有效性問題，williamson、chan認為企業更多關注的是有效的檔案化，而不是關注體系的實際結果。事實是如此，大部分造船企業均已按iso9000標準建立了質量管理體系並已獲得認證。但操作人員忙於應付複雜、詳細的體系檔案而不是用體系指導工作，導致管理體系要求與實際工作相脫離。
15年新版質量管理體系也注意到了這點，新版檔案弱化了檔案記錄要求強化了績效。接下來我們對其有效性進行思考：
一、質量管理有效性體現在現場作業管理的六個方面。
1、員工該如何工作
質量管理思想認為，要想實現及時化、質量穩定的生產，就必須從作業活動的細微之處抓起，把所有的工作分化為乙個乙個相互銜接的流程，並規定好各流程的作業內容、所處的位置、作業時間和作業績效。
業務流程再造
隨著外界環境的急劇變化，企業更需強調靈活多變的新戰略。為了更快地響應客戶訂單，生產設計週期變得更短，工廠需要以合適的成本生產小批量的產品。因而"持續的流程改進戰略'成了許多企業的常用戰略。
業務流程再造，業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，以取得企業在成本、質量、服務和速度等衡量企業績效的關鍵指標上取得顯著性的進展。因而bpr 與質量改進緊密相連。「流程」就是從訂單到交貨或提供服務的一連串作業活動為著眼點，跨越不同職能和部門的分界線。
從整體流程、整體優化的角度來考慮和分析問題，識別流程中的增值和非增值業務活動，剔除非增值活動，重新組合增值活動，優化作業過程，縮短交貨週期。
另一方面，質量管理部編制「質量保證活動一覽表」，對每乙個工序應對下乙個工序進行質量保證的專案、為保證質量必須進行質量保證的專案、為保證質量必須進行的作業、質量保證的負責人等作了明確規定，要求每道工序都對下一工序保證質量，從而最終對使用者保證質量。
2員工如何溝通和連線
在人際溝通與聯絡方面，質量管理觀念強調的是，任何溝通與連線必須是規範、直接的。首先在規範性要求方面，無論是人員、產品與服務的形式、數量、每個顧客所要求的具體條件以及提供的時間、地點等等，都無一例外地要求明確，這樣在**商與顧客之間、各流程之間就不會存在灰色地帶。例如在豐田公司的看板管理。
3作業如何改進
任何管理系統或作業流程都是不斷完善、進步和提高的。但是發現問題只是提高效率的第一步，只有真正的計畫和實行才能使這種願望轉化為現實.這就涉及如何去改變、誰來負責這種變革等問題。
任何生產行為或流程的改變都必須在乙個指導者的指導下，從基層開始，按照科學的辦法來進行。在誰負責改善這個問題上，一般一線工人對他們自身的工作負有不斷改進的責任，與此同時監督者為他們提供幫助和指導。如果有時在業務流程上出現了差錯，則在指導者的幫助下共同解決問題。
當變更是在大規模範圍內開展時，tsp保證建立乙個改善小組，該小組包含所有與流程操作和管理相關的人員。在促使企業全體人員從事改善的行為時，非常注重每個人的改進目標必須是明確、清晰的，從總體上看，任何流程的改善所要達到的理想目標是：無差錯，能在要求的時間傳邊，能適應各種要求，根據需求**，能及時傳送，能在沒有任何原材料、人力、能源和其他資源浪費的基礎上生產，能在乙個舒適的物質、情感和作業環境中工作。
4領導自上而下，管理自下而上
管理體系的核心來自於公司上層領導對公司核心理念、願景、使命以及管理哲學的設計。但是這種領導型理念絕不僅限於戰略的制定和制度的規劃。優秀的管理由下而上，乙個優秀的管理者必須重視現場管理，親自深入到生產系統的基層中去，對人、裝置、物品和操作的每乙個細節都有清晰的認識。
現場管理的核心是組建更好的管理體制使人、方法、材料、裝置、計策達到最佳成果產生效益和質量。中層管理者被稱為監督者。其職能就是在現場把握種種狀況,每月至少開兩次質量小組會議，對產品質量、材料、裝置和浪費的消除進行討論，從而改善生產流程提高生產效率。
注重現場管理，能夠把質量控制體現在生產過程之中，體現了中層管理者的權力。這種對細節的熟悉和掌握保障了產品一貫的高品質和低成本。
二、質量管理以資料為基礎
日本企業質量中有一句著名的口號：「一切用資料說話」。他們認為全面的質量管理就是運用數理統計的手段，把生產過程中的各個因素在各種情況下對產品質量所起的作用，用準確的資料表現出來，以便把影響產品質量的因素排除在產品製成之前，從根本上確保產品質量穩定可靠。
這樣，質量管理工作建立在準確的資料基礎上，能夠從中分析出規律性的東西。「一切用資料說話」，生動反映了日本企業全面質量管理方法的科學性。生產線上有自主檢查、相互檢查、設專人檢查。
在自主檢查環節，生產線人員細緻觀察操作情況、機器運轉情況，收集彙總相關資料。一旦發生問題，即刻把相關工序、機型、時間、問題、採取的措施、相關人員等詳細資訊記錄在質量傳票上，並迅速反饋給技術人員及管理層。問題產品將被退回上道工序，上道工序根據質量傳票及時修理。
確保不生產不合格產品，不接受不合格產品、不傳遞不合格產品。這項制度確保了殘次品可以追本溯源，來自生產線上的第一資料為技術人員和管理層檢驗當前技術、掌握產品狀況、制定改進計畫提供了詳實的資料和重要依據。它賦予了一線人員參與技術改進的使命感，利於他們積累工作經驗。
資料、報表細緻健全、可操作性強。環環相扣，形成反饋機制，利於科學的資料決策。
三、質量文化對企業管理職能的規制
日本豐田公司的實踐昭示了如下的道理：質量文化體現於組織日常的作業管理之中，並與良好的組織管理方法相連。組織的管理方法與組織管理職能的特色也緊密相關聯。
同樣引起我們思考的是. 乙個企業的質量文化必然對其日常管理職能的各個方面提出新的要求和嚴格的規制。
日本企業的競爭力與一貫強調的質量管理教育是分不開的，即「質量管理始於，終於教育」。這一點，沒有任何變化。在日本每家企業的生產現場，都可以看到張貼著的培訓記錄，他們稱為「黑色大學」—圓圈裡用十字劃出四個空格，塗黑一格表示已受過基本教育，塗黑二格表示已是熟練工……全塗黑了表示已能指導別人工作了。
20年前他們就已經在這麼做了，現在還在堅持著。
在研究日本的國家競爭能力和國家競爭優勢的形成過程中，發現其質量文化做出了獨特的重要的貢獻。質量文化對個人能力、團隊能力、組織能力、企業能力、的連鎖效應與協同能力方面，它直接轉化為企業在全球競爭中的競爭優勢，並培育出企業質量文化的軟實力如圖：
我國的質量教育培訓效果不佳：我國企業質量培訓的物件一般是管理者和質量管理部門的員工，學習少，方式單一，內容簡單，而且培訓效果評價機制不合理。一般企業中，質量教育培訓學時只佔培訓總學時的很小一部分，且多採用短期集中培訓方式（企業內部講座或參加企業外學習班等）。
質量教育培訓內容是企業急需的基本知識，缺少「拔高」性的管理方法培訓。筆試通過率是培訓評價的主要指標，教育培訓的效果不明顯。
質量激勵措施不當：我國企業內部的質量激勵措施多是從質量立法的角度出發，制定並頒發質量管理法規、手冊、質量獎懲辦法等。有時對於非重大未擴大到本企業影響外的產品質量問題，不能滿足員工心理需求。
質量激勵的評價機制因缺乏科學合理性，而達不到應有的激勵作用。
1、貫徹始終的質量教育培訓
日本的質量管理有「始於教育、終於教育」之說。 20世紀50年代初，日本在引進質量管理的初期，就很注意抓宣傳教育和普及工作。日本的質量管理在很大程度上上是健立在全體出工普遍接受質量管理教育的基礎之上的。
其教育培訓特點如下：
（1）形式多樣。日本企業，質量教育培圳的形式有：①自我啟發教育；在生產現場的ojt—現場教育；外部專家指導；企業內集中教育；⑤派到外部教育機構學習的教育；
（2）全員教育。日本企業質量教育培訓的物件是企業全體員工，從經營者、總經理到工人。由於各級各類人員的要求和目標各不相同。因此制訂的課程方案也不同，即實施分層教育。
（3）理論聯絡實際的培訓方法。日本企業有一套確認質量教育培訓效果的工作系統，以確保這項工作能確實、持續地進行。質量管理培訓結束後，所有參加者都要進行具體例項的研究，提出課題，並在質量管理教育主管部門進行登記，在規定期限內提出研究報告，然後在各工作現場向上級領導和有關人員發表自己的成果。
在課題研究期間，工作現場的領導直接對他們進行指導和幫助。這樣也有助於提高領導自身的能力。
2、有效的質量激勵措施
日本企業的員工之所以能持續、自主地進行質量改進活動是由於其改進質量的積極性被企業的質量激勵措施充分挖掘出來的緣故。而這些措施的有效性**於科學的激勵理論與企業實際的有機結合。根據美國心理學家赫茲伯格提出的雙因素理論(激勵理論之一)，金錢是乙個保健因素，它的改善只能消除不滿、怠工、對抗，但不能激發員工的工作積極性，促進員工改進其工作質量。
在員工可以獲得合理薪金的情況下，獎金的激勵作用是非常有限的。企業的質量水平很難通過現金獎勵來加以提高。赫茲伯格的大量調查研究表明：
工作成績得到認可，工作富有成就感，在事業上得到發展等因素能夠激勵員工的工作熱情，從而提高其工作質量。這些因素被稱為激勵因素。因而提高質量最強勁的動力是對成就的自豪感，以及他人的認可和讚賞。
為此，許多日本企業的質量激勵措施採取動力和間接壓力相結合的方式：通過對員工加以承認來提高員工對自己工作的自豪感；組成小組並加強小組內部以及小組之間的競爭，從而造成一種壓力，促進員工為提高質量而努力工作。
（1）對員工個人的認可。日本企業來採取對優秀員工表彰制度。日本企業採取對優秀員工表彰制度。
具體的措施包括：在企業的車間或辦公室設有布告牌，上面有工作質量最優的員工的**和姓名；車間主管送給每個優秀員工一件小禮物等。這種經常性的表彰措施體現出企業對員工個人工作成績的認可，能使員工得到心理上的滿足。
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