五、 工作內容及工作要求
六、 崗位許可權
1、 對要客接待室的業務和行政管理工作有指導和監督權。
2、 有權對下屬員工的獎懲提出建議。
3、 有對上級部門提出合理化建議和意見的權力。
4、 根據股份公司的規定有權對員工的假期審批提出建議。
5、 有就本部門的規劃，向上級領導申報裝置更新改造和申請拓展新的經營領域的權力。
七、 勞動條件和環境
本崗位屬於手上工作，室內坐姿結合室外走動進行，資料較輕體力勞動，工作環境溫、濕度適中，無噪音、粉塵汙染，照明條件良好。
八、 工作時間
本崗位實行每週40小時的標準工時制。
第二部分員工規格要求
九、 學歷
1、 工作經驗：具有三年以上接待服務的相關工作經驗。
2、 學歷要求：具有本科以上文化程度。
一十、 身體要求
本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的交際能力、協調能力、控制能力、調整能力和記憶力。
十一、心理品質和能力要求
1、 智力：具有較強的學習能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。
2、 語言能力：口頭和書面語言表達流利。
3、 具有一定的組織領導能力、管理能力、計畫能力及實施運作能力。
4、 嚴謹、細心、善於發現問題，並能及時作出判斷。
5、 具有較強的安全意識和保密意識。
十二、所需知識和專業技能
（一） 擔任本崗位職務應具備的專業知識和技能
1、 掌握服務接待規範或相關專業知識。
2、 具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。
3、 具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟體。
4、 具有公關意識，善於把握市場動態和接受先進的管理經驗。
5、 具有一定的管理能力，掌握一定領導技能
6、 具有豐富的社會經驗。
（二） 招聘本崗位員工應考核的內容
1、 政治思想素質和對民航服務行業的熱愛程度。
2、 服務規範、安全保密等專業知識。
3、 計算機操作知識。
4、 英語水平。
（三） 上崗前應接受的培訓內容
1、 了解要客部的主要職能和責任，熟悉股份公司和要客部現行各項規章制度。
2、 掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業務進展情況。
3、 服務意識、安全意識、保密意識。
（四） 上崗後應繼續教育培訓的內容
1、 服務規範、安全保密知識。
2、 公關學、社會學和心理學知識。
十三、績效管理
從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領導評定為住，自我評定和同級評定為輔進行，其中領導評定佔70%，同級評定站20%，自我評定佔10% 。
（一） 本崗位工作考核的內容
1、 德：良好的職業道德修養，敬業愛崗，忠於職守。
2、 能：（1）業務能力；①服務行業專業知識和實際運用能力；②日常行政管理能力和處理突發事件的能力；③公關和協調能力。（2）管理水平：
具有一般的計畫、組織、控制、協調和決策能力。
3、 勤：出勤率達到98% 。
4、 績：（1）是否按照工作計畫和領導的指令圓滿完成工作任務；（2）是否能夠實現計畫規定的經濟管理目標；（3）各業務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個機場的服務工作影響程度。
（二） 本崗位工作從時間角度考核要求
1、 定期聽取本部門人員的工作匯報。
2、 每月向要客部經理提出書面工作報告2次。
3、 根據工作進展情況，隨時向要客部經理提出合理化意見和建議。
4、 每年年初，制定全年工作計畫，年末根據工作完成的實際情況，向上級作述職報告。
（三） 考核結果的分析和反饋
由上級領導對考核結果進行核實及可靠性分析，以保證考核結果的真實性，並將考核結果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結果反饋給本人。
某機場要客接待室主任工作說明書
第一部分崗位規格說明 一 基本資料 崗位名稱 要客接待室主任崗位評價 崗位編碼 160201定員標準 1人 直接上級 要客部經理分析日期 2006年1月 二 崗位職責 一 概述 在要客部經理的領導下，全權負責進出港重要客人及股份公司領導和要客部領導交辦的要客在候機樓內的接待工作 貴賓休息室的預定 調...
物業工作崗位說明書
萬龍集團工作崗位說明書 崗位名稱 專案主任 崗位類別 崗位職務 所在部門萬龍新城物業直接上級 直接下級專案各部門主管 二 崗位工作描述 1 負責專案經營和管理 2 負責指揮實現專案經營指標 利潤指標和質量指標 3 負責質量體系的執行和改進。工作內容 1 執行公司決議。2 全面負責對所管轄的物業實施一...
辦公室主任崗位說明書
辦公室主任崗位工作細則 1 認真遵守公司各項規章制度，當遵紀守法員工。2 領導辦公室工作，落實總經理指示，督促檢查總經理安排工作貫徹執行。3 制訂公司行政管理制度 會變公司各項制度 監督檢查各部門執 況 4 協議公司各部門關係，上傳下達 下傳上達，促進公司高效運轉。5 加強員工日常管理和考核工作，每...