第一部分崗位規格說明
一、基本資料
崗位名稱：要客接待室主任崗位評價：…………
崗位編碼：160201定員標準：1人
直接上級：要客部經理分析日期：2023年1月
二、崗位職責
（一）概述
在要客部經理的領導下，全權負責進出港重要客人及股份公司領導和要客部領導交辦的要客在候機樓內的接待工作；貴賓休息室的預定、調配和結算；專機、包機業務聯絡。
（二）工作職責
1.要客接待室主任要根據要客部戰略目標和經營管理體制，制定本部門的各項規章制度並監督實施。
2.全權負責進出港要客在候機樓內的接待工作。
3.協調海關、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關係，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務形象。
4.負責要客資訊的蒐集整理和報道，貴賓休息室的預定、調配和結算，以及相關的影印、打字、傳真和訂票等商務工作。
5.拓展包機及商務飛機的服務領域，協調有關部門確保商務活動的順利進行。
6.制定本部門的工作計畫、業務學習計畫及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監督檢查。
7.全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導監督。
8.定期向要客部領導匯報本部門工作業務開展情況，及員工的思想政治狀況，充當上下級之間的橋梁和紐帶。
三、其他職責
完成領導交辦的其他臨時工作。
四、監督及崗位關係
（一）所受監督和所施監督
1.所受監督：要客接待室主任直接受要客部經理的監督指導。
2.所施監督：對下屬的主任助理、商務中心工作人員、接待人員、專包機業務員等進行直接監督指導。
（二）與其他崗位關係
1.內部聯絡：本崗位與貴賓休息室有業務上的協調和配合關係；與綜合辦公室有指導和協調關係；
2.外部聯絡：本崗位與全國各大航空公司、海關、邊防、衛生檢疫、護衛中心、公安警衛等部門有業務上的合作關係。
（三）本崗位職務晉公升階梯圖：
接待室主任—>要客部副經理—>要客部經理助理
（四）本崗位橫向平移情況
本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。
（五）工作內容及工作要求
表1 工作內容及工作要求
六、崗位許可權
1.對要客接待室的業務和行政管理工作有指導和監督權。
2.有權對下屬員工的獎懲提出建議。
3.有對上級部門提出合理化建議和意見的權利。
4.根據股份公司的規定有權對員工的假期審批提出建議。
5.有就本部門的規劃，向上級領導申報裝置更新改造和申請拓展新的經營領域的權力。
七、勞動條件和環境
本崗位屬於手工工作，室內坐姿結合室外走動進行，屬於較輕體力勞動，工作環境溫、濕度適中，無噪音、粉塵汙染，照明條件好。
八、工作時間
本崗位實行每週40小時的標準工時制。
第二部分員工規格要求
九、 資歷
1.工作經驗：具有三年以上接待服務的相關工作經驗。
2.學歷要求：具有大專以上文化程度。
一十、 身體條件
本崗位要求身體健康，精力充沛額，具有一定的協調力、控制力、調整力和記憶力。
十一、心理品質及能力要求
1.智力：具有較強的學習能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。
2.語言能力：口頭和書面語言表達流利。
3.具有一定的組織領導能力、管理能力、計畫能力及實施運作能力。
4.嚴謹、細心，善於發現問題，並能及時作出判斷。
5.具有較強的安全意識和保密意識。
十二、所需知識和專業技能
（一）擔任本崗位職務應具備的專業知識和技能。
1.掌握服務接待規範或相關專業知識。
2.具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。
3.具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟體。
4.具有公關意識，善於把握市場動態和接受先進的管理經驗。
5.具有豐富的社會經驗。
（二）招聘本崗位員工應考核的內容
1.政治思想素質和對民航服務行業的熱愛程度。
2.服務規範、安全保密等專業知識。
3.計算機操作知識。
4.英語水平。
（三）上崗前應接受的培訓內容
1.了解要客部的主要職能和責任，熟悉股份公司和要客部現行各項規章制度。
2.掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業務進展情況。
3.服務意識、安全意識、保密意識。
（四）上崗後應繼續教育訓練的內容
1.服務規範、安全保密知識。
2.公關學、社會學和心裡學知識。
十三、績效管理
從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領導評定為主，自我評定和同級評定為輔進行，其中領導評定佔70%，同級評定佔20%，自我評定佔10%。
（一）本崗位工作考核的內容
1.德：良好的職業道德修養，敬業愛崗，忠於職守。
2.能：（1）業務能力：
a.服務行業專業知識和實際運用能力。b.
日常行政管理能力和處理突發事件的能力。c.公關和協調能力。
（2）管理水平：具有一定的計畫、組織、控制、協調和決策能力。
3.勤：出勤率達到98%；
4.績：（1）是否按工作計畫和領導的指令圓滿完成工作任務。
（2）是否能夠實現計畫規定的經濟管理目標。（3）各業務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個機場的服務工作影響程度。
十四、本崗位工作從時間角度考核要求
1.定期聽取本部門人員的工作匯報。
2.每月向要客部經理提交書面工作報告2次。
3.根據工作進展情況，隨時向要客部經理提出合理化意見和建議。
4.每年年初，制定全年工作計畫，年末根據工作完成的實際情況，向上級作述職報告。
十五、考核結果的分析和反饋
由上級領導對考核結果進行核實及可靠性分析，以保證考核結果的真實性，並將考核結果與同期治標和工作要求相比較，及時將分析結果反饋給本人。
要客接待室主任工作崗位說明書
五 工作內容及工作要求 六 崗位許可權 1 對要客接待室的業務和行政管理工作有指導和監督權。2 有權對下屬員工的獎懲提出建議。3 有對上級部門提出合理化建議和意見的權力。4 根據股份公司的規定有權對員工的假期審批提出建議。5 有就本部門的規劃，向上級領導申報裝置更新改造和申請拓展新的經營領域的權力。...
接待室布置建議
接待室應該選擇在光線充足，空氣流通的地方，它是企業對外交往的視窗，它的布置要乾淨美觀大方，可擺放一些公司標誌物和綠色植物，以體現企業形象和烘托室內氣氛。接待室的布置 由於我們是養生及保健為特色的公司，建議拿出部分樣品放在接待室，有興趣的顧客可以體驗一下。另外它的裡邊除了基本的桌椅外還需要有 1.鑫程...
接待室管理制度
接待室是接待客戶的場所，為了規範接待室的使用，給接待營造乙個良好的工作環境，特制訂如下管理制度 一 接待室內公物管理制 1 所有員工，非接待客人和非參加人員不得隨意進入接待室。2 任何員工不得隨便移動接待室內的家具及物品。3 任何員工不得隨便使用接待室的茶葉等用品。4 任何員工不得隨便拿報刊 雜誌等...