一、名詞解釋（每題5分，共計20分）：
1、 副語言溝通：
2、風險維：
3、態度：
4、正式溝通：
二、正誤判斷題（每題2分，共計20分）
1、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好（ ）
2、只要溝通得好，什麼問題都能解決。（ ）
3、由於相同背景，相同資歷的人易於溝通，因此，乙個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（ ）
4、承包制採用的是委託型領導。（ ）
5、溝通提高管理效率，是達到企業目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。（ ）
6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統出現了問題，而不是產生問題的原因。（ ）
7、善於傾聽就是要同意對方的意見。（ ）
8、管理寫作行文應盡量採用專門術語，使具有同等背景的人易於掌握要表達的內容。（ ）
9、在商務談判中，應當盡量讓對方了解自己，以促進溝通。（ ）
10、在企業中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現了問題。（ ）
三、簡答題（每題10分，共計30分）
1、 溝通障礙有哪些？
2、說明溝通的背景主要包括那幾個方面，內容是什麼？
3、說明會議的特點
四、分析題（15分）：
目前我國內各**正在討論是否應當公開報道災難事故的問題，有人認為公開報道有損國家社會形象，給社會主義抹黑，不利於社會穩定；又有人認為災難是一種客觀存在，報道可以引起社會各界的重視，起到預防未來發生災難的效果。請通過管理溝通理論分析這兩種說法，談談自己的觀點。
五、案例分析（15分）：
小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。
起初，小賈覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。
問題：小賈錯在**？如果你是小賈你怎麼做？
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