一、填空（每空2分，共40分）
1．良好的溝通能力會給自己創造乙個（寬鬆、舒適）的人際環境，進而能最大限度地（發揮自己的潛力 ）。
2．組織內的溝通分為（正式溝通 ）、（非正式溝通 ）。
3．溝通是由（資訊的傳遞）及（收受）的整個過程組成，沒有溝通，（錯誤）及（沒有效率）會輕易發生，因為個人或部門沒有把它的活動告訴別人。
4．溝通的心態為（以熱情向工作挑戰，以毅力來突破目標）。
5．常用的溝通形式有（餐桌溝通法）、（興趣溝通法）、（現場溝通法）、（函件溝通法）。
6．溝通需有（客戶）意識、（顧問）意識、（民主）意識。
7．溝通是一種（資源），（投入）與（回報）是成正比的。
8．純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的（透澈程度）。
二、判斷（每題3分。共計15分）
1．自我溝通就是承認自己的價值，正確地評價自己，擁有認知自我的能力。（ ）
2．溝通分為向上、向下、平行溝通。（ ）
3．對事對人皆以真誠的讚賞與感謝為前提。（ ）
4．先說自己錯在**，然後再批評別人。（ ）
5．以間接的語氣指出他人的錯誤。（ ）
三、選擇（每題4分，共計20分）
1．管理溝通原則不正確的是（ a ）
a、辯解推脫
b、親臨現場
c、既溝又通
d、傳播成功信念
2．如何對待抱怨（ abcd ）
a、抱怨即是禮物
b、抱著虛心和學習的態度
c、果斷的處理原則
d、識別對方的真正用意
3．合作溝通的原則（abcd ）
a、自信
b、助人
c、友善
d、關切
4．不善於傾聽會造成（abc）
a、產生誤解
b、斷章取義
c、以自己為中心
d、避免激烈情緒的產生
5．關於溝通，哪一條為不正確的（abc ）
a、不批評、不責備、不抱怨
b、主動用愛心去關心別人
c、真誠地讚美別人
d、溝通無需區分場合
四、簡答題（15分）
1． 溝通起到了什麼作用？（5分）
2．溝通的12條原則是什麼？（10分）
五、案例題（10分）
1．如何通過溝通化敵為友？
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