情景一：
小李是一家公司職員，可是他的父親卻要他報考公務員。他很矛盾，作為小李的朋友，你會怎麼樣？
情景二a：你看，小張朋友真多，門路也多。如果我能和她一樣就好了，現在這個社會朋友越多越好！你說呢？ 你將如何回應？
情景三：
假設在一次工作中你和你的同事發生矛盾，由於衝突過激你說了過激的話給對方造成了很大傷害，從此你們關係破裂。有一句話叫「冤家宜解不宜結」，你如何處理這件事？
情景四：
參加工作後你通過競爭上崗， 取代了以前的主管，他從原來你的上級變成了你的下級，你將如何和他共事，共同開展工作？
情景五：
期中考試結束，小明拿著40分的數學試卷垂頭喪氣地回家了，迎面碰到爸爸，這時爸爸怎麼說比較好？
情景六：
如果你的主管是一位武斷固執的人，你會如何與他溝通？
情景七：
你的乙個朋友向你借了一萬元錢，你是否讓他打借條，為什麼？如果這種情況反過來，你會怎麼做？
情景八：
如果你是一位醫生，家屬要求你向病人隱瞞病情，你會怎麼做？
情景九：
同寢室的同學經常在午休時間找你下象棋，有時候到下午上課時間還意猶未盡，你如何處理？
情景十：
客人想退預約金，應該如何處理
情景十三：
我們不要贈品，能不能再便宜點
情景十四：
碰到沒有笑容，不愛說話的客人
情景十五：
乙個怒氣衝天的客人，跑進來說投訴經理，他買的電腦用了不到乙個月，已經出現了多次宕機，他打**反映過，但是一直沒有解決，這次又宕機了，結果導致他的資料出不見了。
情景十六：
乙個學生進入商場，想買一台電腦，東看西看，就是不知道買什麼牌好些？很猶豫。
情景十七：
今天是你b值班的日子，要負責接待領導的上級（客戶或者親戚朋友）他來辦公室想找×××。你將如何做？
情景十八：
今天是你b值班的日子，要負責接待。聯通商務**中心的推銷員a來到辦公室想推銷一種商務**。
情景十九：
今天是你b值班的日子，要負責接待。客戶a來到辦公室想解決電腦的顯示器黑屏的問題。
情景二十：
今天是你b值班的日子，要負責接待。不速之客d，想找經理理論一下事情，但就是不說有什麼事。
情景二十一：
當學生走進教室準備回答老師提問時，此時老師可以很輕鬆或很嚴肅與學員任意交談，有意的注意自己的肢體語言表現（但最好不要讓學生看出），然後請學生說一說剛才老師在和他交談時有哪些習慣性的肢體語言。
情景二十二：
在深圳飛往成都的飛行途中有下列幾位乘客：
看報紙的男士（45歲左右，穿著休閒服裝）
正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）
四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）
剛吃完準備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）
你是機組乘務員，公司正在推行一項「顧客滿意計畫」你的任務就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫乙份有效意見調查表。你會選擇誰？
情景二十三：
你的同事小張，是個很優秀的銷售代表，在公司業績領先。但他最近有點消沉。下班以後，在辦公室，他找你聊天。
小張說：「我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。」 ，小張的意思是什麼，你會如何做？
情景二十四：
我買的是暢想t系統的筆記本,原來是512m記憶體,我現在想加一條1g的記憶體,多少錢?
-- 好的,我幫你查一下…… 在我們公司加是290元
-- 不是吧,外面的**只有130元左右,你們怎麼這麼貴啊? 太黑了吧,是不是想錢想瘋了? 翻了一倍還不止,是不是看我不懂電腦,想黑我啊? 讓你們經理接**,我要投訴~
情景二十五：
我上qq時提示密碼錯誤,我一直用的這個密碼怎麼會錯呢,我朋友說我的密碼可能是被盜了,我可是用你們的電腦被盜的,這電腦我還是花8000塊買的,這麼貴的電腦,還這麼不安全,要知道就不買這個牌子了,你們快幫我找回來了,不然我要投訴~
情景二十七：
客戶打**，要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題，而且此客戶為企業大客戶。你該怎麼辦？
情景二十八：
客戶打**找正在工作的其他客服代表，你怎麼辦？
情景二十九：
你是公司一名修片員，你在公司做的非常的好，你老闆很賞識你，承諾在月底發工資時給你加工資，但到月底，你發現工資並沒有加，你該怎麼辦？
情景三十：
你是公司一名員工修片員，和同事小張關係非常的好,有天上班時,小張對你說,她想提前下班,但又不想讓部門主管知道這件事,你該怎麼辦?
情景三十一：
你是公司一名修片員，這個月公司客戶特別多，你接連加了6個班，但月底發工資時，卻發現在加班工資裡，公司只發了你4個加班費的薪水，你該怎麼辦？
情景三十二：
你是公司一名員工修片員，人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的張力老是處處和你過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓你做得多，甚至還搶了你的好幾個老客戶。這時你會怎麼辦？
情景三十三：
因放大**客人有不滿意的地方，顧客的要求得到重新放大後，客人又想同時擁有二張**時，該如何答覆？
情景三十四：
影樓裡當客人提出我們影樓的**比別的婚紗公司貴，我們如何解釋？
情景三十五：
當客人抱怨拍照太慢，我們如何去做安撫工作？
情景三十六：
別人都打5折6折你們不打折太貴了
情景三十七：
你為什麼選擇銷售這個行業呢？
情景三十八：
只有性格外向的人才適合做銷售這個崗位嗎？
情景三十九：
有個客戶你看著就很討厭怎麼辦？
情景四十：
你打**給你的客戶，推銷你公司的相關產品，但是客戶卻說「對不起，我很忙，沒時間，以後再說吧」你怎麼辦？
情景四十一：
你是乙個公司的銷售人員, 多次通話後，對方常以「領導還沒同意」為由進行推託，多數情況下，可以斷定對方並沒有實際決策權。你怎麼辦？
情景四十二：
有時候我們在打**給客戶的時候，會馬上聽到客戶要求你發傳真或者寄資料到他那裡去。事實證明：叫你寄資料和發傳真的客戶，95％以上是不會有回音的。
特別是新手，聽到客戶要求發資料的時候，認為希望很大，於是發傳真、發郵件、寄資料。但是，失望往往之而來，發過去的資料猶如泥牛入海――音信全無。你再打**過去詢問，回答多半是「沒有收到」或要求重發。
有一少部分收到傳真的客戶會說「我們很忙，還沒來得及看」 。所謂沒有時間看，就是不看也可以；所謂沒有收到，就是說沒收到根本沒關係。你會怎麼辦？
情景四十三：
你是乙個公司的銷售人員, 最後即將簽約的關鍵時刻對方突然告訴**銷售人員「xx公司不錯，我們打算跟他們合作了」，這種結局對於任何一名從事**銷售的業務人員來說都是很令人痛心的事情。你會怎麼說？
情景四十四：
一早上主管把你叫去說，有客戶投訴你說你服務態度不好，你該怎麼辦？
情景四十五：
你早上剛來上班，就有一客戶來設計部大吵大叫的說，你們的出圖與他的要求有出入，但並沒有和他說清楚，就列印出來了，得賠償損失，當時只有你在，你該怎麼辦？
情景四十六：
你接待了一客戶，並按照客戶的要求反覆的修改客戶的**，但在與客戶接觸過程中，你發現客戶並不了解你所操作的軟體，但他在旁一直指導你，並希望你按照他的操作流程做，但做的效果並不好，你該怎麼辦？
情景四十七：
一老客戶來製圖，並且你知道這客戶十分的挑剔，但你上級主管要你接待，你該怎麼辦？
情景四十八：
一客戶拿著你製作好的電子版**去列印，結果發現列印出來的效果並不理想，客戶來找你說你在製作時沒給他說有出入，你該怎麼辦？
情景四十九：
你的上司愛發脾氣，請問你如何與之相處？
情景五十：
這段時間你總是在加班，今天你的老闆告訴你，因整體工作任務沒完成，今天晚上還要繼續加班，此時你已約好朋友晚上聚會，怎麼辦？
情景五十一：
在工作中，你的上級主管不知為什麼總愛找你的岔，今天他又為一件事把你找了去，並且告訴你這個月的獎金沒有了，你會申訴嗎？
情景五十二：
今天你接到了乙個客戶的定單，你非常高興，因為這個月的工作任務會因這個定單而完成，但你的主管讓你把這個定單給到另外乙個同事，你會給嗎？
情景五十三：
你今天接待了一位女客戶，這位客戶非常的難纏，在修片的過程中她不停的給你提出種種要求，你認為有些要求根本不能辦到，你如何向這位客戶解釋？
情景五十四：
有位客戶到你店裡投訴，她不是你曾經接待的客人，但她一進門不分青紅皂白就把你給罵了一頓，很委屈，是嗎？如何處理呢？
情景五十五：
你的老闆今天要出去辦事，臨走之前向你交代了一些事情，你可以酌情處理一些事情，同事小張家裡突然發生急事，需要她回去處理，但此時店裡又很忙，你會怎麼處理呢？
情景五十六：
今天是你休息，前一段時間你一直都在加班，而且此時你正在聽乙個講座，突然接到乙個**讓你回去加班，你怎麼辦？
情景五十七：
這個月你加了很多次班，結果發現工資發下來時老闆一分錢加班費也沒有給你，你會去找老闆理論嗎？
情景五十八：
在公司裡，我們該不該對每乙個走過身邊的人微笑？為什麼？
情景五十九：
假如你跟兩個雙n同學同事入職一家公司，工作及閒暇之餘，你會選擇經常跟誰在一起交流？
情景六十：
你性格內向，不善於言辭，平時很少跟同事打招呼，跟同事間的交流除了開會就是工作交接，請問這樣好不好？原因是什麼?
【試題1】
當學生走進教室準備回答老師提問時，此時老師可以很輕鬆或很嚴肅與學員任意交談，有意的注意自己的肢體語言表現（但最好不要讓學生看出），然後請學生說一說剛才老師在和他交談時有哪些習慣性的肢體語言。
【考點：】
【試題2】
什麼叫溝通？
【試題3】
談談人際溝通有哪些重要性？
【試題4】
非語言溝通有哪些？
【試題5】
聽有哪五個層次？
【試題6】
開放式提問特點是什麼？
【試題7】
聽和聆聽有什麼不同？
【試題8】
何謂同理心傾聽？
【試題9】
請聽中有哪些障礙？
【試題10】
說說傾聽有哪些技巧？
【試題11】
班級要競選班委，請你作乙個2分鐘的班長競選演講
【試題12】
班級要競選班委，請你作乙個2分鐘的學習委員競選演講
【試題13】
來到乙個新的集體，介紹你自己
【試題14】
最近你看了一本什麼書，請根據書的內容作乙個簡短的梗概
【試題15】
請用標準的普通話朗讀下面這段文字
有一次我偷了一塊糖果，他要我把它送回去，告訴賣糖的說是我偷來的，說我願意替他拆箱卸貨作為賠償。但媽媽卻明白我只是個孩子。
【試題16】
請問什麼時候用封閉式問題提問比較好？
【試題17】
請問什麼時候用開放式問題提問比較好？
【試題18】
請用五句話讚美你最喜歡的一位老師
【試題19】
你最大的愛好是什麼？說明理由。
【試題20】
談談近階段你的學習計畫落實情況
【試題21】
至少用8句話來讚美你同寢室的同學
管理技能「溝通」考核試題
一 填空 每空2分，共40分 1 良好的溝通能力會給自己創造乙個 寬鬆 舒適 的人際環境，進而能最大限度地 發揮自己的潛力 2 組織內的溝通分為 正式溝通 非正式溝通 3 溝通是由 資訊的傳遞 及 收受 的整個過程組成，沒有溝通，錯誤 及 沒有效率 會輕易發生，因為個人或部門沒有把它的活動告訴別人。...
員工考核試題
9 儀容 營業期間，員工必須穿著保持公司維護工作整體形象。10 保密 員工不得向外界公司的內部資料和相關營業資料，調閱文件需店長及以上人員簽批，並期限歸還。二 選擇題 每題5分，共計25分 1 員工辭職需提前多少天向公司遞交離職申請單？a 28天 b 27天 c 30天 d 29天 2 事假需至少提...
師德考核試題
1 犯錯 在某種程度上可以說是小孩子成長過程中的 天性 與權利。教師在這一過程中應起的作用 a 溝通者 引導者 訓誡者 b 溝通者 阻斷者 呵護者 c 溝通者 引導者 呵護者 d 警告者 引導者 呵護者 正確答案 c 2 打罵和過分的嚴厲只能讓兒童說謊，變成怯懦的人，同時養成兒童的殘忍性。這句話是說...