清和灣健康水療會館
各崗位服務流程及崗位職責
保安服務流程
1、 站立端正、姿容嚴整、著裝潔淨。
2、 當客人車輛進入自己的服務位置時（距離自己站立的位置約7—10m），保安員應由跨立姿勢變成立正姿勢，迅速打出車輛慢行的手勢，在停頓2秒以後，迅速向進入車輛敬禮，停頓2秒，禮畢後，根據自己兩側停車的情況，打出車輛左（右）轉彎的手勢，車輛經過自己的位置時恢復跨立姿勢；
3、 當左（右）側保安看到車輛開向自己的一側時，立即由跨立姿勢變成立正姿勢，迅速敬禮，然後採用手勢引導車輛進入停車位置；
4、 待車輛停穩後，保安員應移動至車輛位置，開啟車門，以左手放在車門內側上方的位置，右手後背，身體鞠躬15度，客人下車以後，關好車門，向客人問好致意（貴賓您好/歡迎光臨）；
5、 待客人全部下車以後，應向司機提醒（貴賓/請檢查一下您的車門、車窗是否鎖好/請問您需要遮擋車牌嗎？）；
6、 引導客人進入會館並提示客人（貴賓/這邊請），將客人送到前廳迎賓處，（貴賓/裡面請/祝您洗浴愉快）；
7、 客人進入會館以後，保安員應迅速返回自己的崗位，恢復跨立姿勢；當客人離開會館經過保安的位置時，在崗的保安在客人行進至距離自己約2—3m的位置時應敬軍禮，當客人通過以後，自行禮畢恢復跨立或立正姿勢；
8、 應先向客人問好（貴賓/您好/請問您取車嗎？）然後為客人開啟車門，待客人上車後，如果車輛已經遮牌，應提醒司機（貴賓/請稍等，我為您取下遮號牌）然後引導客人車輛進行調整，等車輛調整完畢後，保安員應迅速跑到車左前側，面向車輛敬軍禮，而後迅速行進至自己的崗位，恢復跨立姿勢；
9、 當客人車輛進入自己的服務位置時（距離自己站立的位置約5——7m）在崗的保安應先打出車輛直行的手勢，引導車輛開出，當車輛行進至距離自己約3——5m的位置時，應迅速的敬軍禮，當車輛通過以後，恢復跨立或立正姿勢；
迎賓、鞋部服務流程
1、 姿容嚴整、著裝潔淨、站位端正，以良好的形象帶給賓客溫馨的第一感覺。
2、賓客到來時，迎賓人員要熱情的鞠躬問候「貴賓您好，歡迎光臨！」
3、禮貌的詢問客人人數：「貴賓您好，請問一起同來幾位！」
4、明確客人人數後，向客人重複人數（如：貴賓您好，您的同組男賓xx位、女賓xx位、兒童xx位），同時準備好手牌。
5、將客人引領至相應的換鞋處，為客人依次發放手牌並幫客人戴在手腕上，禮貌的請客人落座換鞋：「貴賓，您請這邊坐 ，請您換鞋 」同時要配上手勢。
6、鞋部人員同時配合夾好對應的鞋夾，告知客人鞋牌號。同時**擦鞋： 「貴賓您好，請問您的皮鞋需要保養一下嗎？
」如需要應將擦鞋的價位向客人介紹清楚，得到客人肯定後，重複客人手牌號：「xx號客人擦鞋」。
7、鞋部人員將鞋統一收到鞋吧，放在與客人手牌號相應的鞋櫃裡。
8、開台員應根據接待人員所發放的手牌及時準確的開牌輸單。
9、客人換好鞋後，迎賓人員應熱情、禮貌的使用手勢指引客人到男女賓室並與男女賓室的接待人員做好崗位銜接（如：「男賓接待貴賓xx位、女賓接待貴賓xx位」），並祝客人洗浴愉快。
10、當客人使用取鞋單取鞋時，鞋童應迅速準確的將客人的鞋取出，放在換鞋處，並禮貌的請客人換鞋：「貴賓您好，請換鞋！」如客人的鞋已經經過保養，應告知客人：
「貴賓您好，您的鞋已經保養過了，您看是否滿意！
11、將鞋夾統一**交與總台人員。
12、客人換好鞋準備離去時，接待人員應禮貌的歡送客人：「貴賓再見，歡迎下次光臨！」
總台服務流程
1. 總台人員應做到姿容嚴整、著裝潔淨、服務熱情、口齒清晰。
2. 對會館內各營業區域的分布、營業時間、各營業設施專案的收費標準及其特點、崗位**等具體事項熟知以便向客人介紹。
3. 當客人到來時應禮貌、熱情的向客人問候：「貴賓您好，歡迎光臨清和灣！」
4. 客人結賬時，應禮貌的詢問客人：「貴賓您好，請問您現在結賬嗎，請出示您的手牌。」
5. 按客人的實際消費打出結賬單，並同時打出取鞋單交與客人：「貴賓您好，請拿好取鞋單，請到換鞋處換鞋。」（鞋童應主動為客人取鞋）。
6. 做好買單人員的簽字工作，對手牌**，應認真核對。
7. 收銀員要能夠識別錢幣的真偽，做到唱票唱收。
8. 做好客人的結帳工作，「接一顧二招呼三不能冷落後來人」。
9. 如客人有疑問時，應立刻做出明確的解釋，並及時與其它部門進行核對，給客人以滿意的答覆，做到帳目清晰 。
10. 帳單簽帳時，收銀員都應用正楷籤自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現象將嚴肅處理。
總台貴重物品寄存規範
1、會館設有客用貴重物品保險箱，為客人提供貴重物品存放保管的服務。
2、寄存物品時，客人應填寫「貴重物品寄存單」一式兩聯，客人和會館各一聯。客人憑此單訪問物品。
3、建立物品寄存登記本，詳細記錄寄存情況，包括時間、客人姓名、手機**、房間號碼、客人身份證號碼、手牌、存放物品時間、取用物品時間、客人簽字等資料。
4、收銀員須妥善保管好寄存物品，每日檢查寄存物品情況，時常檢視物品的安全情況，做到防潮、防火、防盜。
5、收銀員須妥善保管好寄存間鑰匙，做到24小時不離身。每班做好交接記錄。對寄存單應每日檢查是否與登記本一致。
6、取物品時，必須由服務人員（收銀員）操作。以保證其他客人的財產安全。
7、開啟的標準程式是：接過客人的寄存單檢視客人的寄存單無誤後，進入寄存間，由收銀員操作取物將物品交給客人。
8、收銀員不得私自開寄存間存放私人物品。
9、如客人將寄存單丟失，馬上通知大堂副理與客人聯絡。
10、如客人寄存物品有遺失現象，應立即通知保安部及大堂經理，採取緊急措施。
浴區服務流程
一更：1、當收到大堂接待人員的接待指令時，服務人員應及時做出回應：收到謝謝！
客人到來時，一更門口的服務人員應行鞠躬禮並向客人問候：「貴賓您好，歡迎光臨，請讓我看一下您的手牌，謝謝」。同時檢視客人手牌，確認區域後向開箱的服務員通報手牌號，「xx區接待貴賓xx位」，並指引客人更衣區所在方向，交接給更衣區的服務人員；
2、更衣區的服務員應做好與上一崗位的工作銜接：「收到，謝謝！貴賓您好，請您出示手牌，我幫您開箱」，更衣櫃開啟之後詢問客人：
「貴賓您好，請問您貴姓，我幫您掛衣服！同時在更衣櫃上填寫客人的姓氏。如果客人不需要應提示客人 ：
「請保管好您的隨身物品，您的手牌號是xx號，請帶好手牌到浴區洗浴」 。
3、引領顧客洗浴時：「貴賓您好，浴區這邊請」 同時提醒顧客注意安全：「小心地滑/小心台階，祝您洗浴愉快」 。如與水區交接時：「水區接待貴賓xx位」
水區：1、收到一更的客情通報時：收到，謝謝。
當客人到來時：「貴賓您好，歡迎光臨」，並向客人介紹設施，這邊是坐浴，那邊是站浴，如果客人洗浴時為客人開啟水龍頭，除錯水溫，告知客人熱水冷水的控制方向，詢問客人水溫是否滿意。
2、詢問客人是否需要牙具，如果需要應迅速為客人提供服務。
3、在客人洗浴期間，值班人員應不斷巡視，避免客人隨時需要而不能及時為客人服務，洗浴過程中應常提示客人小心台階、小心地滑。
4、視情況合理推銷浴品，如發素，搓澡巾等。
5、等客人洗浴完畢後指引到二更，並提示客人帶好隨時物品。
二更：1. 客人洗浴後到二更時，為客人提供浴巾：「貴賓您好，我幫您擦身，貴賓請坐我幫您擦腳」。
2. 服務過程中應詢問客人是否上樓休息，推銷按摩專案：「貴賓您好，請問您需要按摩嗎。」並引導消費。
3. 徵求客人同意後，引領到更衣區，向客人推薦外賣浴服：「您好，請問您需要絲質浴服還是純棉浴服，我們還有消毒浴服和一次性浴服？
」如客人有消費意向應向客人介紹各類浴服的價位明細，客人選定後要為客人穿好：「貴賓請坐，我幫您穿浴服」 。並請客人簽單確認。
4. 最後向客人推薦包房及消費場所，：「我們這裡有舒適優雅的包間供您更好的休息。您這邊請，休息區、火龍浴在二樓，客房在三樓，祝您休息愉快！」將客人送到電梯口。
5. 客人離開：服務員應說：「貴賓您休息好了！請問您需要再衝一下嗎？我幫您脫浴服！」
6. 如果客人不需要沖洗將客人指引到更衣區，幫客人開櫃前要詢問客人的姓氏：「貴賓您好，請問您貴姓」，並在開箱後核對姓氏。
7. 當客人脫完浴服後提示：「請檢查您的浴服口袋。」 如果客人穿著外賣的浴服，需將浴服疊好並裝入袋子中，交給客人： 「貴賓您的浴服，請拿好。
8. 客人更衣完畢後提示客人：「請攜帶好您的隨身物品！謝謝光臨！」
9. 向大堂服務人員通報客情：一樓接待貴賓xx位！
吧檯服務規範
1、 熟悉掌握所在樓層、區域的業務知識。
2、 姿容嚴整、著裝潔淨，按崗位要求站在指定的區域位置立崗。
3、 吧檯員每天做好營業前準備工作，根據商品數量填寫領料單出庫，備足酒水、菸茶、飲料及小食品，確保當日貨品充足。
4、 當客人消費單傳到吧檯時應認真仔細檢視單據並及時輸入電腦記錄，如發現及不清楚或錯誤單據要提醒服務人員做好更正。堅持見單付貨的原則，以最短的時間提供商品。
5、 營業期間內對客人致以熱情禮貌的問候。
6、 對客人寄存物品、**充電做好手牌登記。
7、 如有客人需要叫醒服務時，認真做好登記，並通知服務人員。
8、 下班前分類做好賬單報表交予財務，一切單據要求準確無誤
休息廳服務流程（指引員）
1、 熟悉的掌握二樓各功能區域的情況（如休閒區域，功能特點及消費價位等）。
2、 站在指定的區域位置以標準的站姿恭候客人。
3、 當客人到達二樓時，指引員應熱情的鞠躬並致迎賓語：「貴賓您好，歡迎光臨！」請問您是休息還是按摩（自助餐期間詢問是否用餐）。
4、 對初次光臨會館的客人提出的各項問詢，指引員應熱情、耐心、詳細的為其介紹：「這邊是火龍浴，那邊是自助餐，這裡是休息廳」。
5、 在客人明確所要光臨的區域後，指引員應走在客人左前方2—3步遠的距離，打手勢示意客人：貴賓您好請走這邊！引領客人到相應的位置區域。
6、 向負責接待的服務員通報客情（例：自助餐接待貴賓xx位、火龍浴接待貴賓xx位、休息廳接待貴賓xx位）。
7、 將客人送到指定消費區域由相關服務人員接待後，迅速返回自己的待客崗位。
休息廳服務流程
1. 站在指定的區域位置以標準站姿恭候客人。
2. 當指引員引領客人光臨休息廳時，服務人員應熱情鞠躬，禮貌的使用迎賓語打招呼問好，詢問客人人數以便安排休息床位。
洗浴酒店的服務流程
桑拿工作流程 迎賓 收銀台 1 禮儀 迎賓 主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交 要清理衛生，參加例會。2 收銀員 隸屬財務部 向客人問好，負責並管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。大堂 鞋房 1 例會 檢查儀容 儀表，做工作總結 下達任務。一般由主管主持 2 清掃衛生 檢視室溫 要保持在23 26攝...
洗浴對客服務友情提示
對客親情服務80個提醒 一 停車聲及門前區 1 當客人下出租汽車時，提醒客人是否將自己的物品遺忘在計程車上。2 當客人自駕抵達時，提醒客人將車內的貴重物品帶好，將車門鎖好。3 發現客人泊車車輛有破損及劃痕時，提醒客人確認。4 雨雪天，當客人上下門前台階時，提醒客人台階濕滑，小心踏步。對客親情服務80...
洗浴中心服務禮貌用語規範
您請坐，請問您喝飲料還是礦泉水，好的，請您為我簽字，謝謝 先生 小姐，您好，這是您的飲料 請喝水 您慢用，先生 小姐我為您安排一位保健師按摩一下好嗎?介紹專案 請稍等，保健師馬上就到，祝您按摩愉快！上三樓按摩這邊請 先生 小姐，請問您休息好了嗎？更衣這邊請，請帶好隨身物品及手牌！請慢走，謝謝光臨！歡...