對客親情服務80個提醒——（一）停車聲及門前區
1、當客人下出租汽車時，提醒客人是否將自己的物品遺忘在計程車上。
2、當客人自駕抵達時，提醒客人將車內的貴重物品帶好，將車門鎖好。
3、發現客人泊車車輛有破損及劃痕時，提醒客人確認。
4、雨雪天，當客人上下門前台階時，提醒客人台階濕滑，小心踏步。
對客親情服務80個提醒——（二）大堂區域
1、當客人自帶酒水進入會館時，提醒客人「本店按照行業慣例謝絕自帶酒水食用，請您理解。我們可以為您免費寄存」。
2、向客人發放手牌時，提醒客人大額現金及貴重物品可送收銀台免費寄存。
3、當客人寄存物品時，提醒客人寄存物內是否有貴重物品或不便於存放的物品；當客人寄存現金時，提醒客人當面清點及驗鈔並進行封存。
4、當客人有留言要求時，提醒客人留下留言無法傳達時的聯絡**。
5、當客人離店出門時，提醒客人外面氣溫低（氣溫高）當心別著涼（當心別中暑）。
對客親情服務80個提醒——（三）開單、錄單、收銀、財務
1、當客人提出團體開牌時，請客人確認開牌團組的總人數。
2、當給客人開消費單，提醒客人確認消費單內容（專案、數量、金額）。
3、當客人提出併單**賬）或分單時，提醒客人確認當事人的手牌號及消費專案和金額。
4、當客人辦理轉賬手續時，提醒受轉賬人確認轉賬人姓名、手牌號、消費金額等事項。
5、當客人儲值卡丟失時，提醒客人馬上掛失並留下掛失卡卡號及****。
6、當客人辦理掛賬結算時，提醒客人每個結算週期的時間，提醒客人留下授權簽單消費人員的筆跡。
7、當非儲值卡購買者持儲值卡消費時，聯絡、提醒儲值卡購買者確認。當儲值卡購買者提出其他人可以用他的卡進行消費時，提醒其留下受用人的姓名、年齡、職業、相互關係等相關資料。
8、當客人委託保管手牌暫時離店時，提醒客人保管手牌的時限並預交相應消費金額的押金。
9、當客人買單時，提醒客人消費金額、收款金額、找零金額並提醒客人現場核對。
10、當客人用銀行信用卡結算時，提醒客人信用卡內原有金額及划卡後卡內餘額，或向客人道歉，告知本店暫時不能辦理信用卡結算。
11、當發現未成年人超高消費或久住浴場並累積消費金額過大時，提醒客人當前消費總金額（以免客人無支付能力）並告知16小時需結算一次的規定。
12、當客人領取店內贈送浴券或其它贈券時，提醒客人留意有效期限。
對客親情服務80個提醒——（四）男女賓更衣區
13、當客人事領異性兒童欲進入男女浴區時，提醒兒童家長「孩子已懂事，異性孩子進入浴
區會引其他他客人反對時，請您理解。如果您能放心，請讓孩子到同性浴區洗浴，我們會安排服務員為孩子助浴」。
14、當客人關衣櫃時，提醒客人鎖好更衣櫃，保管好自己的手牌。
15、當客人**接近通往公共區域門時，提醒客人前方是公共區域，請穿好衣服外出。
16、當客人要求洗衣消費時，提醒客人衣物是否縮水及掉色；提醒客人檢查衣物兜內是否有遺忘的物品；發現客人衣物有破損處時，提醒客人確認。
17、當客人使用人體烘乾機時，提醒客人身體不要貼近紅外燈，以免煬傷；提醒兒童不要面對機器，以免傷及眼睛。
18、當客人選購外賣衣物時，提醒客人根據自己的身材量體選購，短褲、**、內衣、衛生用品穿上及使用後不予退換。
19、當客人脫下店內浴服時，提醒客人檢查衣兜內是否有自己的物品。
對客親情服務80個提醒——（五）男女賓浴區
1、當客人進入水區時，提醒客人「地面濕滑，請您當心別滑倒」。
2、當客人開啟淋浴噴頭時，提醒客人「先開涼水，後開熱水，請您當心，別燙著」。
3、當老年人、殘疾人、孕婦、病人及行動不便者就浴時，提醒客人「本店備有坐浴提供，如果需要我們隨時為您服務」。
4、當發現疑似**病客人欲進大池泡澡時，提醒客人「您的**是否不適合進入大池泡澡，我們為您準備了木桶，您可以免費使用」。
5、當客人身體塗完沐浴液欲下水池泡澡時，提醒客人「請您先到淋浴區淨身，然後再入大池」。
6、當發現喝酒客人進入熱水池時，提醒客人「池內高溫，酒後入高溫池有損健康，建議您到溫水池入浴」。
7、當客人在熱水池泡浴時間過長時，提醒客人「為了您的健康，不宜長時間泡浴」。
8、當客人在大池外沿蓋板上躺著睡覺時，提醒客人「為了您的安全，請不要躺在這裡睡覺」。
9、當孩子在大水池游泳時，提醒孩子或孩子家長「池子太小，當心頭撞到池壁上」。
10、當客人進入浴區乾濕蒸房時，提醒客人「請您注意健康，房內高溫不可久留」。
11、當客人完成搓背助浴消費離開時，提醒客人帶好自己的手牌。
對客親情服務80個提醒——（六）休閒吧、休息廳、
1、當客人坐落休息廳、休閒吧時，提醒客人呼叫器的位器與使用方法，表示隨時向客人提供服務。
2、當客人在休息廳、休閒吧、網咖消費、休息、睡覺時，提醒客人保管好自己的手機、手牌、等貴重物品。
3、當夜間客人在休息廳大聲話說時，提醒客人「時間已晚，其他客人已入睡，請您說話聲音小些，請您理解，謝謝。」
4、當客人離開休息廳休閒吧網咖時，提醒客人帶好自己的隨身物品。
5、當客人在射箭區時，提醒客人站在射手身後稍遠的位置，注意安全。
6、當客人（特別是孩子、老人、行動不便者）使用跑步車等健身裝置時，提醒客人及孩子家長或隨行人員注意其安全。當兒童要求消費時，提醒其家長就其消費事項進行確認。
對客親情服務80個提醒——（七）客房
1、當客人預訂客房時，提醒客人保留客房預訂的時限（超過時限此預訂客房將對外**）。
2、當客人辦理開房時，提醒客人房型、房價、住房時限（全天房、小時房）。
3、當客人進入客房時，提醒客人早餐開餐時間，提醒客人安全通道及安全出口的位置，提醒客人臥床吸菸注意防火安全。
4、當客人點餐送至客房時，提醒客人用餐完畢呼叫服務員，以便對客人及時撤餐服務。
5、當客人提出叫醒服務時，向客人確認叫醒的時間與方式，應按時提醒客人起床。
6、當客人著裝**（穿三角褲、帶**、圍浴巾）離開客房時，提醒客人進入公共區域請穿好服裝。
7、當客人提出保留客房時，提醒客人房保留的時限及超過20小時計算機自動記房費事項。
8、當客人入住時間即將到或者已經到開房時限仍未離開房間時，提醒客人時間已到，是否續房（應提前確認，不得在午夜以後辦理，以免影響客人休息）。
9、當深夜客人在房間內打牌及唱歌等聲音過大時，提醒客人「夜已深，過大的聲音已引起其他房間的管人投訴，請你們盡量小些聲音，請你理解與支援我們的工作，謝謝」。
10、當客人離開房間時，提醒客人帶好自己的物品。
對客親情服務80個提醒——（八）餐廳
1、當客人吃自助餐浪費較多時，提醒客人免費自助餐請按量取食，剩餘及浪費將收取費用。
2、當用餐高峰時段客人點餐時，提醒客人用餐人較多，需要等候，請您諒解。
3、當客人要求消費洋酒、紅酒等**位商品時，提醒客人商品的售價（以免事後客人對商品**提出異議）。
4、當客人飲酒過量時，提醒客人是否消費一些解酒類飲品。
對客親情服務80個提醒——（九）特業服務
1、當客人要求擦鞋或鞋保養消費時，提醒客人消費**；發現客人鞋有破損之處時，提醒客人確認。
2、當客人要求搓背、推鹽助浴、刮痧、拔罐消費時，發現客人身體有外傷及**不適合做上述消費專案時，應提醒客人是否繼續消費。
3、當客人進行按摩消費時，提醒客人消費專案的**及作鐘時間。
4、當客人進行男性保健和中藥火療消費時，向客人介紹藥的成分及理療功效的同時，提醒客人應注意的相關事項。
5、當客人進行美容美體消費時，提醒客人是否對美容產品有過敏現象等事項。
對客親情服務80個提醒——（十）公共區域及店內其它活動
1、當兒童、老人、孕婦、醉酒者、行動不便者進入電梯時，提醒本人及其隨行人員注意安全。
2、當客人動用會館裝置及設施時，提醒客人「請您注意安全，有什麼需要，由我們為您服務」。
3、當客人將窗子開啟致使室內熱風散發造成能源浪費時，提醒客人「冷風進入室內易患感冒，請您關好窗子」。
4、當發現客人進入非營業區域時，提醒客人「這裡是非營業區域，客人不便進入，請您回到公共區域」。
5、當客人將腳放在玻璃茶几上時，提醒客人「當心玻璃破碎傷及您的腳，如果您需要，我們可提供腳踏供您使用」。
6、當客人在會館受外傷或突然發病，提醒客人是否去醫院就醫或通知親朋。
7、當客人完成某項消費時，提醒客人留下意見或建議。
洗浴服務流程
清和灣健康水療會館 各崗位服務流程及崗位職責 保安服務流程 1 站立端正 姿容嚴整 著裝潔淨。2 當客人車輛進入自己的服務位置時 距離自己站立的位置約7 10m 保安員應由跨立姿勢變成立正姿勢，迅速打出車輛慢行的手勢，在停頓2秒以後，迅速向進入車輛敬禮，停頓2秒，禮畢後，根據自己兩側停車的情況，打出...
京滬酒店對客服務制度
京滬酒店 一 vip vvip房查房制度 1.總服務台收到vip vvip抵達報告後，及時將資訊傳遞到樓面，以便領班做好工作安排。2.一般情況下，vip房間清潔後由領班檢查一遍，然後主管再次檢查。還須客房部經理親自檢查。3.在vip vvip抵達前夕，還須檢查房內鮮花 水果等物品是否齊備。4.vip...
酒店保安部對客服務標準
培訓資料 一 行為禮貌標準 1 站姿 1 抬頭 軀幹挺直 雙目向前平視，面帶微笑 平和自然。2 兩手體前交叉右手握住左手，兩臂自然，不聳肩。3 雙腿直立 腳跟靠近，腳尖自然分開約30度，身體重心在兩腳中間。4 禁止 倚靠櫃檯 貨架 辦公桌 倚牆站立。身體彎曲 不自然地晃動。把手交叉抱在胸前。2 坐姿...