有的人愛直接指出對方的錯誤，要知道中國人特別愛面子，很少有人願意承認是自己錯了，所以有時候你說的再有道理也沒有用。要知道我們銷售的目的不是像拳擊手一樣打敗客戶，銷售是一件共贏的事，永遠不要指望你把客戶搞的很慘，你爭贏了，然後把產品賣給了他。特別是那些性格非常強勢的人。
如果你讓他沒有面子，他永遠也不會買你的產品。
避免和客戶發生爭吵，一旦爭吵，人是很難控制自己的情緒的，有時候難免要說一些不好聽的話，就會中傷對方，打個比方，夫妻兩口子吵架，如果女人說男人沒有用，不會掙錢，男人說女人不漂亮也不年輕了，像這種話就是牆上的釘子，人們總以為時間一過，大家都會忘記了。但是，恰恰不會，因為你發現釘子在牆上，即使你把釘子撥下來，那裡永遠有乙個洞，這個洞就是爭吵之後留下的傷口。
很多人往往都是圖一時痛快，一開始只是覺得心裡面不爽，跟自己說：我就得要爭這個理！哪怕是生意做不成。
乙個人不會控制自己的情緒，很難有什麼大的成就！如果乙個人很容易就生氣與憤怒，說明這個人的修養還不夠。你看過那些真正成功的人整天發火嗎？
一旦生氣，你在情緒上就先失了一分。這就意味著你的思考不會理性，不會客觀，衝動是魔鬼啊！如果乙個生氣的人和乙個情緒冷靜的人談判，我相信一定是情緒冷靜的人占上風，不信你再多觀察一下，因為生氣的人他當時的心情己經不由他自己的控制了，所以所說的話也不可能考慮結果，怎麼可能談的出好結果。
乙個人要管理好自己的情緒，就像是管理你的膀胱一樣，話糙理不糙，情緒失控帶來的後果不亞於大小便失禁，乙個人不能寬容別人的錯誤，你發現其實是在跟自己過不去，因為犯錯的人自己並不覺得，他心安理得，反而是你憤怒，難過的要死，對方還喜滋滋的，你說划算不划算。反之，如果用寬容的心態，不但自己的生活過的更開心，而且還能交到更多的朋友。你的家庭也會因此而和諧，何樂而不為呢？
關於寬容與理解，我專門有一篇文章，大家可以找得到。
豬看到雞的企業很成功，每天都可以賣很多雞蛋，於是想和他合作，準備合開一家公司，雞說我出雞蛋，你指供火腿，我們一起做出雞蛋火腿，市場一定火爆。豬滿心歡喜的簽下合同，但是第二天就反悔了，大家想想，這個合作誰的得利多，誰的犧牲大？對於雞來說，每天生個蛋就行了，但是對於豬來說，每天都得割一塊肉啊！
有時候你不能理解別人，只是因為你不在他的立場。聰明人永遠是站在別人的立場想自己的問題，愚蠢的人永遠是站在自己的角度去想別人的問題。
如果對方有異議，反對和拒絕我們，我相信銷售是從拒絕開始，成交多異議開始！
1.原則——能夠問的盡量不要說；這是做銷售的核心準則，第一是，說的越多，問題和漏動就越多，尤其是在客戶還不是非常信任和認可你的時候。你講的越多，客戶就會反駁的多，這就像物理學中，作用力與反作用力一樣，當你用力的推一面牆的時候，你的力用的大，得到的反作用力也就越大。
乙個人自己說自己的產品好，很容易讓客戶覺得你是王婆賣瓜，自賣自誇。但是客戶說的多，可以理解成對我們的信任。
第二，問的越多，了解客戶的資訊也就越多，越容易採取進一步的行動。
第三，多問問題，能讓你更容易讓人接近，給人謙卑的感覺。沒有人喜歡乙個狂妄自大的人。
先肯定和認可，做乙個點頭的動作。
有時候客戶會說，你們的產品太貴了，你說是的，我發現您這個人檔次很高，品位高，我知道您是個用高檔產品的人，
當客戶說，你們的包裝不好？ 是的，您太具藝術見賞能力了，下次改包裝一定請您給我們當設計的顧問。
當你的客戶說，你們的廣告做的不太好，你還是說：是的，我發現您這個人很懂市場營銷，下次能不能到我們營銷部去講堂課。
還有的客戶會說：你們的產品質量不好，假冒偽劣，你還是說：是的，我發現您這個人特別幽默，一看就是特別愛開玩笑！
如何才能管理好自己的情緒
有不少人對於生氣 憤怒 難過等所謂的 負面 情緒，習慣以 意志力 硬壓抑下去，以為它會慢慢自然消失。其實絕非如此，情緒的能量不去處理，它就會累積 轉化，並常常在你意想不到的狀態下爆發出來。因此情緒管理並不是一味地壓抑，而更需要疏導與化解。管理情緒的第一步，我們需要去覺察自己當下的情緒並承認它 接納它...
教師如何管理好自己的情緒
情緒，是對一系列主觀認知經驗的統稱，是多種感覺 思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。通俗的情緒有喜，怒，哀，驚，恐，愛等。也有一些細膩微妙的情緒如嫉妒，慚愧，羞恥，自豪等。教師同每個人一樣，面對不同的人，事，環境都會產生各種各樣的情緒。壞情緒使人沮喪，做事不順心，人際關係處理差。好情緒使人愉快，辦事...
怎樣管理好自己的情緒
聽到 情緒 時，你首先想到什麼？聽到 情緒 時，你的感受是什麼？如果用和 水 有關的詞彙或者概念描述你的情緒感受，你會如何描述？一種描述 一江春水向東流 存在之美 詩情畫意，讓人陶醉力量之美 奔流不息，生命的力量實用之美 生活的必需品情緒的心理學定義 是一種被激起的心理狀態，它總是指向一定的客體 包...