（七）事故的預防與處理（5學時）
教學基本內容：事故的預防和處理原則、技術性事故的預防和處理 、旅遊者人身安全事故的預防與處理、 旅遊者財產安全事故的預防與處理、 交通事故、火災事故、治安事故的應急措施及處理
教學重點和難點：事故的預防及處理方法和原則
（八）導遊的組織技能（3學時）
教學基本內容：導遊員的吸引力和形象塑造、安排日程與組織活動的方法、團隊組織技巧、散客組織技巧、景點遊覽組織技巧
教學重點和難點：日程安排、活動組織、團隊組織等技能。
(九)導遊的語言技能（3學時）
教學基本內容：導遊的語言技能、 導遊語言的魅力、導遊語言的運用技巧、導遊講解技巧
教學重點和難點：導遊語言的講解技巧
（十）導遊的個性化服務（3 學時）
教學基本內容：導遊的個性化服務及其原則、旅遊者的心理分析、導遊的個性化服務策略
教學重點和難點：對旅遊者提供個性化服務的技巧
（十一）導遊的審美藝術（2學時）
教學基本內容：旅遊者的審美心理、旅遊審美物件的美感分析、 旅遊審美行為的引導與調節
教學重點和難點：引導與調節旅遊者審美行為的方法技巧
（十二）旅行服務必備知識（1學時）
教學基本內容：入出境知識、 交通、郵電知識、 貨幣、保險知識、衛生賞識及其他
教學重點和難點：入出境知識、衛生賞識及其他
四、實驗教學內容與學時分配
（一）模擬導遊講解4學時
五、教學方式
本課程採用的教學方式為：課堂講授、課堂案例討論、模擬導遊講解，同時輔助相關教學**
六、考核方式
考核方式：本課程考核方式為考查。
成績評定
成績評定採用百分制。本課程成績採用期末考試與平時成績相結合的方式進行綜合評定，最終成績由以下二個部分組成：第一部分：
期末考試成績佔總成績的70％；第二部分：作業成績及平時檢測佔總成績的30％。
推薦使用教材
1.杜煒、張建梅.[導遊業務].北京，出版社高等教育出版社2023年.
2.葉驍軍[導遊技能實務]天津，南開大學出版社2023年.
……執筆人： 劉曉蓮
審核人：
時間： 2023年 1月 20 日
導遊業務教學大綱
一 課程基本資訊 二 課程性質 目的與任務 1 課程性質 本課程是旅遊管理專業的一門主幹專業課程，主要分四篇介紹導遊服務的理論基礎，導遊服務規範及流程，導遊帶團技能及講解能力，導遊特殊問題處理與應變能力等方面的知識。它系統地介紹了導遊業務的基本理論 基本知識 基本技能和基本應用等內容。2 目的與任務...
《導遊實務》教學大綱
1 說明 1 課程的性質和內容 導遊實務 是旅遊與酒店管理專業的一門專業必修課，是一門實踐性 應用性很強的課程，導遊服務是其核心內容 2 課程的任務和要求 本課程教材的編寫任務是力求突出可操作性，除介紹導遊服務的基本原則和基本程式外，將重點介紹導遊服務的基本素質和基本技能。通過本課程的學習，為學生今...
導遊實務教學大綱
課程名稱 導遊實務 學時 72 理論課54學時 實踐課18學時 學分 4 課程性質 專業必修課 考核方式 考試 開課物件 旅遊英語專業專科學生 教學目的與要求 導遊是旅遊活動的中心和靈魂，導遊業務是旅遊經營活動的代表性業務，導遊工作的質量直接關係到乙個國家的形象和聲譽。本課程從導遊工作的實際需要，以...