2023年導遊實務教學大綱
一、課程性質和任務
本課程是旅遊服務與管理專業的一門主幹專業課程，其主要任務：是以知識性和實用性為基本導向，通過大量的案例匯入，形象圖示解說和語言通俗化等方式，揭示了導遊服務活動的基本規律，形成了有專業特色的導遊服務模式，從而，更好地為社會經濟建設服務。
二、課程教學目標
(一)知識教學目標
1、了解導遊與導遊服務的產生與發展
2、明確導遊服務基本慨念、基本理論模式
3、認知導遊服務理論原理和導遊活動的基本規律
4、掌握導遊服務構成要素、型別、特點和導遊服務活動範圍
5、懂得和理解導遊服務學科的實質性內容、目的及其具體運作方法
(二)能力培養目標
1、掌握導遊服務語言藝術、導遊(帶團、講解、翻譯、生活服務等)業務技能、導遊交際手段和方法
2、懂得運用導遊服務基本原理、分析、研究、解決常見導遊服務中的實際問題。
3、具備相應的導遊服務工作能力和處理突發性、危機性導遊問題的能力。
(三)思想教學目標
1、使學生了解導遊服務在現代化社會中的地位和作用。
2、培養學生強烈的導遊服務職業道德意識和導遊服務意識、導遊市場競爭、創新、價值意識。
3、激發學生熱愛祖國、熱愛人民的民族精神及其愛崗敬業思想品質。
三、教育內容和要求
(一)導遊服務
教學內容：
1、導遊服務的產生與發展
2、導遊服務的概念、性質、特點
教學要求：
1、了解導遊服務的產生與發展簡史
2、明確導遊服務的概念、性質、特點
(二)導遊人員
教學內容：
1、導遊人員概念
2、導遊人員素質
教學要求：
1、明確導遊人員概念、類別及職責
2、培養導遊人員思想、職業、業務能力等綜合素質
(三)團隊導遊服務
教學內容：
1、導遊團隊導遊服務集體
2、地方導遊實務
3、全程導遊實務
4、海外領隊實務
教學要求：
1、了解導遊服務集體含義、任務、協作共事的方法
2、掌握地方導遊服務概念、任務、業務內容、服務程式和方法
3、掌握全程導遊服務概念、業務內容、服務程式和方法
4、掌握海外領隊概念、業務內容、服務規程和方法
5、掌握散客導遊服務概念、型別、特點及服務規程和方法
(四)散客導遊服務
教學內容：
散客導遊服務程式
教學要求：
掌握散客導遊服務程式，熟悉個性化旅遊路線的制定。
(五)帶團技能
教學內容：
1、帶團的特點與原則
2、導遊人員的帶團技能
教學要求：
1、掌握基本的帶團技能。
2、正確處理與導遊團隊其他成員的協作關係。
(六)導遊語言運用技能
教學內容：
導遊人員的語言技能。
教學要求：
1、培養和學會導遊帶團技能及其處理實際問題的能力。
2、掌握導遊語言分類、要素、要求及其運用技巧和藝術方法。
(七)導遊講解技能
教學內容：
導遊講解技能
教學要求：
1、掌握導遊講解的原則、方式及其技巧與方法。
2、了解講解應遵循的原則與要求。
(八)導遊活動中一些主要問題和事故預防與處理
教學內容：
1、旅遊活動計畫與日程變更的處理。
2、漏接、空接、錯接的處理及預防。
3、旅遊者證件、行李、財物丟失的處理及預防。
4、旅遊安全事幫的處理和預防。
5、旅遊越軌言行的處理。
教學要求：
1、了解旅遊活動計畫與日程變更的主、客觀原因，學會具體操作處理的技巧與方法。
2、明確漏接、空接、錯接含義，掌握處理和預防其問題的具體措施、技巧與方法。
3、正確分辯證件類別，掌握識別證件和證件丟失處理及其預防的措施技巧與方法。
4、準確判斷事故的性質、類別，掌握處理和預防安全事故的具體措施與方法。
5、培養正確處理突發性事件和解決實際問題的綜合能力。
(九)導遊服務相關知識
教學內容：
1、旅行社與旅遊產品。
2、入境、交通、郵電知識。
3、貨幣、保險知識。
教學要求：
1、正確區分與識別旅行社的類別和產品，提高產品銷售意識和能力。
2、了解遊客入出境相關海關規定和服務常識，提高交通、郵電等方面的服務質量。
3、掌握貨幣鑑別、兌換規定、方法及保險索賠主要業務內容與方法。
四、學時分配
《導遊實務》教學大綱
1 說明 1 課程的性質和內容 導遊實務 是旅遊與酒店管理專業的一門專業必修課，是一門實踐性 應用性很強的課程，導遊服務是其核心內容 2 課程的任務和要求 本課程教材的編寫任務是力求突出可操作性，除介紹導遊服務的基本原則和基本程式外，將重點介紹導遊服務的基本素質和基本技能。通過本課程的學習，為學生今...
導遊實務教學大綱
課程名稱 導遊實務 學時 72 理論課54學時 實踐課18學時 學分 4 課程性質 專業必修課 考核方式 考試 開課物件 旅遊英語專業專科學生 教學目的與要求 導遊是旅遊活動的中心和靈魂，導遊業務是旅遊經營活動的代表性業務，導遊工作的質量直接關係到乙個國家的形象和聲譽。本課程從導遊工作的實際需要，以...
導遊實務教學大綱
一 說明 1 課程性質和內容 導遊實務是傳授導遊帶團相關理論知識和工作技能的專業課。主要教學內容包括 導遊 服務程式 導遊服務技能 特殊問題的處理以及導遊服務的其他相關知識。2 課程的任務和要求 本課程的任務是 掌握導遊的基礎知識 團隊導遊和散客導遊的工作程式 全陪導遊和 地陪導遊的工作職責 導遊的...