一、說明
1．課程性質和內容
導遊實務是傳授導遊帶團相關理論知識和工作技能的專業課。主要教學內容包括：導遊
服務程式、導遊服務技能、特殊問題的處理以及導遊服務的其他相關知識。
2．課程的任務和要求
本課程的任務是：掌握導遊的基礎知識、團隊導遊和散客導遊的工作程式、全陪導遊和
地陪導遊的工作職責、導遊的帶團技能、導遊的語言技能以及導遊的講解技能等，為學生將
來從事導遊工作奠定基礎。具體要求是：
(1)了解導遊服務的性質和特點、導遊服務的原則。
(2)了解導遊人員的素質要求及分類。
(3)掌握導遊人員的帶團技能、語言技能和講解技能。
(4)掌握全陪、地陪在團隊導遊服務程式和散客導遊服務程式中的服務流程。
(5)了解導遊服務過程中常見問題和事故的應對。
(6)掌握導遊服務的相關知識。
3．教學中應注意的問題
(1)多增加實際案例，使學生了解實踐中如何運用所學知識，同時引導學生主動**導
遊服務中出現問題後的解決方法。
(2)注重業務模擬訓練教學，使學生提前進入職業角色。在課堂進行模擬教學，創造仿
真景象，進行導遊訓練。
(3)充分運用多**教學手段，加強直觀性教學力度，還可引導學生利用網際網路增加對
行業的從知度。
(4)注重對學習效果的評估，完善各階段的評估體系和方式。
二、學時分配表
三、課程內容與要求
一導遊服務和導遊人員
教學要求
了解導遊服務和導遊人員的概念。
教學內容
（一）導遊服務
（二）導遊人員
二導遊服務程式
教學要求 』
1．了解導遊服務的基本程式。
2．掌握各個環節導遊的工作要點。
教學內容
（一）地方陪同導遊人員的服務程式
（二）全程陪同導遊服務程
（三）領隊服務程式與服務質量
（四）景區（點）講解員服務程式
三散客導遊服務程式
教學程式
1．了解散客導遊服務的基本程式
2．掌握各個環節的工作要點
教學內容
（一）散客旅遊概述
（二）散客導遊服務程式
四導遊服務技能
教學要求
掌握導遊帶團的主要技能。
教學內容
（一）帶團技能
（二）導遊語言技能
（三）導遊講解技能
五特殊問題的處理
教學要求
1．掌握遊客個另要求的處理方式
2．掌握常見疑難問題和事故的處理方法
教學內容
（一）對遊客個別要求的處理
（二）對常見疑難問題和事故的處理
六導遊服務相關知識
教學要求
1．了解旅行社的基本業務知識
2．了解導遊服務的相關法律法規知識
教學內容
（一）旅行社知識
（二）出入境知識
（三）交通知識
（四）貨幣、保險及旅行社行李業務
《導遊實務》教學大綱
1 說明 1 課程的性質和內容 導遊實務 是旅遊與酒店管理專業的一門專業必修課，是一門實踐性 應用性很強的課程，導遊服務是其核心內容 2 課程的任務和要求 本課程教材的編寫任務是力求突出可操作性，除介紹導遊服務的基本原則和基本程式外，將重點介紹導遊服務的基本素質和基本技能。通過本課程的學習，為學生今...
導遊實務教學大綱
課程名稱 導遊實務 學時 72 理論課54學時 實踐課18學時 學分 4 課程性質 專業必修課 考核方式 考試 開課物件 旅遊英語專業專科學生 教學目的與要求 導遊是旅遊活動的中心和靈魂，導遊業務是旅遊經營活動的代表性業務，導遊工作的質量直接關係到乙個國家的形象和聲譽。本課程從導遊工作的實際需要，以...
導遊實務教學大綱 2
2013年導遊實務教學大綱 一 課程性質和任務 本課程是旅遊服務與管理專業的一門主幹專業課程，其主要任務 是以知識性和實用性為基本導向，通過大量的案例匯入，形象圖示解說和語言通俗化等方式，揭示了導遊服務活動的基本規律，形成了有專業特色的導遊服務模式，從而，更好地為社會經濟建設服務。二 課程教學目標 ...