作成：李培建
§ 1 基礎知識
一、 概念
1． 管理：在特定的環境中，通過計畫、組織、領導、控制等手段充分利用有限的資源以順利實現組織目標的過程。
2． 組織：由兩個或兩個以上有共同目標的人通過特定的規則組成的有機集合。
3． 管理者：通過他人並同他人一起取得勞動成果的人。
二、管理學的性質
管理學是一門具有很強藝術性的科學。首先管理學理論是經過無數實業家和學者通過大量辛勤工作和研究之後得出的具有指導意義的理論，通過學習這些理論可以幫助我們更好的工作。但管理又有很強的藝術性，不同的管理者可能採用不同的管理方法，同乙個管理者在不同的環境中也可能採用不同的方法，關鍵看是否有效。
管理學中不存在萬能的管理模式。
三、管理者的作用
不同的職務，不同的管理者具有不同的職責和許可權。任何管理者在擁有權利的同時都必須承擔責任，從管理者所具有的共同點上看，其作用主要有兩方面：
1． 工作方面：負責對工作進行有效的管理和改善；
2． 人的方面：對部下進行有效的領導和協調，並不斷培養、提高他們的能力。
四、基層管理者必備的5個條件
1． 業務知識：完成工作必備的知識，如裝置、治具、工具的使用，業務標準書的掌握等等。
2． 職責知識：按工場的規章制度，崗位職責和程式檔案進行工作的知識；
3． 改善技能：利用改善的手段有效活用人、機、料、法、環境使工作效率更高；
4． 教育技能：能將自己的業務知識和工作技能傳授給下級，使之工作更加出色；
5． 用人技能：通過有效的領導協調和溝通，在組織中創造一種融洽的工作氛圍與和諧的人際關係，在此基礎上充分利用每個人的優點而避開其缺點使每個人都能充分發揮能力。
五、基層管理者應具備的態度
作為管理者在展開行動時，根據狀況作出適當判斷時應具備6種態度：
1、原理、原則的尊重——學習管理工作、管理人的原理原則，是管理活動能有效進行下去的上策。違反這些原理原則，容易產生混亂和問題。
2、科學解決問題——基於事實、基於資料來研究問題，從而朝既定目標合理推進；經常以超前的姿態來預見問題，致力於改善和創新。
3、成本效能意識——追求以最小的投入來獲得最大的產出；致力於做正確的事（效果），而不僅僅是把事情做正確（效率）。
4、健全的判斷——不是僅僅停留在用感覺和經驗來判斷，而是以原理原則為基礎，參照公司和上級的方針計畫、再參照組織的理念作出適當的判斷。
5、尊重個性——識別部下的知識面、技能面、體能面、情感面的限界，活用每個人的個性，不要僅在自己固有個性模式中作決定是非常重要的。
6、管理意識——將以上5種姿態經常放在意識中並指導管理行動是優秀管理者的關鍵。
六、組織執行的基本知識
1、組織必須具備的條件：1）有共同的目標 2）有協作的願望 3）有共同遵守的規則 4）有良好的溝通渠道，資訊交流順暢。
2、組織執行的原則：1）統一領導，統一指揮原則，乙個人只能接受乙個上司的指令，不允許多頭指揮，一件任務只能有乙個領導。 2）管理幅度原則：
管理者直接管理的人數應適當。 3）合理分配業務：不重複不遺漏。
4）授權：不斷地給下級授權以充分發揮其能力，既有利於部下的培育也有利於減輕管理者自身的工作量，但注意監督和責任。
3、責任：執行責任和結果責任
執行責任：對自己親力親為的工作應承擔的責任。
結果責任：又稱管理責任，給部下授權只能把執行責任下放，管理責任不可下放。
4、許可權：承擔一定的責任就要有一定的許可權，正式許可權和下放執行權正式許可權；根據制度和職位規定的裁決權、承認權、命令權、監督權等，不可下放。
執行權：經營資源的使用權和自主判斷，自由裁量的決定權。可下放。
§2 工作的管理
一、pdca模式又稱戴明模式。
在日常工作中，有意識遵循計畫（plan） 實施（do） 檢查（check） 改善行動（action）的程式非常重要，這就是所謂的戴明模式，又稱pdca模式，有時也說成pdca管理迴圈。
圖1 pdca管理迴圈
二、 管理的四項基本職能
計畫、組織、領導、控制統稱為管理的四項基本職能。很多教材中將這四項連同協調一起稱為管理的五項基本職能。其實，作為貫穿於整個管理工作中的管理的靈魂，協調不應該稱為管理的職能。
圖2 管理的四項基本職能
1） 計畫（planning）：設定目標並且確定為達成目標而進行的各階段步驟，並向相關者說明。
注意：· 目標要明確、可測量、可實現、符合現實並具有及時性。
現狀分析要精確！實行計畫要明確！（5w2h）
相關者要參與制訂計畫，擔當者理解計畫並達成共識非常重要
2） 組織（***anizing、***anization）：動詞形式的組織（***anizing）意為確定各計畫的擔當，即將部下與工作結合起來，也就是通常所說的分配工作。
注意：· 分配工作要明確責任，不重複，不遺漏；
· 工作分配合理適量，不過重不過輕；
· 分配工作依能力而定，可適當高於能力但不可過分。
3） 領導（leading、leader、leadership）：動詞形式的領導指的是：管理者向部下傳達實施的要求，並通過給予相應影響來使其更好工作的具有很強藝術性的過程。
注意：· 並非所有管理者都是好的領導者； · 不能用權利去驅使人
· 學會激勵人。 · 理解雙因素理論、行為科學理論（x、y理論）及需求層次理論 · 處理好正式組織與非正式組織的關係 。
4） 控制（controlling）：比較、檢討計畫與實施的進行狀況、結果和程度，測定、評價其偏差，必要時採取糾正措施。評價檢討最終結果的同時，作為下一步制訂計畫的參考。
注意：· 制訂並遵守控制標準； · 控制基準需適應環境的變化； · 控制可分為事前控制、適時控制（也叫事中控制）和事後控制。
§3 工作的改善
一、 問題點（question）：就是應有狀態（目標）與實際狀況之間的差異。
1． 問題點分類：解決型問題； 改善型問題； **型問題
2． 無法發現問題的可能是——基準（目標）不明確；現狀沒有把握；基準（目標）太低
3． 發現問題的基本態度：不滿現狀，經常帶著疑問；養成思考「效率—效果」的習慣； 觀察事實用資料去判斷； 充滿好奇心積極行動 ；站在更高的立場、用更廣的視野看問題；發現不了問題是最大的問題。
二、改善：追究問題的根本原因，實施再發防止對策
1． 改善的3個層次：
· 要望：靜坐不動，無解決問題的想法，不調查問題的本質，只提要求和希望；
· 修正：致力於矯正結果，盲目解決問題卻不調查根本原因，結果是重複修理；
· 改善：追究根本原因，從根本上解決問題
2． 面對問題的6種態度：
· 無視型 · 埋怨型 · 安慰型 · 當場吵鬧型 · 追究原因型 · 再發防止型
三、改善中管理者的作用：
1． 管理者親自進行改善（組織的改善）
2． 促進部下進行改善（工作改善）
四、改善的程式
1． 問題點定義：問題明確化；基準目標明確化；現狀調查。
2． 解決：問題點要因分析（必要的資料分析）；解決問題的方法分析。
3． 對策檢討（plan）：對策制訂；效果**；***檢討；事實計畫制定（工作分配，日程計畫）
4． 對策實施（do）
5． 確認（check）：實施確認（有無按計畫實施）；效果確認。
6． 再發防止，今後課題：水平展開；標準化；今後的課題
五、改善技法（參照ie改善技法）
六、改善引起的n現象：進行改善一定回產生改善的陷阱，改善者不能動搖，管理者則需認清形勢給予必要的鼓勵和援助。
圖3 改善引起的n現象
2023年5月21日
——以上——
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