設計部工作手冊
目錄1、 崗位職責說明
1.1 設計部經理崗位職責說明1）
1.2 設計總監崗位職責說明2）
1.3 首席設計師崗位職責說明3）
1.4 設計部組長崗位職責說明4）
1.5 設計師崗位職責說明5）
2、設計部工作流程6）
3、設計部員工工作規範及獎懲細則7）
4、考勤制度
5、校審圖制度
6、車費報銷制度
7、圖書借閱細則設計部工作手冊
設計部崗位構架圖
崗位職責說明
（一） 設計部經理崗位職責
1、 職務名稱：設計部經理
2、 直接上級：公司總經理
3、 直接下屬：設計總監、首席設計師、設計部組長
4、 工作目的與目標：帶領部部門員工，協助總經理做好公司內部的管理和設計部工作，以確保公司的正常運轉，實現公司的經營目標。
5、 主要工作職責和任務：
1、 直接對總經理負責，接收公司統一考核，配合其他部門工作。
2、 領導設計部完成和超額完成每月公司下達的業績指標。
3、 合理分配各組人員結構使之搭配合理，效果最佳，合理分配業務量。
4、 組織培訓，對培訓內容和方法做出有效的知道和建議，提高培訓工作質量。
5、 增強員工凝聚力，營造良好的團隊精神。
6、 了解員工個性，用人所長，準確把握員工心理需求，調整管理策略。
7、 控制設計部成本，爭取做到少花錢、多辦事。
8、 因設計師圖紙、**有問題而造成的賠款負連帶責任。
6、 主要工作許可權
1、 設計部人員錄用
2、 安排部門員工的日常工作
3、 制定設計部策略及目標
7、 主要內外部關係
內部：協調本部門與其他部門的工作配合
協調本部門員工工作配合
外部：處理好材料商的關係
（二） 設計總監崗位職責
1、職務名稱：設計總監
2、直接上級：設計部經理
3、直接下屬：首席設計師、設計部組長
4、工作目的與目標：
1、協助設計部經理安排日常工作
2、協助設計部經理部門培訓工作
3、完成當月制定的產值計畫
5、主要工作職責：
1、設計方案最終把關。
2、審核圖紙及**。
3、組織專業技術培訓，提高各專業技術水品。
4、重點客戶洽談簽單。
5、針對個小區前期工作準備。
6、督促設計師及時跟進客戶。
5、主要工作許可權：
協助設計部經理工作。
6.、主要內、外部關係
內部：接收設計部經理領導，監督設計師工作。
外部：協助設計部經理吃力好商家的關係。
（三） 首席設計師崗位職責
1、 職務名稱：首席設計師
2、直接上級：設計總監
3、直接下屬：設計師
4、工作目的與目標：做好高階客戶的設計工作。
5、主要工作職責：
1、直接對設計部經理負責，接收公司統一考核。
2、完成或超額完成個人基本業績並領導小組成員完成或超額完成業績。
3、組建設計師進行專業技能培訓。
6、主要工作許可權
1、設計部工作的執行
2、設計部工作的建議權
7、所具備的基本條件
1、大專學歷以上，三年工作經驗
2、熟練操作各種製圖軟體。
3、掌握較全面的施工工藝，有良好的溝通表達能力。
4、有較強的集體觀念，一定組織領導能力。
8、主要內外部關係協調
內部：接收設計部經理、設計部總監領導
（四） 設計部組長崗位職責
1職務名稱：設計部組長
2、直接上級：設計總監
3、直接下屬：設計師
4、工作目的與目標：做好設計部小組工作。
5、主要工作職責：
1、直接對設計部經理（設計總監）負責，接收公司統一考核。
2、向客戶準確表達公司資訊，取得客戶對公司的認同。
3、按客戶要求和設計規則，為客戶提供室內裝修技術服務（量房、做效果圖、畫施工圖、列預算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個人業績及小組業績。
4、工程監理，工長和客戶三方面協調，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關設計問題，提供讓客戶滿意的服務。
5、組織設計師定期或不定期進行培訓，幫助其改進工作，對新設計師知道教育並幫助其完成首單的簽訂。
6、組內所有簽訂合同的初審。
7、完成對組內設計師工作能力及工作效果圖考核評價。
8、建設乙個凝聚力強，戰鬥力強的團隊，並對公司的經營管理積極一共合理化建議。
6、主要工作許可權
1、設計部工作的執行。
2、設計部工作的建議權。
7、所具備的基本條件：
1、大專學歷以上，二年以上工作經驗。
2、熟練操作各種製圖軟體。
3、有良好的溝通表達能力。
4、掌握基本施工工藝和材料效能。
5、較強的集體觀念，一定組織領導能力。
8、主要內外部關係協調：
內部：接收設計部的領導。
（五） 設計師崗位職責
1、 職位名稱：設計師
2、 直接上級：設計部總監
3、 直接下屬：繪圖員
4、 工作目的與目標：做好設計部基礎工作。
5、 主要工作職責和任務：
1）、向客戶準確表達公司資訊，取得客戶對公司的認同。
2）、按客戶要求和設計規則，為客戶提供室內裝修技術服務（量房、做效果圖、畫施工圖、列預算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個人業績及小組業績。
3）、工程監理，工長和客戶三方面協調，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關設計問題，提供讓客戶滿意的服務。
6、主要工作許可權：
1、**邀約工作的執行。
2、公司市場部工作的建議權。
7、所具備的基本條件：
1、大專學歷以上，一年以上工作經驗。
2、熟練操作各種製圖軟體。
3、有良好的溝通表達能力。
4、掌握基本施工工藝和材料效能。
8、主要內外部關係協調：
內部：接收設計部組長以及首席設計師領導。
（六） 繪圖員崗位職責
1、 職位名稱：繪圖員
2、 直接上級：設計師
3、 工作目的與目標：做好設計部基礎工作。
4、 主要工作職責和任務：
1） 按設計師的要求做好平面布置方案、施工圖、效果圖。
2）初次見面的客戶進行量房。
5、 所具備的基本條件：
1、中專學歷以上，一年以上工作經驗。
2、熟練操作各種製圖軟體。
3、掌握基本施工工藝和材料效能。
6、主要內外部關係協調：
內部：接收設計師的領導
設計部運作流程
1、 客戶洽談、設計、收取定金、簽合同
客戶經由設計部經理分配後，設計師應向其公司規模優勢、工作流程等，在全方位了解客戶的需求後，需承諾客戶兩天後（特殊情況不超過三天，由組長及設計總監監督）來看平面功能布置圖及相關資料**，進行第二次溝通。平面布置圖（另加吊頂平面圖或地面拼花圖，更加有利洽談）需考慮周密、完善，相關資料**選擇具有品位，效果佳，通過第二次溝通進一步了解客戶功能需求、審美觀、喜歡的風格及相應的**。在客戶對公司及設計師較滿意時適當提出交定金事宜，畫效果圖之前必須收取客戶500元（複式、別墅1000元）定金，並籤設計協議，收取定金後3-4天畫出效果圖，再次約見客戶溝通效果圖方案，並再次調整**，當需出施工圖時應交1000元（複式、別墅2000）合同定金。
客戶交合同定金後需在3-4天完成詳細施工圖及**，其間必須留出1-2天時間約工程部經理預審圖紙，並製作工地宣傳展板的內容，包括圖紙、工地工作人員名單等。工程部、設計部、客戶同事在相應圖紙簽字，圖紙一式三份（客戶乙份，公司存檔乙份，工程部乙份）。
2、與客服部、財務部、施工部交接
設計師將以下檔案：（1）合同原件乙份（2）**單乙份（3）主材明細單乙份（4）全套施工圖並具設計部、工程部經理和客戶簽字（5）客戶登記表（6）工程部驗收**（7）提成比例分配表（8）折扣申請單。（3）、（4）、（5）、（6）交給客服，如資料不全或簽字不全，客服拒收，（1）、（2）、（7）、（8）交財務。
客戶首期款到位開工。
3、 交底及售後、中期服務內部交底：
（1） 在開之日客戶、客服部、工程部經理、設計師要進行現場交底，並填寫《現場交底單》後由工長安排放線。
（2） 參加主體驗收
（3） 匯同客服部、工程部、設計部、客戶參加竣工驗收，並按實結算工程量，填寫結算單由客戶及設計師、專案經理三方簽字後存檔。
（4） 原則上，設計師在整個施工過程中沒星期到現場不少於1次。
（5） 設計師到工地必須填寫施工日記或設計師工地日記表，就出現的設計材料、工藝、現場文明管理、工隊的服務態度等提出自己的建議、看法，進行相應的調整。
（6） 一項工程的完工以收回工程款，各項資料全部歸檔，並交與客服部為標準。
設計部員工工作規範及獎懲細則
1、紀律方面
（1）遵守公司各項規章制度，服從直接上級的管理和指導，履行崗位職責。
（2）出門辦事時，應在前台處登記，一經查出擅離職守，視情節給予20-50元罰款。
（3）準時參加培訓和相關會議，不得無故遲到、早退、缺席。有特殊情況，提前請假，並說明理由。違反此項，按考勤規定處理。
（4）辦公區內，不得大聲喧嘩、打鬧等。違反此條，第一次給予警告，第二次處以20-30元的罰款處理。
（5）客戶洽談結束後，負責接待的設計師應把椅子歸位，收回紙杯，保持桌面整潔。有違反此項者，第一次給予警告；第二次以後，每次罰款5元。
（6）應保持個人桌面和附近地面的整潔；休息或下班後，應把工具盒作品擺放整齊。有違反此要求者，第一次給予警告；第二次以後，每次罰款5元。
（7）辦公室、工地現場必須佩帶工作牌，違者罰款5元/次。
（8）請假要提前兩天通知前台並填寫請假單，違者罰款20元/次；
2、本職工作方面
（1）設計部經理和總監應對新進員工經常培訓，確保其在規定的時間內具備洽談、**、簽單、實際設計等能力；對於不能達到要求的新員工，應及時向直接上級書面說明情況和理由。如果沒有履行前述兩項要求或所提供的理由不充分，公司將視其結果，給予300-500元的處罰。
（2）經理每月至少組織設計師去工地一次講解新材料、新設計、新工藝、解決設計師提出的各種問題。
（3）約見客戶，應守時、講禮貌。
（4）設計部經理和設計部總監向下屬分單時，應做到公正、合理。一經查實有違此項，將給予當事人以解職，或降級使用。
（5）在與客戶談單時，必須講明隱蔽工程及其費用。若因設計師沒有事先說明或預算過少而導致在催款工程款時發生糾紛，由當事設計師承擔一切後果。
（6）在量房時，要求資料準確、詳細。若因此產生的變更，由設計師負責與客戶協商解決；客戶拒絕承擔變更費用的，應由設計師承擔。
（7）不得與客戶私下交易，損害公司利益。發現有此現象，一經查實，將給予當事人以500元以內的罰款，嚴重者，公司給予辭退。
（8）必須規範製圖，自覺接受圖紙審核和遵守交底規則。在交底時，應向工程部提交一套方案的平面圖、立面圖、節點大樣圖，並在圖紙上準確、詳細的表明尺寸、比例、顏色、材質等。否側，工程部由此拒絕執行而產生的後果，由該設計師承擔，公司同時對其處以500元的罰款。
（9）在進行設計時，應考慮到設計方案與施工實際效果的一致性。若因施工部按圖施工設計師或客戶不滿意而要求改動時，除按規定程式變更外，客戶拒絕承擔增加的變更費用，由設計師承擔。
(10)在做設計方案時，應充分考慮到與材料的規格規定、配比、運輸、預算相協調、相一致。若因個人設計不周或其他原因，造成超出的變更費用或其他費用，設計師不能說服客戶承擔的，由設計師承擔。
（11）若未按規定時間完成方案、溝通等，導致丟單，依情節嚴重罰50-100元。
（12）凡是遇到舊房改造毛培的客戶必須經工程部人員現場勘查以後再出方案**，否則出現問題，責任自負。
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
保安部工作手冊
第一節保安部概述及組織機構設定 一 概述 酒店保安部是酒店的保衛組織，負責酒店消防安全及保衛工作的職能部門，對全酒店實施嚴格的消防監督 檢查整改。具體負責酒店的突發事件，保障酒店 客人及員工的財產和人身安全，確保酒店正常運轉。二 組織機構設定 第二節保安部各級人員職位說明及崗位職責 一 保安部主管 ...