一、部門描述
會展團體部是安徽中國青年旅行社的乙個重要部門，主要經營業務有：組織單位、企業會議、展覽、旅遊；單訂房、單訂車等業務。承辦系列大型活動（旅遊、會議）；做專題旅遊、為企業、單位量身定做旅遊線路，是您身邊的旅行專家。
二、部門組織機構圖
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三、崗位職責
會展團體部經理
崗位名稱:
會展團體部經理
直接上級:
分管會展團體部總經理助理
直接下級:
會展團體部經理助理計調員客戶經理
本職工作:
負責會展團體部發展戰略規劃、會展產品和團體旅遊產品計畫的制定、品牌及業務拓展、質量體系管理。
崗位職責：
一、 制定和執行會展團體部發展戰略規劃。
1、組織制定會展團體部的中長期發展規劃，並根據公司內外形勢的變化，組織制定戰略調整方案。
2、根據公司制定下達的會展團體部年度經營計畫，分解公司的經營指標。
二、 根據具體大客戶的要求，與各地市有實力的企事業單位客戶、個體大客戶結成合作夥伴關係，採取多種經營方式，進一步開拓會展團體部的業務。
三、 負責部門內部管理工作，促進管理規範化。
1、 組織監督、檢查公司和部門管理制度落實情況。
2、 優化部門內管理，推廣現代化管理方法。
四、 團體旅遊產品計畫的週期制定，對銷售進行市場指導。
五、 對旅遊產品服務的銷售**及利潤率進行有效監督。
六、 根據各大優質客戶的要求，進行新線路產品的包裝及開發。
七、 協助進行部門內有針對性的培訓，並負責部門員工的績效考核。
1、 部門員工進行相關銷售指導。
2、 協助本部門或其他它部門進行的專業知識培訓。
3、 對部門員工業績的考核評定。
工作許可權：
1、 對會展團體部工作程式的解釋權。
2、 對新產品計畫及細則的解釋權。
3、 對部門業務指標落實的監督檢查權。
4、 對銷售代表具體開拓客戶市場的建議指導權。
5、 對業務拓展部門的監督檢查權。
6、 對直接下級調配獎懲的建議權。
7、 對所屬下級的管理能力、業務水平和工作業績的考核評價權。
8、 對所屬下級的工作爭議有裁決權。
9、 對所屬下級的工作有監督檢查權。
工作聯絡:
1、 內部：公司各部門及各業務拓展部門
2、 外部：各企事業單位客戶、個體大客戶
任職資格：
1、 學歷：大專以上學歷或同等學歷。
2、 專業：旅遊管理專業、企業管理或相關專業。
3、 技能：掌握企管知識、市場營銷知識以及業務拓展領域的相關知識，熟練使用各辦公軟體。
4、 素質：較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計畫與執行能力、策劃能力。
考核指標：
1、 會展團體部戰略規劃的可行性、部門人員的行為管理。
2、 公司計畫指標的落實結果。
3、 各部門對會展團體部的滿意度、會展團體部部門員工的滿意度。
4、 領導能力、判斷與決策能力、人際能力、影響力、計畫和執行能力、策劃能力。
團隊計調員
崗位名稱:
會展團體部團隊計調員
直接上級:
會展團體部經理助理
本職工作:
負責產品計畫資訊的部門發布、業務具體操作中與後台（計調中心、入境部、財務等）的協調、輔助銷售人員鞏固維護老客戶和開拓新客戶、部門銷售代表月團體業績統計。
崗位職責：
1、 負責公司新產品計畫資訊的發布，以最快的速度傳達至本部門各銷售人員。
2、 輔助銷售代表對客戶團隊資訊進行登記，及時反饋資訊並督**售代表對客戶資訊的跟蹤服務。
3、 負責業務具體操作中與後台、地接、財務、綜合部等的溝通協調。
4、 協助銷售代表對團隊確認及應收款的風險規避，負責向財務部反映解釋部門
相關財務資訊。
5、 輔助銷售人員鞏固維護老客戶和開拓新客戶。
6、 負責本部門所簽團隊的計調操作。
7、 整理並儲存客戶回程後的資料，歸檔。
8、根據客戶要求，辦理團隊人身意外保險等。
9、製作本部門業績的月度報表及各銷售代表月業績統計。
工作許可權：
1、 對公司及部門檔案內容的解釋權。
2、 對部門員工落實公司及部門各管理條理的監督權。
3、 對在具體業務操作過程中對計調中心的監督權和對財務的解釋權。
4、 對業務操作的採購權。
工作聯絡：
內部：會展團體部
外部：公司各部門
任職資格：
1、 學歷：大專以上學歷或同等學歷
2、 專業：旅遊管理或相關專業
3、 經驗；掌握旅遊市場營銷知識以及業務領域的相關知識，熟練使用各辦公軟體。
4、 素質：較強的協調能力、人際關係、溝通能力、計畫與執行能力。
考核指標：
1、 協調銷售代表的市場任務完成情況
2、 對公司、其他部門及部門檔案或條例的傳達情況及監督部門員工對其的具體落實情況。
3、 協調能力、人際能力、溝通能力、計畫執行能力、專業知識及技能.
散客計調員
崗位名稱:
會展團體部散客計調員
直接上級:
會展團體部經理助理
本職工作:
負責產品計畫資訊的部門發布、業務具體操作中與後台（計調中心、入境部、財務等）的協調、輔助銷售人員鞏固維護老客戶和開拓新客戶、部門銷售代表月散客業績統計、公司及部門檔案管理、部門現場管理。
崗位職責：
1、 負責各地接散客新產品計畫資訊的發布，以最快的速度傳達至本部門各銷售
人員。2、 負責輔助銷售代表對客戶散客資訊進行登記，及時反饋資訊並督**售代表對客戶資訊的跟蹤服務。
3、 負責業務具體操作中與後台的溝通協調。
4、 協助銷售代表對散客確認及應收款的風險規避，負責向財務部反映解釋部門
相關財務資訊。
5、 輔助銷售人員鞏固維護老客戶和開拓新客戶。
6、 負責本部門上門散客的接待和操作以及各銷售代表所簽散客的計調操作。
7、 整理並儲存客戶回程後的資料，歸檔
8、根據客戶要求，辦理散客人身意外保險等。
9、製作本部門業績的月度散客報表及各銷售代表月散客業績統計.
10、公司檔案的發放、資訊的有效傳達和各項活動的協調。
工作許可權：
5、 對公司及部門檔案內容的解釋權。
6、 對部門員工落實公司及部門各管理條理的監督權。
7、 對在具體業務操作過程中對計調中心的監督權和對財務的解釋權。
8、 對業務操作的採購權。
工作聯絡：
內部：會展團體部
外部：公司各部門
任職資格：
5、 學歷：大專以上學歷或同等學歷
6、 專業：旅遊管理或相關專業
7、 經驗；掌握旅遊市場營銷知識以及業務領域的相關知識，熟練使用各辦公軟體。
8、 素質：較強的協調能力、人際關係、溝通能力、計畫與執行能力。
考核指標：
4、 協調銷售代表的市場任務完成情況
5、 對公司、其他部門及部門檔案或條例的傳達情況及監督部門員工對其的具體落實情況。
6、 協調能力、人際能力、溝通能力、計畫執行能力、專業知識及技能.
6、 負責配合公司、其他部門及部門內各種檔案及**的傳達解釋及管理歸檔，監督公司下達檔案和部門檔案的落實執**況。
7、 落實部門現場管理職能，對部門員工落實公司和部門有關管理條例的監督執行。
會展團體部客戶經理
崗位名稱:
會展團體部客戶經理
直接上級:
會展團體部經理
本職工作:
旅遊產品線路的銷售;為客戶量身定做有個性的產品;開拓新市場、尋找新客戶；負責維護客戶和對客戶評估;配合公司(部門)對大型活動的策劃決策提供市場意見,並組織分銷。
崗位職責：
一、 分管整個客戶市場的銷售
1、 負責將公司（部門）的旅遊產品線路及**傳遞到各大客戶手中；
2、 負責關注各地區的旅遊市場變化，開拓新市場，維護原有市場，並將資訊反饋；
3、 團隊（散客）確認後，負責與客戶確認，並將確認單、遊客名單、操作單，行程單等交給計調員；
4、 負責監督客戶辦理證照的程序和收集客人資料；
5、 負責在出團前收清款項；
6、 負責團隊（散客）返回後的回訪；
二、 分管市場區域的維護
1、 負責在節假日對客戶進行直接或間接的拜訪；
2、 負責定期上門拜訪客戶，並繼續開發新客戶拓展產品市場覆蓋率；
3、 負責對客戶提出的投訴進行了解和反應；
4、 負責了解競爭對手的相關資訊、旅遊市場的新動向；
三、 提供市場資訊
1、 負責提供市場競爭對手的資料報括**、新產品、廣告等；
2、 負責了解分管客戶類的需求趨勢；
3、 負責**公司的活動，並將市場反饋的資訊積極地反饋到相關部門；
工作許可權：
1、 對客戶需求的產品**；
2、 向客戶推薦有利產品;
3、 為客戶設計指定產品;
4、 對公司（部門）產品的解釋權；
工作聯絡：
公司內部和各部門之間
任職資格：
1、 學歷：大學專科以上學歷或同等學歷；
2、 專業：旅遊管理專業、市場營銷或相關專業；
3、 經驗：1年以上相關工作經驗；
4、 技能：掌握市場營銷知識以及業務拓展領域的相關知識，基本掌握各種辦公軟體和網路知識；
5、 素質：人際能力、溝通能力、影響能力、計畫與執行能力；
考核指標：
1、 每個分類客戶群的每月最低旅遊人數指標，營業毛率；
2、 銷售任務完成情況以及應收款、發票收回情況；
3、 人際能力、溝通能力、影響能力、計畫與執行能力以及相關業務知識；
會展團體部操作流程
一、1、面對市場：熟悉自身業務、旅遊產品為基礎，劃分主要市場。
客戶為準： 樹立大客戶服務部的概念。
（1） **諮詢： 首先問候語：「你好，中青旅。」
（2） 上門諮詢： 了解客戶需求。
（3） 售後服務,意見反饋表。可以派工作人員跟蹤團隊,評估團隊質量。
2、拜訪客戶：準備拜訪客戶的資料。自身準備和客戶資料準備。
3、對產品手冊的定期清理，不允許有過期的時間線路、及時調整、更新最新線路。有專人負責。
4、針對客戶要求，提交計畫書。
計畫書方案要具備： 要有客戶名稱或公司抬頭，以示對客戶的尊重，也要有本公司名稱、標識。計畫書要有**和服務標準，吃住遊等專案列清楚。也要有公司的**和業務人員的****。
5、計畫書提交後經一天的時間再聯絡，此後和餓客人的接洽過程保持和計調溝通。避免因資訊不暢造成損失或團隊流失。
6、客戶簽完合同後，交於計調部門之後的具體銜接工作。準確性和統一性，把客戶的要求具體落實，監督地接社的工作。對於客戶反映的問題及時準確地進行處理。
核實： 住宿標準、往返交通工具、用餐、所含景點、出團人數、返程機票。與客戶進行第一步對帳對帳單
7、 部門導遊出團前需備物品。 （附**）
8、 團隊回程後報帳、總結。
二、 團隊部收款情況要核實：
1、 和小型團隊客戶及首次合作的客戶，不知道不了解其資信情況的，需要出團前付清團款。
2、 有過合作或大型旅遊會議合作可以酌情考慮，將風險降到最低，根據情況預付部分款項。
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
保安部工作手冊
第一節保安部概述及組織機構設定 一 概述 酒店保安部是酒店的保衛組織，負責酒店消防安全及保衛工作的職能部門，對全酒店實施嚴格的消防監督 檢查整改。具體負責酒店的突發事件，保障酒店 客人及員工的財產和人身安全，確保酒店正常運轉。二 組織機構設定 第二節保安部各級人員職位說明及崗位職責 一 保安部主管 ...