第十一章
激勵的內容，一般"需求理論"、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、期望理論、公平理論和激勵需求理論是本章的重點內容；深刻理解領導者激勵下屬的原則和方法是本章的難點。
第十二章
溝通的性質、重要性、溝通的過程和溝通的類別；非正式溝通概念、有效溝通的障礙及其克服和實現有效溝通的模式是本章的重點；掌握衝突的根源、衝突管理和危機管理是本章的難點。
第十三章
控制的概念、控制的必要性和管理控制的作用與功能；管理控制的基本特徵與管理控制的型別、有效控制的原則是本章的重點；理解乙個完整的控制過程，各種控制方法的基本原理是本章的難點。
第十四章
管理資訊系統，決策支援系統，企業資源計畫（erp），客戶關係管理是本章的重點；資訊與資料的區別，管理資訊系統的基本原理，管理資訊系統的開發方法和步驟，決策支援系統的構成、企業資源計畫（erp）是本章的難點。
第十五章
質量管理、全面質量管理的概念，理解全面質量管理的基本特徵、質量保證體系的運作方式和現實中常用的質量控制方法是本章的重點；pdca迴圈的運作過程以及質量管理的統計分析方法是本章的難點。
湖南大學行政管理考研,管理學重點
管理學原理考前狂背 說明 本資料是根據作者所報學校以往試卷及專業課筆記綜合所得，教材為高教版週三多主編 該資料僅用於考前記憶，作者不對其完整性 準確性負責，請慎用！管理 通過資訊獲取 決策 計畫 組織 領導 控制和創新等職能的發揮來分配 協調包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源，以實現單獨的個人無法...
湖南大學管理學原理2023年試題
湖南大學2010 年招收攻讀碩士學位研究生 入學考試命題專用紙 招生專業名稱 公共管理 考試科目 611考試科目名稱 管理學原理 注 答題 包括填空題 選擇題 必須答在專用答題捲紙上，否則無效。一 單選題 4分 5 20分 1.根據赫茨伯格的雙因素理論，以下屬於保健因素的是 a.工作上的成就感 b....
湖南大學考研管理學原理精華題選
管理學原理精華題選 簡答九十一題 1 如何理解管理既是 門科學，又是一門藝術?答 管理是一門科學是指經過長期的發展過程，管理知識逐漸系統化，並且形成了一套行之有效的管理方法。實踐證明這些理論和方法可以指導實踐。管理是一門藝術是指管理人員在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發揮創造性。正確認識管理既是...