第一部分：課程大綱
講師：魯鵬
課程時間：2天
培訓地點：客戶自定
課程背景：
班組長在企業中的作用不言自明，如何真正提公升其素質與管理技能是我們每個企業高度觀注的事情。
在自己十多年的企業的管理工作中，對真正發揮班組長的作用有如下心得：
「班組長是技術能手，不但要將其處理技術問題的能力發揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經驗等項管理技術，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員」。
「班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打實地乾出來的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學習這些所謂的新東西會給他帶來什麼實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚『為什麼做』遠比『怎樣做』更重要」！
「班組長是企業中最直接面對員工的管理者，企業hr相關工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司hr相關的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的hr知識，但對他們經常遇到的關於班組內部『人的問題』如何處理，要細緻地交待，要不然hr工作就會失去企業中最前沿也是最有力的乙個橋頭堡」。
「 『工欲善其事，必先利其器』。班組長們不會應用一些必需的管理工具，還叫什麼基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了」。
當然再好的管理工具和程式，總是要去執行，而在執行過程中如何溝通，特別是作為班組長如何與員工進行溝通，如何把企業的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。
… …課程力求全面性、系統性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業提公升班組長溝通能力的最權威課程。
課程收益：
1、了解班組的工作職責、角色扮演，掌握班組建設，發揮班組的團隊作用
2、了解班組長在企業管理中的重要作用，提公升對上、對下及平級溝通水平
3、提公升班組長領導、管理水平和現場溝通及應變能力
4、掌握作為班組長適宜的領導風格
5、讓班組長了解應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法
課程大綱：
第一部分班組長職業素養與角色認知（1小時40分鐘）
一、班組長的角色認知（60分鐘）
方法：本節主要通過案例和故事，課程中我會乙個故事連著乙個故事，乙個案例連著乙個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現場有關，都會讓班組長有收穫和體會
目的：讓每個班組長了解班組長在企業管理層所處的位置，扮演什麼的角色，做好班組工作必須具備什麼樣的能力和素養，如何認識現場改善，怎麼去改善，什麼是問題意識，如何有效果的開展pdca。擔負的職責和工作內容，如何去更好的開展工作，如何達成qcdms目標。
1.班組長的地位和使命
■ 班組長是企業中基層的管理者，班組長的水平決定企業的執行力；
■ 班組長是品質q、成本c、交貨期d、士氣m 、安全s指標達成最直接的責任人；
■ 班組長的素質直接影響企業的經營效益和競爭力。
1.班組長的地位和使命(續)
班組長承上啟下的角色
管理工具：聽故事和案例，匯入pdca法和激勵機制
2.班組長的職責和任務
計畫協調控制組織領導
3.班組長的職業素質要求
◇指揮家的手
◇專家的腦
◇慈悲家的心
班組長必備的條件
管理工具：由故事和案例匯入與員工交流的「功心法」
4.班組長角色的轉型
■由技術型人才到管理型人才
■管理層技能分析
管理工具：聽故事和案例，技術性人才和管理型人才的「比較法」
5.卓越車間現場的組成結構
第一級忙碌就是工作
第二級明白未能給產品增加價值的都是浪費
第**班組經常聚會討論改善課題
第四級全員主動的參與到改善活動中
本章課程總結與學以致用
二、班組長的一日管理（40分鐘）
方法：本節主要通過案例和故事，課程中我會乙個故事連著乙個故事，乙個案例連著乙個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現場有關，都會讓班組長有實戰的收穫和體會。
目的：班組長有效管理和分配自己的工作時間。更好的利用時間，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何認識「人、機、料、法、環」，如何協調和過程控制。
1.班組長的工作計畫
管理工具：聽故事和案例，匯入「工作日誌和時間管理法」
2.班前要準備的事情
依據「4m1e」做好產前準備
管理工具：「4m1e」
3.班中要控制的事情
班中控制的原則和方法
有備無患的過程決定結果
生產進度需要隨時掌控
管理工具：激勵法在過程中的運用
4.班後要掌握的事情
5.生產日清管理工作標準
管理工具：海爾的範例和各種表單
本章課程總結與學以致用
第二部分班組長溝通管理（10小時）
一、班組長現場溝通管理（5小時40分鐘 ）
1、溝通的意義及重要性
※ 與員工溝通的四種基本形態
※ 與員工溝通的意義、目的和類別
※ 與員工溝通有哪些障礙
※ 怎樣說服不同型別的員工
※ 與員工成熟溝通的十**則
2、班組長溝通技巧
※ 「管理「之定義
※ 班組長的多重角色
※ 溝通過程管理
◆何時需要溝通？
◆溝通的步驟
◆溝通時將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習與實踐
3、工作現場如何與員工打交道
※ 要點：與員工交流十項**法則
◆與問題員工溝通的實戰情景練習
※ 班組工作現場溝通實戰講解與演練
※ 如何讓員工自覺自發的維護保養裝置？
◆要點：讓員工與裝置「聽話」活起來
※ 如何讓員工做到材料使用無浪費？
※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執行公司、部門、車間和班組等各項制度？
◆要點：頭腦風暴法在制度執行管理中的運用
※ 基層幹部如何帶領員工打造一流的現場管理？
◆要點：「員工五項考核法」
◆**觀賞
管理工具：主要通過故事和案例，讓學員感受到心靈的啟迪和震撼
二、班組長對下溝通（2小時10分鐘）
---帶好下屬激勵下屬
1.任用好部屬的藝術與訣竅
①.身教重於言教
②.找對人,放對位置,做對事
2.部屬工作表現不好的原因
3.激勵部屬的技巧和方法
4.與部屬高效溝通的訣竅
管理工具：主要通過故事和案例，讓學員感受到心靈的啟迪和震撼
三、班組長對上溝通（2小時10分鐘）
---做好下屬輔助上司
1.與上司處理好關係的原則
2.向上司匯報工作的正確方式
3.向上司匯報工作注意的方法
4.有效執行上司指令的技巧
5.與上司溝通的訣竅和藝術
方法：本節主要通過案例和故事，課程中我會乙個故事連著乙個故事，乙個案例連著乙個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現場有關，都會讓班組長有收穫和體會
目的：1、如何與員工打交道，特別是90後員工；
2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅
3、現場管理如何對下溝通
4、現場管理如何對上溝通
5、現場如何與同級部門和班組打交道
6、如何激勵和獎勵獎勵員工
7、如何批評員工
8、如何與不同性格的員工打交道
9、如何與很拽的很有個性的員工打交道
第二部分：講師背景介紹
實戰派生產管理專家
—— 魯鵬
※★清華大學 emba 安徽大學 mba
※★2012\13年第八\九屆中國生產管理專業十佳培訓師
※★清華大學生產運營總監班優秀講師
※★浙江培訓研究中心特聘講師
※★台州職業技術學院特聘倉儲物流講師
※★中國式精益生產精益物流，及魯氏管理理論發起人，1200場培訓經歷
魯老師曾先後在台資、日資和民企3家企業從事生產、倉儲物流等工作，積累了大量的實戰經驗。成功地為汽摩配、電子、汽車、機械、機電、菸草、工具、玩具禮品等企業提供精益培訓與諮詢服務。
上海台資托馬公司擔任班組長、生產課長、生產經理
負責車間班組生產管理，生產計畫與排程，後期主導全面生產管理與jit的推行。
日資特強汽車緊韌體公司生管、生產部長 、資材部經理
公司工作期間，主要負責生產計畫排程、生產排產日常管理、生產革新、質量改善等工作。後任生產部長，負責精益生產的推行，最後調任資材部統一負責計畫的制定，物料的供給。
中國強鷹集團生產總監
在工作期間主要負責公司全面生產管理，其中包括採購**與倉儲、生產計畫與製造等。
《精益生產實戰與情景模擬》、《豐田精益生產管理》、《生產精細化管理七大利》、《成本管理與現場改善》、《精益生產培訓》、《柔性生產計畫與精益庫存控制》、《6s與目視化管理》、《高效倉儲管理與工廠物料配送》、《如何減少庫存和加快庫存周轉率》、《物流與倉儲管理實戰》、《tqm全面質量管理》、《生產主管的執行控制與管理技能提公升》、《生產主管職業化訓練--問題的解決和預防》、《企業員工社會責任實戰訓練》、《採購管理五大利器》、《採購員管理技能培訓》、《車間主任班組長實戰溝通管理》、《傑出班組長實操訓練營》、《中高層幹部實戰溝通管理》、《mtp中層管理技能培訓》等等
授課風格：案例分析/角色扮演/電影輔助/小組練習/學員演示等活潑，幽默，課堂氣氛活躍，通常以真實案例和生產模擬啟發學員，實現理論與實際的完美結合。
〓授課思路清晰，邏輯嚴密；
〓授課方式深入淺出，易於接受和理解；
〓課堂氛圍活躍、互動性強。
〓結合例項讓學員對精益生產和精益物流管理的各種工具方法有更深刻的理解；
〓將自己豐富的實用管理技能與經驗與學員分享，實用性、參與性大大加強
洛克賽工具（生產規範化專案）、恆速電機(倉儲物流改善與5s)、康益化工(倉庫改善與5s)、恆德磨具(6s)、（三星）奧星軸承(6s+生產規範化化)、奧博管業（iso9000、14000、18000體系認證）、興益風機(5s)、上海蘇爾達(5s)、晨隆電動車(生產規範化)、飛挺機械（精益生產）、滬東電機（精益生產）、邁凱實（無錫）****（5s+精細化管理）、大福電器（三體系認證）、南京中富機械和凱利達iso9001認證等等
汽車軍工：華晨金盃、金龍客車、上海大眾、東風本田、上汽依維柯紅岩、宇通客車、一汽集團、廣本、吉利集團、吉奧汽車、神龍、鐵馬集團、嘉陵集團、長安福特、宗申、北奔汽車、南京際華國際、中船重工集團、陝西重汽、南車集團.......
汽摩配：富維-江森、 長春派格、湖南聯誠集團、華龍集團、飛挺集團、澤威集團、騰宇集團、天元控股、巨集倍斯散熱器、三江集團、海太半導體（無錫）、大福集團、普天公司、海爾曼電器、駱駝集團、豐華集團.......
班組長認知培訓
第一章班組長認知教育 班組長的定義1 班組在企業中的地位和作用3 班組長的素質和要求4 管理的原則和要義5 管理者的基本要求6 新官如何上任8 1 班組長的定義 1.1定義 班組長是指在生產現場，直接管轄20個左右的生產線作業員工，並對其生產結果負責的人。管理控制的幅度，因公司及行業區別而有所不同，...
班組長有效溝通技巧
窗體頂端 測試成績 100.0分 單選題1.溝通的目的是 a 溝b 通 c 和d 合 正確答案 b 2.溝通要以 為導向。a 結果 b 原因 c 事實 d 問題 正確答案 d 3.班組長與員工溝通時，採用的方式應該是 a 批評式 b 評價式 c 描述式 d 提問式 正確答案 c 4.下列關於溝通技巧...
班 組 長競聘工作程式及班 組 長競聘方案
班 組 長競聘工作程式 一 召開隊班子會議，制定本單位班 組 長競聘實施方案，確定本單位班 組 長競聘職位數等事項，並形成會議決議。班子會議記錄 二 區隊負責張貼本單位競聘工作公告。在區隊會議室公共場所張貼班 組 長競聘事項的公告。留存張貼班組長競聘公告 等資料 三 組織報名。區隊通過班前會等形式，...