1．選乙個服務組織，查你所選的服務組織所在省市各產業產值佔gdp的比重變化，與其它省市做比較
2．你所選擇的服務組織目標顧客的消費者行為有何特點？你認為應該注意什麼問題？
3．你所選擇的服務組織目標顧客對服務的期望是什麼？請調查研究後給與詳細的描述。
4．設計乙份關於服務質量的問卷
5．結合你所選擇的服務組織企業和服務質量維度，談談企業應從哪些方面來採取措施來提高服務質量
6．請結合你所選擇的服務組織和顧客關係理論設計一套該服務組織吸引與保留目標顧客的系統方案。（第3章）
7．結合自己所選擇的服務組織，你認為如何對服務失誤進行有效的補救？（第7章）
8．根據本章所學的理論，結合你所選擇的服務組織，設計服務藍圖（第12章）
9．請根據開發顧客定義的服務標準的過程，結合你所選擇的服務組織分析，服務組織應該如何建立服務的標準，以確保服務的規範性 （第7章）
10．請根據本章所學理論知識，分析你所選擇的服務組織的有形展示及服務場景存在的問題，在此基礎上提出你的調整或改進建議。（13章）
11．你認為服務組織怎樣才能吸引、發展和保持高水平的員工 （第11章）
12．試結合你所選擇的服務組織分析，讓顧客參與的影響及增強顧客有效參與的措施。（第11章）
這些題目是構成服務營銷方案的一部分，以免後面幾周大家擠在一起做壓力大，建議大家有時間的話可以開始做
報告要求：
1. 研究的企業必須是真實的，不能虛構。
2. 研究報告寫營銷診斷包括以下內容：公司現狀、公司營銷現狀評價、我的營銷策略建議、理論依據。
不求全面。建議要有可行性，提建議時要考慮企業本身資源。要考慮企業原有的營銷方案。
3. 研究報告寫營銷策劃包括以下內容：公司現狀、理論論述、營銷建議。不用考慮企業原有的營銷方案，用自己的體系。
4. 報告都要有注釋和參考文獻。注釋是引用材料，參考文獻是指對你的觀點有幫助的文章。
評分標準：
1. 寫營銷診斷：
包括公司現狀、公司營銷現狀評價、營銷策略建議、理論依據，結構完整，建議要有可行性，格式符合要求，得85分以上。
以以上要求為標準，某部分內容寫得不好，扣5分。缺乏理論依據加扣5分。格式缺注釋和參考文獻扣5分。
2．寫營銷策劃：
能用具體的理論分析，建議有可行性，文章整體結構完整，得85分以上。
能用具體的理論分析，建議要有可行性，有措施得80—85分、
列出一些營銷建議，建議有見地，但是沒有提及理論，得75—80分
格式缺注釋和參考文獻扣5分。
3.以上給分時還要考慮論點突出，層次清晰，論據充分，邏輯、語言通順因素。
服務營銷方案經典
酒店服務營銷方案 一 服務營銷策劃步驟 1 做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分 1 服務要素決策。根據市場調查了解顧客對服務專案的要求，並按重要性的適度排序。重要性是確定酒店服務要素的依據，除此之外，還要特別強調本企業要素的特色。2 服務水平決策。提高服務...
營銷技巧題目
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服務禮儀 服務技巧題目
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