緒論作為主管，您負有領導責任。對於過去不避玩笑的同事，您現在是他們的上司，您要指揮他們，而他們要聽從您的指揮。您同他們的這種關係對他們的工作，對您本人的工作以及對公司的成功將產生何種影響？
人們常常把「主管」和「領導」兩個詞混為一談。它們實際上是不同的。您被提公升為主管並不意味著您自動成為一名領導。
主管可能強迫雇員完成任務；而領導給他們下屬以感召和指引。領導作用的含義是影響他人按照計畫工作。
沒有人是天生的領導，但我們大都能夠學會當領導。在這本練習冊中，我們將討論如何幫助您成為出色的領導；如何使用您的領導地位和領導能力，領導方式的不同型別，以及如何果斷行事。
學完本練習冊之後，您應該能夠：
1、 確認並開始培養領導素質。
2、 能夠區分個人權力與職位權力的不同。
3、 懂得不同的領導方式和使用每一種方式的最佳場合。
4、 知道何為果斷的表現和如何果斷的行事。
您使用領導技能的水平如何？
用幾分鐘時間回答下列問題。請如實回答，除了自己以外，別人不會看到您的答案。
是否1. 我在做重要決定之前是否周密考慮問題，權衡各種方法？
2. 我是否經常鍛鍊身身體，飲食有度，睡眼充足？
3. 我是否謀求創造性方法以增加我對本職工作的全面了解？
4. 我在做出影響他人的決定之前是否考慮他人的情緒？
5. 我是否以積極的態度對待自己每天的工作？
6. 我是否確定目標，然後制定實現目標的計畫？
7. 我在需要幫助時是否提出請求？
8. 我是否對雇員的出色表現表示感謝？
9. 我是否對我值班時發生的事情承擔責任？
10. 在雇員需要我支援時，我是否為他們仗義執言？
11. 我需要用權力達到目標時，是否使用了自己的權力？
12. 我是否知道個人權力與職位權力之間的區別？
13. 在同他人交談時，我是否挺胸抬頭，言語清晰和保持目光接觸？
14. 對影響到雇員的事情，我是否讓他們隨時了解情況？
15. 當我的雇員有問題時，我是否願意騰出時間來見他們？
16. 當我的雇員表現出色時，我是否給予表揚？
17. 我是否根據現場需要變換領導方式？
18. 我是否擺正了工作的需要、個人的需要和雇員的需要之間的關係？
19. 我是否認為恐嚇不是獲取他人尊重的良策？
20. 我是否徵求雇員的反饋，即使他們的觀點與我的不同？
您對上述問題回答「是」的次數越多，您的領導水平就越高。
在假日旅館……
一月份的一天晚上，前台主管謝凱正在旅館值班。一名雇員從地下室跑上來，叫道：「鍋爐房著火了！門下有煙冒出來，門把手太燙，我打不開門。」
當時時間是7：30，維修工已經下班。謝凱打**給消防隊，並通知了總經理，幾分鐘後，消防隊到達現場。
消防人員檢查燃氣鍋爐後告訴謝凱，事故的原因是鍋爐的水位太低。在那個水位，鍋爐的天然氣**應該自動切斷，同時響起警報。但是，鍋爐未停而警報失靈，消防人員告訴謝凱，旅館要到明天才能供熱。
謝凱意識到面前存在兩個問題：他既要保證所有客人安全，又要把旅館的損失壓縮到最低的限度。他制定計畫，並獲得了總經理的批准。
謝凱當機立斷。他同另外兩名雇員打**到附近的旅館，為客人找到房間。然後，他又吩咐其他一些員工分頭向客人解釋鍋爐房的問題。
他說：「向客人保證，他們將被送到其他旅館過夜，費用由我們承擔。」第二天，供熱的問題解決以後，願意回來的客人由旅館提供車輛接回。
由於旅館只有一輛25人座的大客車，所以必須分批送客人。謝凱安排下屬擺乙個茶點桌，為在大廳裡等候上車的客人提供點心、軟飲料、咖啡和茶。
您的看法如何？
謝凱採取了哪些步驟使他成功的解決了問題？
您可能會採取哪些不同的步驟，或者還要多做哪些事情？
何為領導？
凡是主管都擁有領導地位，但並非所有的主管都是領導。僅僅能使他人聽命的主管不過是指揮。領導人的行為要能鼓勵他人自願聽從指揮——自願效法他們的示範。
判斷好領導/壞領導練習
回憶您曾遇到過的最好的領導。為什麼該人是最好的？請在下面列出讓您認為他是好領導的一些做法和素質。不要在此練習中使用這位上司的真實姓名。
回憶您曾遇到過的壞的領導。為什麼該人不夠格？請在下面列出讓您認為他是壞領導的一些做法和素質。不要在此練習中使用這位上司的真實姓名。
領導人的素質
下面列出的是理想領導人所應具備的素質。您最好的上司具備其中的哪些？您認為自己具備其中的哪幾條？
強烈的成功欲
好的領導知道，強烈的成功欲是完成困難任務所不可缺的。您需要幹勁和毅力。您必須周密地考慮問題，分析各種辦法。
您可能需要花費比當上主管以前更多的時間去工作。如果您想當領導凡必須照顧好自己。要經常鍛鍊，保持飲食有度和睡眼充足。
教育好的領導知道教育的價值。如果您懂得自己談論問題，能勝任工作的各個方面，那麼您的看法會得到更多的尊重。如果您希望當乙個領導人，請閱讀行業刊物，參加您的企業舉辦的培訓班，在社群大學或通過教育研究所註冊選修一些課程。
良好的判斷
好的領導有良好的判斷力，這意味著周密考慮各種可能，擇善而從。良好的判斷常常建築在基本智慧型的基礎之上。
同情心好的領導具有同情心，即理解他人之情感的能力。富有同情心的人擁有「人際技能」。其含義是能夠關心他人，同他人和睦相處。
回想您所崇敬的一些人，仿效他們的優點。設想您處於您的雇員的位置，已所不欲，勿施於人。
自信心好的領導具有自信心。不要無必要地擔心失敗。您制定走向成功的計畫，其形式就是增長日常工作的才幹，建立面對未來的目標。
如果您想成為領導人，就應該制定有把握完成的現實的目標和短期計畫。此外，要準備乙份備用計畫，如果原計畫不能如願以償就可以取而代之。
創造性和幹勁
好的領導善於創造，對新的策劃樂此不疲、躍躍欲試。對更好的工作辦法，要採取開明的態度。鼓勵您的雇員與您交流思想。採用他們的意見之後，要承認他們的貢獻。
熱情和樂觀
好的領導精力旺盛，積極樂觀。您的主動和樂觀精神能夠更好地調動您自己和其他人。坐如鐘，立如松，面帶春風。
為自己尋找樂觀的理由，然後毫不隱諱地把這些感覺表達了來。您的內心活動勢必要流露在外。
有關領導素質的練習
您在何種程度上具備下列素質？對每一種素質，採用0（毫不具備）到5（充分具備）的打分方法：
強烈的成功欲0 1 2 3 4 5
教育0 1 2 3 4 5
良好的判斷0 1 2 3 4 5
同情心0 1 2 3 4 5
自信心0 1 2 3 4 5
創造性和幹勁0 1 2 3 4 5
熱情和樂觀精神0 1 2 3 4 5
在以上諸素質中，哪些是仍需改進的？選幾個你自我打分在2分或者2分以下的素質，制定出您的發展和加強計畫。
領導素質改進計畫
培養領導素質的秘訣
細心維護您本人的身心健康
多思慎言
照顧雇員的情緒
制定目標
讓您的雇員感到自身的價值
採取積極而不是消極的態度
無論壓力多大，保持冷靜
現在我知道了……
不是每一名主管都是領導人
沒有人是天生的領導，但是任何人都可以培養基本的領導素質
領導人的七個基本素質是：
1. 強烈的成功欲
2. 教育
3. 良好的判斷
4. 同情心
5. 自信心
6. 創造性和幹勁
7. 熱情和樂觀精神
權力作為領導者，你對你主管期間內發生的事情負有責任。為了左右他人，您必須使用權力。人們的一切行為都是有原因的。
這個原因往往就是您做主管所擁有的權力。沒有權力，您就不能領導。但是，不是所有的人都能夠正確使用權力。
錯誤的使用權力會令雇員反感並做出對旅館有害的行動。
權力的種類
權力分為兩類：個人權力和職位權力。專家認為，成功的主管必須學會使用兩種權力。
生產主管管理職責
1 做好年度 季度 月度的生產計畫和生產報表。2 按時 按質 按量完成和超額完成廠下達的生產任務。帶領員工完成和超額完成每天的生產任務。3 負責貫徹執行公司質量管理方針，實施質量管理目標，為員工進行質量 環境意識教育和操作技能的培訓。4 嚴格以上日銷量和庫存量組織生產，正確處理好產量與質量的關係。5...
A基層主管管理原則
1 工作應該進行分工以保證每個人都能完成特定的部分。2 管理者必須擁有發布命令和指示的權力，但也必須承擔工作做得不好的責任。3 管理者要負責在勞動者之間建立起信心，但他們反過來必須對自己忠誠。換言之，如果你想從員工那兒得到忠誠與合作，你自己首先要忠誠並且樂於合作。4 乙個人只能有乙個老闆。乙個員工只...
遠大主管管理手冊
關於 主管管理培訓系列課程 身為主管 管理者，你的績效是通過他人而達成的。你需要運用有效的管理技能去帶領和管理你的團隊，調動每一位部屬的積極性，發揮他們的潛能。管理者要為他所帶領的這個團隊的績效好壞負責任，而這個團隊能否有好的績效則取決於主管的管理技能高低。主管管理培訓系列課程 是專門為集團系統內的...