為了提公升我院的醫療服務品質，改進我院的各項服務工作，更能貼近患者的需求，客服中心實事求是，結合當前工作實際，開展了本次住院病人滿意度調查活動。
一、調查目的
掌握來我院就醫患者對醫院整體服務的看法、意見和建議，了解醫院存在的問題。
二、調查物件及一般情況
調查物件：在醫院就醫的患者及其家屬（主要是住院患者)。
一般情況：這部分人大多數對醫院的各服務機構的接觸面廣，可調查性強。
三、調查方式
調查方法：問卷調查和訪談相結合。問卷設定客觀題13道，主觀題5道。
共發放調查問卷150份，收回問卷80份，**率53.3%，其中有效問卷58份，問卷有效率72.5%。
四、調查時間
2023年3月1日—2023年3月31日
五、調查內容
主要調查了解患者的就醫感受，涉及醫院環境、衛生狀況、醫護人員的服務情況以及患者對醫院的意見和建議等方面。
六、調查結果
外科：綜合滿意率100%（含基本滿意）
內科：綜合滿意率95.2%（含基本滿意）
婦產科：綜合滿意率100%（含基本滿意）
滿意度綜合分析：
（1）總的來說，醫護技術與服務態度是影響患者滿意度的主要原因，而醫護技術和服務態度的提公升需各管理環節齊抓共管，至於具體方案，關係醫院發展規劃，需醫護管理層面做系統、深層次的調查分析。
（2）環境衛生方面，在調查中發現：病房環境衛生呈兩個變數，人多活動量大的科室滿意率較差，人少活動量較少的科室滿意率較高。環境衛生的滿意率成為影響醫院綜合滿意度的瓶頸，急需領導層面研究解決。
七、來自患者的意見和建議
問卷主觀題部分患者反映了一些意見和建議，經歸納梳理，主要集中在以下幾方面：
1、洗漱不便，優化並增加洗漱設施。
2、（婦產科）病房沒有傳呼器。
3、病房擁擠，沒有陪護床位。
4、廁所衛生太差，需加強衛生環境管理。
八、通過以上分析，結合醫院實際，提出如下建議
1、落實衛生責任人，強化衛生檢查與管理工作。
2、結合醫院實際，改善住院條件，貼近患者需求。
3、按季度或月份開展院內服務評優活動，並讓先進科室和個人談心得、說體會，全院向其學習。
4、對全院工作人員開展禮儀或患者交流技巧培訓。
九、本次滿意度調查的不足
1、問卷的**率和有效性較低。
2、問卷涉及醫護人員的服務態度等方面，患者在填寫問卷的過程中，存在顧忌心理，可能會影響問卷的真實性。
3、此次調查缺少門診患者的滿意度情況。
十、尾語
客服中心全力做好本次調查，力求取得科學資料，以保整改目標明確，整改措施到位，切實做到「以病人為中心」，持續提公升我院醫療服務質量。
客服中心
2023年4月6日
住院臨床科室病人滿意度調查表
尊敬的病員同志 您好 感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫療服務情況，使我們的工作不斷改進，要能貼近您的需求，麻煩您將醫務人員的服務情況如實告知我們。謝謝合作！科室 床號 年月日 1 您入院時對接診醫生的態度是否滿意？滿意 基本滿意 不滿意 2 您對主管醫生的服務態度是否滿意？滿意 基本滿意 不滿...
病人滿意度問卷調查
尊敬的病友 為了幫助我們加強醫院管理，客觀 準確地評價醫院各部門，更好地提高醫療護理服務質量，請您在此表相應的選項上打 謝謝支援。1 您對醫生的服務態度 滿意 較滿意 一般 不滿意 2 您對 的服務態度 滿意 較滿意 一般 不滿意 3 您對 的護理技術 滿意 較滿意 一般 不滿意 4 您是否了解經治...
2023年第一季度住院病人滿意度調查總結
1 調查分析的目的 患者滿意度是指患者對醫院醫療服務的滿意程度，也是患者對醫療服務的直接體驗和親身體會，住院患者滿意度調查不僅是反映醫療質量的重要渠道，也是醫療質量考評體系中不可缺少的乙個環節，更是對醫療質量控制體系的完善，是以人為本思想在醫療質量管理中的體現。二 調查時間 2015年1月1日至3月...