管理學一篇．序論
1章管理與組織導論
1) 解釋管理者是什麼，以及管理者的角色發生了什麼變化
2) 定義管理
3) 區分效率和效果
4) 描述基本的管理職能和管理過程
5) 識別管理者所扮演的角色
6) 描述管理者所需的技能
7) 用系統的觀點解釋管理者作什麼
8) 用權變觀點確定管理者作什麼
9) 描述組織是什麼以及組織概念的變化
10) 解釋研究管理的價值
2章管理的今天和明天
1) 討論管理與其他領域的關係
2) 說明研究管理史的意義
3) 確認20世紀以前的管理的主要貢獻者
4) 概述科學管理倡導者的貢獻
5) 描述一般行政管理理論的貢獻
6) 概述管理的數量方法
7) 描述早期組織行為倡導者的貢獻
8) 解釋霍桑研究對管理的重要性
9) 描述下述正在影響管理實踐的趨勢：全球化，工作場所多樣化，創業精神，電子企業應用，對創新和柔性的需要，質量管理，學習型組織和知識管理，以及工作場所精神境界。
二篇．3章組織文化與環境：約束力量
1) 區分管理的萬能論和象徵輪
2) 定義組織文化
3) 識別構成組織文化的七個維度
4) 解釋如何才能形成強文化和弱文化
5) 描述雇員學習文化的各種途徑
6) 解釋文化是如何約束管理者的
7) 描述組織具體環境和一般環境的各種要素
8) 比較確定的和不確定的環境
9) 識別管理者可能與之打交道的各個利益相關者
10) 闡述管理者如何管理外部利益相關者關係
4章全球環境中的管理
1) 闡明以全球觀點看待管理的重要性
2) 識別對待全球經營的三種不同態度
3) 描述不同的區域性**聯盟
4) 解釋許多國家加入區域性**聯盟的原因
5) 比較多國組織，跨過組織，和無國界組織
6) 描述組織走向全球化的典型階段
7) 闡述民族文化的四個緯度
8) 根絕四個緯度描繪美國文化
9) 識別全球範圍的外派經理人員所面對的調整戰略
5章社會責任與管理道德
1) 闡述社會責任的古典觀和社會經濟觀
2) 列舉贊成和反對企業承擔社會責任的論點
3) 區分社會義務，社會影響和社會責任
4) 闡述公司的社會責任和經濟效益間的關係 ☆☆☆
5) 描述以價值觀為基礎的管理及其影響組織文化的方式
6) 闡述管理的「環保」以及組織是如何「邁向環保」的
7) 區分四種道德觀
8) 識別影響道德行為的因素
9) 討論組織改善員工道德行為的各種途徑
三篇．計畫
6章制定決策：管理者的本質
1) 概括決策制定過程的步驟
2) 解釋為什麼決策制定在組織中如此重要
3) 描述理性決策制定者
4) 對比完美理性和有限理性決策制定方法
5) 解釋直覺在決策制定過程中所扮演的角色
6) 識別兩種型別的決策問題以及用於解決這些問題的兩種型別的決策
7) 區分確定型，風險型和不確定型決策條件
8) 描述不同的決策風格
7章計畫的基礎
1) 定義計畫工作
2) 解釋為什麼管理者要做計畫
3) 描述目標在計畫工作中所起的作用
4) 區分不同的計畫型別
5) 說明怎麼建立目標
6) 描述設計良好的目標的特徵
7) 描述計畫工作的三個權變因素
8) 解釋開發計畫的方法
9) 討論對於計畫工作的批評
10) 描述如何在動態環境中制定有效的計畫
8章戰略管理
1) 解釋戰略管理的重要性
2) 描述戰略管理過程的步驟
3) 解釋swot分析
4) 區分公司層的，事業層的和職能層的戰略
5) 區分各種大戰略
6) 解釋什麼是競爭優勢，以及為什麼它對組織是重要的
7) 描述五種競爭力量
8) 識別各種競爭戰略
9章計畫工作的工具和技術
1) 描述評估環境的三種技術
2) 描述分配資源的四種技術
3) 說明為什麼預算是一種普遍應用的計畫工具
4) 區別甘特圖和負荷圖
5) 明確開發pert網路的步驟
6) 說明決定盈虧平衡點的因素
7) 描述應用線性規劃方法的要求
8) 解釋專案管理的概念
9) 說明管理者應當如何應用指令碼計畫方法
四篇．組織
10章組織結構與設計
1) 定義組織結構、組織設計。
2) 解釋結構與設計為什麼對乙個組織如此重要。
3) 描述組織結構的六個關鍵要素。
4) 區分機械是的和有機式的組織設計。
5) 識別影響組織設計底四個權變因素。
6) 描述簡單型結構、職能型結構和事業部型結構。
7) 描述基於團隊的結構是什麼，並說明組織為什麼要採用這種結構。
8) 描述矩陣型結構、專案結構、內部自治單位以及無邊界組織。
9) 解釋學習型組織的概念以及它對組織設計的影響。
11章管理溝通與資訊科技
1) 定義溝通
2) 解釋人際溝通過程
3) 描述據以評價和選擇溝通方法需要考慮的因素
4) 說明非語言溝通如何對管理者產生影響
5) 解釋人際間有效溝通的障礙及克服的措施
6) 對比組織中的各種溝通方式及網路
7) 描述資訊科技領域對管理溝通有重要影響的兩個新發展
8) 討論資訊科技對組織的影響
12章人力資源管理
1) 解釋人力資源管理的戰略意義
2) 描述人力資源管理的過程
3) 區分職務說明與職務規範
4) 對比招聘與解聘的各種方案
5) 描述各種不同職務所適用的人員甄選手段
6) 識別各種類別的培訓
7) 解釋績效評估的各種方法
8) 描述組織的報酬制度應包含的內容
9) 討論人力資源管理的新課題。
13章變革與創新管理
1) 對比關於變革的「風平浪靜」觀和「急流險灘」觀，兩種觀點。
2) 描述管理者能對組織作些什麼變革。
3) 解釋人們為什麼會抵制變革。
4) 列示降低變革阻力的策略。
5) 說明促進組織文化變革的情境因素。
6) 解釋流程再造與變革有什麼關聯。
7) 描述減輕員工壓力的辦法。
8) 說明創造與創新的區別。
9) 解釋組織如何能激發和培育創新。
五篇．領導
14章行為的基礎
1) 定義組織行為學關注的焦點和目標是什麼。
2) 描述態度的三種成分。
3) 確認態度的一致性所扮演的角色。
4) 解釋員工滿意度與生產率之間的關係。
5) 說明作為乙個管理者，怎樣使用邁爾斯－布瑞格斯人格型別框架和大五人格模型。
6) 界定情緒智力。
7) 闡述歸因理論，並運用它來解釋個體行為。
8) 指出管理者在判斷他人時經常使用哪些捷徑。
9) 解釋管理者如何塑造員工的行為。
15章理解群體與團體
1) 區分正式群體和非正式群體。
2) 描述群體發展的五個階段。
3) 描述角色和規範對員工的行為有什麼影響。
4) 描述群體行為模型中的關鍵構成要素。
5) 指出群體決策的優勢和劣勢。
6) 解釋工作團隊在組織中日益盛行的原因。
7) 描述在組織中運用最廣泛的四種團隊型別。
16章激勵員工
1) 定義動機的過程。
2) 描述三種早期的動機理論。
3) 說明如何通過目標激勵員工。
4) 指出強化理論與目標設定理論之間的差異。
5) 找出一些方法進行具有激勵作用的工作設計。
6) 描述公平理論中激勵的含義。
7) 解釋期望理論中的關鍵聯絡。
8) 描述管理者當前面對哪些動機問題。
9) 指出在管理活動中哪些具體措施能夠更有效地激勵員工。
17章領導
1) 解釋管理者與領導者之間的差異。
2) 闡述領導的特製理論與行為理論。
3) 解釋費德勒的權變模型。
4) 對比赫塞－布蘭查德的情境理論與領導者參與模型的差異。
5) 概述路徑－目標模型。
6) 對比事務領導者與變革領導者的差異。
7) 描述領導魅力的領導者、願景規劃的領導者以及團隊領導者各有哪些主要特點。
8) 解釋領導者可能擁有的各種權利資源。
9) 談談領導者如何創造乙個信任的文化。
10) 解釋領導風格中的性別差異與文化差異。
六篇．控制
18章控制的基礎
1) 定義控制
2) 描述三種控制方法。
3) 解釋控制為何重要。
4) 描述控制過程。
5) 區分三種不同型別的控制。
6) 描述乙個有效的控制系統的特性。
7) 討論影響乙個組織的控制系統設計的權變因素。
8) 解釋三個當代問題——工作場所隱私、員工偷竊、工作場所暴力——如何影響控制。
19章作業機價值鏈管理
1) 描述轉換過程在作業管理中的地位。
2) 說明為什麼作業管理對於所有型別的組織都是重要的。
3) 定義價值鏈管理。
4) 詳述價值鏈管理的目的。
5) 說明價值鏈管理對於組織和管理的要求。
6) 說明價值鏈管理的優點和障礙。
7) 討論作業管理中技術的作用。
8) 敘述質量是如何影響作業管理的。
9) 說明iso9000和6σ（六西格瑪）。
20章控制組織績效
1) 定義組織績效。
2) 說明為什麼衡量組織績效是重要的。
3) 描述不同的組織績效衡量方法。
4) 區別用來監控和衡量組織績效的財務工具。
5) 說明怎樣用管理資訊系統來監控和衡量組織績效。
6) 描述平衡記分卡是怎樣監控和衡量組織績效的。
7) 講述怎樣用最佳實踐的標桿比較來監控和衡量組織績效。
8) 討論在協助組織獲得更高績效過程中管理者的作用。
管理學一篇．序論
第1章管理與組織導論
11) 解釋管理者是什麼，以及管理者的角色發生了什麼變化
管理者是這樣的人，它同別人一起工作或通過協調其他人的活動的方式來實現組織目標。
組織和工作性質的變化改變了管理者的角色。在管理者和非管理部門之間不存在清晰的界限。
12) 定義管理
管理是乙個過程，是協調工作活動使之有效率和有效果的過程。管理是同別人一起或通過別人使工作活動完成得更有效率和更有效果得過程。
13) 區分效率和效果
效率是指以最少得投入獲得最大得產出；
效果是指實現組織目標的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的結果。
14) 描述基本的管理職能和管理過程
計畫包括定義組織的目標、制定戰略和計畫以實現組織的目標；
組織包括設計結構以執行計畫；
領導包括激勵下屬、影響個體或團隊、有效的溝通以及處理雇員的行為問題；
最後，控制包括監督、比較和改進組織的績效。管理過程是指一組進行中的決策和行動，包括計畫、組織、領導和控制。
15) 識別管理者所扮演的角色
亨利·名茨伯格得出結論，管理者在履行10種不同的角色和行為。他將它們分為三種型別，
一種是關於人際關係的（掛名首腦。領導者和聯絡者），
第二種有關資訊傳遞（監聽者、傳播者和發言人），
第三種是關於決策制定的（企業家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者）。
名茨伯格的管理者角色理論（附表01）
16) 描述管理者所需的技能
羅伯特·卡茨確認了三種管理者需要的技能，即技術技能、人際技能和概念技能。它進一步說明了這些技能相對不同的組織層次的重要性。
不同管理層次所需的技能（附表圖02）
17) 用系統的觀點解釋管理者作什麼
系統觀點可以用來描述管理者做什麼，因為組織是乙個開放系統，由相互關係和相互依賴的部分組成。
在系統中，管理者協調各種工作活動，以便實現組織的目標。
管理學整理
第一章管理與管理學 管理的概念p8 9 1.法約爾 管理是由計畫 組織 指揮 協調及控制等職能為要素組成的活動過程。2.西蒙 管理就是決策。決策過程可分為 調查情況，分析形式，蒐集資訊，找出制訂決策的理由 制訂可能地行動方案 在各方案中抉擇，確定較滿意的付諸實施 了解 檢查所選方案執 況，做出評價，...
管理學整理
管理 一定組織中的管理者，通過實施組織 計畫 領導 控制等職能，協調他人的活動，帶領人們既有效率又有效果的實現組織目標的過程。管理的四方面要求 1 管理是為實現組織目標服務的，管理本身不是目的，不能因為管理而管理，管理必須服務於組織目標的實現 2 管理是最大限度釋放人的能力，而不是把人管死 3 管理...
管理學複習整理
第一章管理者的角色 技能 1 管理者角色 根據根據亨利 明茨伯格的一項被廣為引用的研究 2 管理者的技能 技術技能 指熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術.人際技能 指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力.概念技能 是對抽象 複雜情況進行思考和概念化的技能.第二章管理的昨天和今天 1 泰羅的科...