年底將近，回顧一年來的工作，忙碌而又充實。玫瑰莊園領導宿舍的工作紛繁複雜，臨時性、突發性工作比較多。一年來陸續有新的領導入住，老的領導離開，到目前累計共有１８位縣級領導及銀行領導入住了我們的宿舍區。
本著領導的需要就是我們的工作這個目標，在局領導的關心支援和同事的通力協作下我們較好的完成了各項工作任務。總結起來除了日常的安全、衛生、後勤服務等工作還有以下幾方面工作我們加以了重視和完善，讓我們的服務技能和水平得到了提公升：
一、 加大了日常工作的管理。日常工作紛繁複雜，大到區域安全，小到牆角樹葉都是我們日常工作的一部分。本著以人為本、認真做好領導後勤保障的原則，急領導所急，想領導所想。
颳風下雨的日子我們會去檢查各樓層的窗戶有沒有關嚴；領導出差較長日子我們會定期通風打掃；領導用的菜餚原料盡量選用綠色健康食品等等，用心去發現和完善我們的服務工作，而且每一件事都成為了我們日常工作的一部分。
二、 有效提高了服務意識。後勤工作臨時性、突發性比較多，每一件事都需要我們始終以飽滿的熱情加以對待，盡職盡責、踏踏實實的去完成。這段時間來我們的員工能夠通過學習正確的認識到做好後勤服務工作的重要性，積極端正服務態度，提高服務意識，因為只有這樣才能更好地做好後勤服務工作。
只要領導有需要，我們的服務員早上六點半多點就早早的到達餐廳做好為領導服務的準備工作，或者晚上七點多了還堅守在餐廳，等待著為正在從高速公路上往回趕的領導提供用餐服務，沒有半點怨言。而且服務員們都會用心的去了解各位領導的用餐習慣，並熟練地運用到實際工作中，哪位領導不喝牛奶；哪一位愛吃雜糧粥，哪一位不吃海鮮，……在服務員心裡都清楚地記著。
三、 讓員工熟悉各項業務，應對突發事件。讓不同崗位的員工相互學習共同進步，在日常工作中可以互相幫助，同時可以應對不時之需。？？？月的樓層水管爆裂的突發事件，在領導的重視和全體員工的努力下，經過數小時的全力搶修和清掃，搶在領導下班前完成相關工作。
雖然我們都高興這一次突發事件沒有給領導的生活帶來太大的不便。但卻在我們的腦海中敲了一下警鐘。如果當天基建科的員工不在，如果事情發生在晚上，如果是其它的管道破裂……我們還能否像這次一樣快速的處理呢。
通過這件事情讓我們都認識到尤其是值班人員只精通自己的本職工作還是不夠的，必須要掌握一些其它崗位的技能。消防、水、電等等方面的技能都需要我們大家了解和掌握一些。
這段時間來雖然我們做了不少工作，但還有不到位的地方，這也是我們下一步的工作的需要去完善的。
一、 增強員工責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。
二、 積極與駕駛員做好溝通，方便更好地做好服務工作。
三、 加強學習提公升各項業務水平，讓領導在宿舍區的生活更安全更方便。
在未來的時間裡，我們一定再接再厲，認真做好後勤工作，繼續努力做得更好。
玫瑰莊園：王榮平
2011/10/26
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