質量管理學期末小測（一）
一、 單項選擇題（每小題2分，共20分）
1銷售後的質量管理主要指的是_____。
a.售後的附加利益 b.售後資訊反饋 c.售後服務 d.售後消費引導
2在pdca管理工作方法中，關鍵是_____。
a.p階段 b.d階段 c.c階段 d.a階段
3.把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關係加以歸類，彙總的一種圖示技術是_____。
a.樹圖 b.因果圖 c.親和圖 d.矩陣圖
4.企業贏得「貨幣選票」的最基本條件就是______。
a.贏利 b.品牌 c.特色 d.質量
5．2023年，英國制定了世界上第乙個認證標誌，即用bs字母組成的_____。
a.風箏標誌 b.蝴蝶標誌 c.小鳥標誌 d.鑽石標誌
6質量管理學的研究物件是_____。
a．管理 b.控制 c.質量 d.評審
7「在質量大提的保護下生活」是著名質量管理學家朱蘭博士提出的。朱蘭是___。
a.英國人 b.美國人 c.日本人 d.中國人
8.我國第乙個與國際慣例接軌的系列標準是_____。
a.gb/t 19000—iso9000b.iso9000
c.gb/t—19000.1—iso9000-1 d.gb/t19002—iso9002
9質量責任制是企業建立經濟責任制的____。
a.根本環節 b.關鍵環節 c.首要環節 d.最終環節
10.產品質量產生、形成和實現過程中全部活動的總和，其含義為_____。
a.質量體系 b.質量職能 c.質量控制 d.質量保證
二.名詞解釋題（每小題5分，共20分）。
1. 標準化
2. 質量體系
3. 質量控制點
4. 因果圖
三．簡答題（每題10分，共30分）。
1. 簡述成本質量的構成。
2. 簡述成本全面質量管理的基本要求。
3. 簡述質量監督的重要意義。
四．論述題（每題15分，共30分）。
1. 如何在企業中開展全面質量管理和實施系列標準。
參***（一）
一．單項選擇題。
二．名詞解釋。
1.在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重複性事物和概念，通過制定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。
2.為了實施質量管理所需的組織結構、程式、過程和資源。質量體系是質量管理的核心，質量方針和質量管理需要通過質量體系來貫徹和實施。
3.質量控制點是指在質量活動中需要重點進行控制的物件或實體。
4．它是表示質量特性波動與其潛在原因關係，即表達和分析因果關係的一種圖表。
三．簡答題。
1. 答：一般可將質量成本劃分為直接質量成本和間接質量成本。
直接質量成本包括：1.內部故障成本 2.
外部故障成本 3.鑑定成本 4.預防成本。
間接質量成本包括：1、無形的質量成本；2、使用質量成本；3、**商質量成本;4、裝置質量成本。
2. 答：1.
全面的質量管理（1）必須抓好全員的質量教育工作，加強職工的質量意識，牢固樹立質量第一的思想，促進職工自覺地參加質量管理的各項活動。（2）通過制定各部門各級各類人員的質量責任制，明確自己在質量責任制中的責任和許可權。（3）要開展多種形式的群眾性質量管理活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神。
2.全過程的質量管理 （1）預防為主，不斷改進的思想。（2）為顧客服務的思想。
3.全企業的質量管理4.多方法的質量管理（1）尊重客觀事實，盡量用資料說話。
（2）遵循pdca迴圈的工作程式。（3）廣泛地運用科學技術的新成果。
3.答：（1）保護消費者和生產者的合法權益 （2）貫徹產品技術標準和有關質量法規 （3）有利於發展對外**，開拓國際市場，保護國家的經濟利益 （4）有利於促進技術進步，提高企業素質和質量管理水平。
四．論述題。
1. 答：
一、全面質量管理和系列標準的比較
全面質量管理和gb/t19000系列標準有很多的共同點，具體表現在：
1.目標一致
2.核心都是建立質量體系
3.都有全面性的要求
4.重視評審工作
5.都強調不斷改進
6.都運用現代統計技術和管理技術
7.都強調企業領導的作用
二.開展全面質量管理和實施系列標準的關係
全面質量管理和系列標準有共同點，但二者有其異性。在企業實際工作中，我們主張把全面開張質量管理和實施系列標準有機地結合起來。具體有以下四種情況：
1. 已開展全面質量管理多年並且行之有效，取得成功經驗和企業
2. 過去搞過全面質量管理，但只限於搞宣傳教育或應用一些數理統計方法的企業
3. 新建立的企業或是全面質量管理與實施系列標準工作尚未起步的企業
4. 已通過認證機構認證的企業。
質量管理學期末試題及答案
質量管理學試題 一.單項選擇題 每小題2分，共20分 1.為使質量滿足規定的質量要求所採取的作業技術和活動是 a.質量管理 b.質量保證 c.質量控制 d.質量體系 2.日本被譽為戰略型國家，在國際市場競爭中所使用的 就是 a.資源b.技術 c.壟斷 d.質量 3.提出組織的管理者必須關注14個要點...
管理學期末複習2019
注 如學員使用其他版本教材，請參考相關知識點 一 客觀部分 單項選擇 多項選擇 不定項選擇 判斷 一 單項選擇題部分 1 決策理論學派的代表人物是 d a.韋伯 b.孔茨 c.巴納德 d.西蒙 2 非程式化決策往往是有關企業重大戰略問題的決策，主要由 b 承擔。a.一線工人b.上層管理人員 c.中層...
2019管理學期末卷
試卷裝訂線 北京師範大學珠海分校 2012 2013學年第一學期期末考試卷 開課單位 管理學院課程名稱 管理學任課教師 王守安王慧敏 考試型別 開卷考試時間 90分鐘姓名 學號 班級 試卷說明 本試卷共2頁，滿分100分。答案請全部寫在答題卡上。一 選擇題 每小題2分，共20分 1 技能對基層管理者...