主辦單位：上海普瑞思管理諮詢****
日期位址：011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京
培訓費用：2980元（2中餐,1晚宴稅費,專家演講費,教材費,茶點等）
【課程背景】
為什麼國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當勞、肯德基、阿迪達斯、星巴克們在世界迅速擴張，開疆拓土？為什麼國內的連鎖企業在擴張過程舉步維艱？為什麼連鎖企業在單店盈利提公升上徘徊不前？
您的經驗都是對的，但是重複舊有的經驗做法還是得到舊有的結果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當勞全球3300家店實踐的總結！
李嘉誠說：「經驗是負債，學習是資產」！
***在從事連鎖經營管理實踐和對跨國連鎖巨頭研究過程中，開發出《全能店長2天1夜特訓營》，正式破解了跨國連鎖巨頭的成功秘密**，複製連鎖贏利基因，提公升單店盈利能力，幫您認清金牌店長工作的本質，把握決定店面業績的關鍵驅動因素，教您一套實用的管理工具和方法！
【課程收益
如何讓店員重複工作快樂執行，打造開心樂業的店面團隊？
掌握店面日常營運管理八大核心「**」，如何確保業績的持續成長？
如何有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，提公升店長領導能力？
掌握單店盈利分析的方法，學會銷售資料分析，貨品快速流轉的銷售策略
系統掌握決定單店業績的關鍵因素，和業績持續提公升的銷售管理方法
由「銷售型店長」到「管理型店長」到「經營型店長」**跳，成為門店經營管理與業績提公升的能手
【課程特色】
十年磨一劍鑄造實戰實效的諮詢式培訓
以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰營銷的實踐者
以「實戰」指導「實戰」，從實業到培訓反覆錘煉，為企業量身定做諮詢式培訓方案，讓培訓真正產生效果
【為什麼學習本課程】
是什麼影響了贏利與擴張?
沒有優秀的店長，單店盈利能力徘徊不前？
如何突破「分店易開，店長難求」的尷尬局面？
沒有優秀的店長，成為擴張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機？
沒有培養店長的方法，在激烈的市場競爭每況愈下？
缺乏內部的複製造血功能，傳幫帶經驗式複製，跟不上企業發展的腳步？
《全能店長2天1夜特訓營》是您持續贏利的破解之道！
【課程大綱】
第一單元、連鎖企業店鋪管理的現狀、對策與出路
【解決的核心問題】
互動學員需要解決的問題與困惑，現場解決問題
以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效
這些現狀是你所考慮的問題嗎？
1.店長如何實現由「超級明星」到「組織效能」的蛻變？
2.店鋪管理的標準不規範：執行的沒標準，標準的沒執行，如何標準？
3.執行的督導機制不健全：如何實現由督到導、由「魔鬼」到「天使」的轉變？
4.深度客戶關係管理待加強：如何實現由滿意到忠誠、由「消費方式」到「生活方式」的轉變？
你的其他問題？……
連鎖企業店鋪管理的對策與出路
【互動】你的問題與困惑？現場解答
【案例分析1】麥當勞國際連鎖巨頭快速擴張複製揭秘
【案例分析2】松下電工國際連鎖巨頭終端店面標準化分析
【案例分析3】阿迪達斯國際運動品牌連鎖終端店面快速複製秘訣分析
第二單元、「屁股決定腦袋」：店長的角色定位
【解決的核心問題】
屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責
1.店面運營管理的本質是什麼？
2.店面「靈魂」人物店長的「八大」角色
⑴播種機 ⑵指揮官 ⑶協調者 ⑷溫控器 ⑸分析者 ⑹興奮劑 ⑺培訓者 ⑻實現者
3.由「超級導購」到「團隊教練」的四個角色轉變
⑴好「太太」：做好本職樹榜樣 ⑵好「媳婦」：上司職務**人
⑶好「妯娌」：部門協作創績效 ⑷好「媽媽」：帶人帶心還帶性
4.金牌店長應具備的技能與精神
精神:⑴銅頭 ⑵鐵嘴 ⑶飛毛腿 ⑷**肚
技能:⑴專業技能 ⑵組織技能 ⑶診斷技能
【案例分析1】聯想集團電腦連鎖專賣店店長崗位分析
【管理案例2】你覺得應該提拔那位做店長？為什麼？
第三單元、打造激情快樂的店面團隊
【解決的核心問題】
解決員工重複工作自然卷怠的問題
如何讓員工自動自發的激情快樂的工作
1.「快樂的員工」才能服務「快樂的顧客」
2.「快樂」就是「生產力」
3.店面團隊的常見問題與解決方法
⑴人才流失忠誠度低 ⑵投入打折歸屬感差 ⑶重複工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
【案例分析】如何讓導購保持持續的「笑容」？
【案例分析】日資化妝品企業：資生堂高執行力文化揭秘
4.如何激發歸屬感進而減少流失率的方法？
5.責任的「十二劇場」讓邊緣化的員工 「回心轉意」
6.根本原因是 「工作中快樂不足」
【**案例】世界500強企業爭相學習的華盛頓派克街「魚」市快樂工作揭秘
7.店面團隊規劃——規劃快樂
（1) 團隊結構：如何設定「能量成員」激發團隊活力？
（2) 人才取向：如何選擇有意願並與企業發展階段相匹配的店員？
8.店面隊伍招聘——快樂招聘
（1）認識快樂招聘：店員激勵從招聘開始、激動人心的應聘洗禮
（2）快樂招聘模型（4s模型）：
①適合的才是最好，如何選擇適合的人才？
②人才是吸引來的，如何營銷人才？
③製造困難，如何提公升珍惜機會的感覺？
④入職面談，如何增強歸屬感，讓店員人過門「心」過門？
9.店員激勵——快樂執行
（1）核心：如何讓店員「 重複工作，快樂執行」？
（2）「競賽獎金」如何設定？
（3）讓店員你追我趕，人人掙當「英雄」！
（4）獎的驚天動地，罰心驚肉跳！「競賽獎金」如何發放？
（5）物質與精神雙豐收，不要剝奪員工「數錢」的快樂！
（6）軟體——激勵模型(pace模型）
p：企業文化落地到店鋪的不二法門是什麼？
a：讓店員時刻明確目標的三**寶是什麼？
c：如何讓「重複」的工作「不重複」，快樂執行？
e：店長的如何持續保持積極正面鼓勵氛圍？
【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執行力團隊管理案例分析
第四單元、店鋪高效運營管理的八大核**
第一項核**：目標管理
【解決的核心問題】
如何科學的設定目標和落地執行？
如何制定可行的計畫和分析技巧？
工具表單應用
1.「一分鐘經理人」的三個管理秘訣是什麼？
2.設定目標的**art系統
3.銷售目標的設執行與管理
（1) 銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成
（2) 如何使目標落實到客戶數量
（3) 目標時間分解法、人員分解法、任務分解法
（4) 檢查力就是執行力
4.服務目標實施與激勵
（1) 店鋪之間評比
（2) 店鋪內部評比
（3) 店鋪的8項基本服務目標
（4) 神秘客人專案的操作流程
5.制定計畫與四種分析技巧
6.工具應用：店面月、周計畫與工作日誌表單製作與應用
【方法工具】聯想、創維、松下周計畫與工作日誌執行表單
第二項核**：早會管理
1.早會的流程：早會如何推動銷售業績的技巧？
2.早會是一台「推土機」：一推士氣，二推業績，是決定銷售目標的關鍵
3.早會內容：⑴溝通渠道 ⑵回顧總結 ⑶制定目標 ⑷小型培訓 ⑸提公升能力
4.早會激勵：⑴激勵舞蹈 ⑵激勵歌曲 ⑶表揚讚美 ⑷激勵故事 ⑸拓展遊戲
【**案例】早會
【小組練習】早會大pk
第三項核**：流程管理
【解決的核心問題】
如何提公升員工的執行力
掌握一套複製的工具
1.怎樣超越顧客期望？
2.不斷持續優化的流程是為客戶創造價值的保證
3.用流程複製打造強大的執行體系
4.用一流的流程來武裝三流的員工
5.流程執行與管理方法：pdca迴圈持續提高應用八步驟
6.店面運營流程管理提公升效率
（1) 門店日營業流程要點？
（2) 門店日營業前中後工作要點？
（3) 店長每週、每月的工作要點？
【管理案例】麥當勞快速複製與高效執行的秘密
【管理分析】創維、聯想、諾奇、松下連鎖店面運營流程分析
第四項核**：問題分析
【解決的核心問題】
掌握一套分析問題的方法與工具
1.分析問題的工具——魚骨圖
（1) 作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
（2) 標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
（3) 經驗：問題分析、先易後難、假設驗證
2.魚骨圖使用的六步驟
3.練習（分析問題——「營業下滑」）
【工具運用】分析本月業績下滑的原因？
第五項核**：經營資料分析與銷售策略調整
【解決的核心問題】
如何依據數字做決策，進行經營分析
1.為什麼要進行店面資料分析？
（1）數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
（2）數字最客觀 、會說話、速度快、來決策
（3）案例：資訊化管理讓「小肥羊」遍地開花
（4）店鋪的基本數字
營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品迴轉週數、坪效率、人效率、入店率、連帶率
2.店面盈虧平衡
（1）銷售盈虧平衡點＝銷售總成本÷平均毛利率
（2）銷售總成本＝產品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金
（3）平均毛利率＝（總零售價－總進貨價）÷總零售價
3.如何根據門店資料分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
（1）暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售資料分析中最重要的資料之一
（2）單款銷售生命週期分析：及時反饋營銷資訊，有效制定安全庫存策略
（3）營業時間分析：合理調整工作時間和安排，能有效促進員工工作激情和銷售增長
（4）老顧客銷售貢獻率分析：特別是持我們品牌vip卡的顧客
（5）員工銷售能力分析：個人業績分析/客單價分析，以便對症下藥
【小組討論】門店的10個主要表現指標，分析發現**，如何採取行動方案？
4.如何建立完善的門店報表系統？
（1）資訊化管理系統
（2）建立完善的報表制度
（3）正確使用各種《銷售日／周／月報表》
5.客戶分析
（1) 分析工具：《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對比表》
（2) 了解客源的動態變化及潛力，以便採取差異銷售對策、產品對策、服務對策
6.收支分析
（1) 分析資料：總營業收入、總成本、產品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價
（2) 月收入、成本、成本額及其他經營資料；成本額是否正常？**活動是否湊效？原因？
7.產品分析
（1) 分析工具：波士頓矩陣分析法
（2) 分析資料：銷售份數、銷售百分比、顧客歡迎指數、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數
（3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產品分析與對策
8.如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動：
工具一：《改善提案書》應用
店長崗位職責
1 全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施 2 執行總部下達的各項任務 3 監督商品的要貨 上貨 做好進貨驗收 商品陳列 商品質量和服務質量管理等有關作業 4 監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度 5 掌握門店各種裝置的維護保養知識 6 監督門店內外的清潔衛生，負責保衛 防火等作業管...
店長崗位職責
1.店長的崗位職責 崗位職責說明 組織管理負責門店的各項規章制度 政策 規範的頒布 執行和解釋，制定門店的總體工作計畫和各崗位責任目標。經營管理負責以銷售為中心的各項門店工作，制定經營目標，掌握管理銷售業績，負責營銷策略的調整，負責門店 活動的管理，負責顧客服務的管理。店員管理確定門店的崗位，分配店...
店長崗位職責
崗位職責 1.熟知公司對門店的各項管理制度和與門店有關的管理規定,並嚴格遵守執行.2.實現公司下達的門店營業額,毛利額,費用,庫存周轉指標,並協助總部進行商品競爭力,貢獻度的調查和分析.3.熟悉門店收銀,訂貨,查詢等功能操作.4.熟悉門店業務流程,協調處理門店日常工作中出現的各類問題.5.門店人員的...