什麼是企業*
企業是由人，而不是由「力量」來建立和管理的——利潤最大化的謬論——利潤是經濟活動的客觀條件，而不是其基本理由——企業的宗旨是創造顧客——兩項體現企業家精神的職能：市場營銷和創新——美國、歐洲和日本的市場營銷革命——市場營銷不是某一部門特有的活動——國際商用機器公司（ibm）的例子——消費者中心主義，「市場營銷的恥辱」——從銷售轉變市場營銷——企業是經濟增長和發展的器官——創新是一項經濟職能——作為整個企業的某個方面財富創造資源的創造性應用——什麼是創造性勞動——勞動生產率的諸項要素：知識、時間、產品組合、流程組合與組織結構——使知識更富有生產率——利潤的職能——利潤是一項社會責任——需要產生多少利潤——企業管理是一種理性活動
西爾斯公司的經歷表明：工商企業是由人，而不是由各種力量建立和管理的。各種經濟力量為「管理可以做什麼」設定了界限，並為管理活動創造了各種機會。
但它們本身並不能決定什麼是企業或企業應該做些什麼。經常有人講：「管理只不過是使企業適應各種市場力量。
」可以說，沒有比這種說法更愚蠢的了。管理不僅必須去發現這些力量，而且必須創造出這些力量。在75年以前，朱利葉斯·羅森沃德通過管理把西爾斯公司轉變成一家工商企業。
在25年以後，伍德將軍又通過管理改變了西爾斯公司的基本性質，從而保證它在大蕭條時期和第二次世界大戰期間仍能夠繼續成長並取得成功。現在，另一代管理者必須做出一些新的決策，而這些決策將會影響到西爾斯公司是繼續興盛下去，還是趨於衰落，是繼續存在，還是最終滅亡。實際上，任何企業都是如此。
另一項結論是：人們不能用利潤來說明或界定企業。對於「什麼是企業」這個問題，一般的工商界人士可能會回答：
「企業是一種謀利組織。」類似地，典型的經濟學家可能也會這樣回答。但是，這種回答不僅是錯誤的，而且是所答非所問的。
有關工商企業及其行為的主導經濟理論，即利潤的最大化——這只不過是用複雜的方式來表述「賤買貴賣」 這句老話——也許可以恰當地說明理查德·西爾斯本人是如何經營的，但卻不能說明西爾斯公司或任何其他工商企業是如何經營的，也不能說明應該如何經營企業。事實上，利潤最大化這一概念是毫無意義的。
當代經濟學家已經認識到這一點，但他們試圖挽救這一理論。當代最有才華、最有成就的企業經濟學家之一——喬爾·迪安（joel dean）就一直堅持這一理論。但他是這樣解釋的：
經濟理論中的乙個基本假設是：利潤最大化是每一家企業的基本目標。但是近年來，理論家已經對利潤最大化做出了重大修正，用來指長期利潤；用來指經營管理的收入，而不是指企業所有者的收入；而且還包括一些非財務收益，如高度緊張的經理人員日益增加的閒暇時間和企業內部各經理階層之間的和睦關係。
同時，利潤最大化還應包括一些特殊的考慮，如限制競爭、維持管理控制、解決工資要求、防止反托拉斯訴訟。實際上，這一概念已經變得如此概括而籠統，以至於似乎已經包括了人們生活中的絕大多數目標。
這一趨勢反映出這樣乙個事實：理論家們日益認識到許多企業，特別是大型企業，並不是按照邊際成本和邊際收入表示的利潤最大化原則，來展開期經營活動的……
乙個「變得如此概括而籠統，以至於似乎已經包括了人們生活中的絕大多數目標」的概念，實際上已經不再是乙個概念。它不過是用另一種方式來表述：「我不知道，也不了解。
」如果只有在進行限制以至於不復存在的情況下，一種定理才能維持的話，那麼這種定理肯定不再具有任何意義或用處。
利潤最大化這一概念的危險在於：它使利潤看起來像個神話。任何乙個人如果觀察到了喬爾·迪安描述利潤最大化這理論同現實之間的差距，就會恰當地得出結論：
贏利性或利潤率並不重要。實際上，約翰·肯尼思·加爾布雷思在其《新產業王國》（the new industrial state）一書中也得出了同樣的結論。
但是，利潤和利潤率還是極為重要的——對社會來講，甚至比對個別企業還要重要。但利潤率卻不是工商企業和企業活動的目的，而只是其中的乙個限制因素。利潤並不是企業行為和企業決策的解釋、原因或其合理性的依據，而是對其有效性的一種考驗。
如果坐在董事會寶座上的不是一些工商業者，而是一些天使，那麼儘管這些天使對於獲得利潤完全沒有個人興趣，卻仍舊不得不關心利潤率。這個道理同樣適用於那些遠非天使的個人。
任何企業的第一項考驗，不是使利潤最大化，而是獲得足夠的利潤來應付經濟活動中的各種風險，從而防止虧損。
產生混亂的根源在於這樣一種錯誤信念：即認為乙個人的動機——所謂工商界人士的利潤動機——是其行為的解釋或促使其採取正確行動的嚮導。實際上，到底是否存在著利潤動機這樣一種東西，是非常值得懷疑的。
利潤動機是由古典經濟學家發明出來的，目的是用來解釋其靜態均衡理論所無法解釋的那些經濟事實。從來就沒有什麼證據表明存在著利潤動機。目前，我們早已找到了經濟變革和增長的真正原因，而最初卻是用利潤動機來解釋這些現象的。
是否存在著一種利潤動機，對於理解企業行為、利潤和利潤率是沒有任何關係的。吉姆·史密斯（jim **ith）為了謀利而從事工商業，這一事實隻同他本人和他所經營的安吉爾公司（angel）有關。實際上，並沒有什麼告訴我們：
吉姆·史密斯做了些什麼以及他是怎麼做的。如果有人告訴我們，乙個人到內華達大沙漠去尋找鈾礦是為了發財，這時我們仍然對他的工作一無所知；如果有人告訴我們，一位心臟專家是為了謀生或是試圖造福人類，此時我們對他的工作也是一無所知。利潤動機以及由此衍生而來的利潤最大化，與我們理解企業的職能、企業的宗旨以及對企業進行管理，是毫不相關的。
事實上，有了利潤動機和利潤最大化這一理念，比「毫不相關」還要壞，它會帶來一些危害。它是在社會中對利潤的性質形成誤解，並深刻仇視利潤的乙個主要原因，而這是工業社會中最危險的弊病之一。在美國和西歐，由於未能理解工商企業的性質、職能和目的，在公共政策方面發生了一些嚴重的錯誤，其根源也在這裡。
此外，還有一種流行的看法，即認為利潤和公司做出社會貢獻的能力之間存在著固有矛盾。實際上，形成這種觀念的根源，也主要是由於利潤動機和利潤最大化這一概念。事實上，只有在獲得利很高的情況下，公司才能做出社會貢獻。
說得更直率一些，一家破產的公司並不是人們為之工作的理想企業，也不能成為乙個好鄰居或社群中的好成員——儘管目前有些社會學家似乎認為並不是這樣。
企業的宗旨
為了理解什麼是企業，我們必須從企業的宗旨入手。企業的宗旨必須存在於企業自身之外。事實上，企業的宗旨必須存在於社會之中，因為工商企業是社會的一種器官。
實際上，企業的宗旨只有一種適當的定義：那就是創造顧客。
市場不是由上帝、大自然或各種經濟力量所創造的，而是由工商界人士所創造的。在獲得能夠滿足其需要的提供物之前，顧客可能已經感知到企業能夠滿足他什麼需求。就好像饑饉年代中的食物一樣，這種需要可能在顧客的生活中佔據著主導地位，並充斥著他的需求意識，但在工商業人士把這種潛在需要變成實際需求以前，它還僅僅是一種潛在需要。
而且，只有在成功地將其轉變成實際需求以後，才會出現顧客和市場。潛在顧客可能並沒有感覺到自己的需要。在靜電影印機或電子計算機出現以前，誰也想不到顧客需要一部影印機或一台計算機。
在企業採取創新、信貸、廣告或推銷等方法創造出需要以前，需要可能並不存在。以上所講的每一種情況，都是由企業活動創造出顧客。
「什麼是企業」是由顧客決定的。顧客為一種商品或一種服務有付款意願，才能使經濟資源轉化成財富，使物品轉化成商品。企業本身打算生產些什麼東西，並不具有十分重要的意義——特別是對企業的未來和企業的成功來講，並不十分重要。
質量的典型工程學定義，是複雜而難於做到的，而且要花費大量金錢！但那並不是質量，只不過表現人們的無能。相對而言，顧客想要購買什麼，他認為有價值的是什麼，這才是有決定意義的——它決定著什麼是企業，它應該生產些什麼，它是否會興盛和發展壯大起來。
而且，顧客所購買的，並認為有價值的東西，絕不是一件產品，而始終是「效用」，即一件產品或一項服務可以為該顧客做什麼、帶來什麼影響。一般而言，正如我們在第7章中將要看到的，顧客認為有價值的，絕不是顯而易見的。
顧客是企業的基礎，是使其持續存在的動力源泉。只有顧客，才能提供就業。正是為了滿足顧客的要求和需要，社會才把財務創造資源託付給工商企業。
兩項體現企業家精神的職能
由於企業的宗旨是創造顧客，所以工商企業具有兩項職能——而且只有這兩項基本職能：市場營銷和創新。市場營銷和創新能夠產生經濟成果，其餘的一切都是「成本」。
市場營銷是企業突出的特有職能。工商企業與所有其他的人類組織的區別，就在於前者在市場上銷售一種產品或一種服務。無論是教會、軍隊，還是學校或國家，沒有乙個要這樣做。
任何組織，只要是為了在市場上銷售一種產品或一項服務，就是一家工商企業。任何組織，如果不是為了在市場上銷售，或只是偶爾為之，就不是一家工商企業，而且絕不能像一家工商企業那樣來進行管理。
在西方，首先清楚地看到市場營銷是工商企業獨特的核心職能，並把創造顧客視為管理的特有工作的人，是賽勒斯h.麥考密克（cyrus h. mccormick,1809－1884）。
在歷史書中，只提到他發明了一種機械收割機，但事實上他發明了現代市場營銷的一些基本工具：市場研究和市場分析、市場地位的概念、**政策、服務推銷員、向顧客提供零部件和服務以及分期付款等。這些，都是他在2023年以前提出來的。
但是，即使在他自己的國家裡，也是在50年以後才得到廣泛應用。
在遠東，市場營銷出現得甚至還要早一些——而且也是經過很長一段時間才得到推廣和應用。市場營銷是在2023年左右在日本發明的——由三井家族中首選定局於東京的商人發明。他在東京開辦了可能是第一家的「百貨公司」。
在整整250年以前，他就提出了以後西爾斯公司的那些基本政策：成為其顧客的採購商；為顧客設計出合適的產品；為其產品開拓資源；無條件退款的原則；向顧客提供種類繁多的產品，而不是集中於某一種工藝、某一類產品或某一種生產過程。此外，他還發現：
在他的國家裡，當時正在發生社會變化，並因而產生了乙個潛在顧客階層——新城市化紳士和新資產階級。在此基礎上，他和他的繼承人不僅建立了日本迄今為止最大的零售企業——三井公司百貨連鎖商店，而且還建立了日本最大的製造業、**和金融財團之一，即三井財團。
什麼是企業管理
企業管理是對企業的生產經營活動進行組織 計畫 指揮 監督和調節等一系列職能的總稱。企業管理定義有三層含義第一層含義 第一層含義說明了管理採用的措施是計畫 組織 控制 激勵和領導這五項基本活動。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。所謂職能是指人 事物或機構應有的作用。每個管理者工作時都是在執行這些...
什麼是企業管理諮詢
管理諮詢是具有豐富的管理知識和經驗，並且掌握了諮詢技法的人所從事的高智慧型的服務事業，是諮詢人員在企業提出要求的基礎上深入企業，並且和企業管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業存在的主要問題，進行定量和確有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業的執行...
物流企業管理實務
第一章物流企業戰略管理 教學目的及要求 使學生初步了解物流企業戰略管理的基本原理和最新理念.教學重點和難點 關鍵概念 企業戰略管理.掌握swot分析與波士頓矩陣分析方法 課時安排 第一章物流企業戰略管理 1.1物流企業戰略概述 1節 1.2 物流企業經營環境分析1節 1.3業務流程設計與重組1節 第...