物流企業管理實務

第一章物流企業戰略管理

【教學目的及要求】使學生初步了解物流企業戰略管理的基本原理和最新理念.

【教學重點和難點】關鍵概念:企業戰略管理.

掌握swot分析與波士頓矩陣分析方法

【課時安排】第一章物流企業戰略管理

1.1物流企業戰略概述 1節

1.2 物流企業經營環境分析1節

1.3業務流程設計與重組1節

第一節物流企業戰略概述

一、企業經營戰略的概念及特徵

1、概念

指組織為實現自己的目標與使命，在對企業的內外部環境進行充分分析的基礎上，為求得企業的長久生存與發展而制定的長遠謀劃。

2、特徵

全域性性長期性

競爭性綱領性

風險性二、經營戰略的內容

機會、手段、步驟、目標（具體指標）、目的（長遠規劃）

三、物流企業戰略制定過程

1、分析企業的外部環境，了解市場競爭焦點。

2、發現機會和威脅

3、分析企業現有的各種資源，特別是優勢資源，並指出其存在的數量、狀態、價值、存在的位置和地方、使用和利用的方式方法。

4、識別企業的優勢和劣勢。

5、重新評價組織的宗旨和目標，並加以修正。

6、制定戰略，戰略要分別在公司層、事業層和職能層分別設立，但要符合公司總體戰略要求。

7、戰略評價結果。

第二節物流企業經營環境分析

一、企業診斷—swot分析

1 穩定戰略 2 增長戰略 3 緊縮戰略 4 定位戰略

戰略抉擇的依據是swot

swot分析法，是一種綜合考慮企業內部條件和外部環境的各種因素，進行系統評價，從而選擇最佳經營戰略的方法。這裡，s是指企業內部的優勢（strengths），w是指企業內部的劣（weaknesses），o是指企業外部環境的機會（opportunities），t是指企業外部環境的威脅（threats）。企業內部的優勢和劣勢是相對於競爭對手而言的，一般表現在企業的資金、技術裝置、職工素質、產品、市場、管理技能等方面。

二、波士頓矩陣（boston matrix)

波士頓矩陣是美國波士頓諮詢公司（bcg）在2023年代時, 為諮詢一家造紙公司而提出的一種投資組合分析方法。這種方法，是把企業生產經營的全部產品或業務的組合作為乙個整體進行分析，常用來分析企業相關經營業務之間現金流量的平衡問題。通過這種方法，企業可以找到企業資源的產生單位和這些資源的最佳使用單位。

根據有關業務或產品的行業市場增長率和企業相對市場份額標準，波士頓矩陣可以把企業全部的經營業務分為：高增長／低競爭地位的「問題」業務；高增長／強競爭地位的「明星」業務；低增長／強競爭地位的「現金牛」業務；低增長／弱競爭地位的「瘦狗」業務，從而實施相應的戰略。

第三節業務流程重組

一、什麼是業務流程再造

美國管理專家哈默這樣解釋：對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得戲劇化的改善。哈默說：

「流程再造是一場革命，它意味著企業一切從頭開始，一切從零開始。」

二、企業再造適用於三類企業：

第一類是問題叢生，已經面臨危機的企業；

第二類是業績不錯，但潛伏著危機的企業；

第三類是正處於發展高峰，再造是為了構建新的競爭優勢，大幅度超越競爭對手，搶占下一輪競爭的制高點。

在電子商務盛行的時代，主要是缺乏系統匯入前的流程再造，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統的效益無法有效鏈結，大量資訊裝置投資，卻產生低度的效益，形成浪費。

三、四個核心內容

(一) 根本 (fundamental)

企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。

(二)徹底 (radical)

徹底翻新。在改造過程中，**現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。

(三)戲劇性 (dramatic)

改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。

(四)流程 (processes)

基本定義是－「企業集合各種『原料』，製造顧客所需產品的一連串活動」，michael hammer強調，企業流程再造的重點在於『流程』。

四、企業流程再造五項核心工作

（一）、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求

誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是market-share-oriented或是profit-oriented?

（二）、決定改造的關鍵流程

『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。

（三）、標竿學習，訂定流程績效目標

流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經營者的經營目標。

（四）、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程

腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善，因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。

（五）、改變思維模式，塑造新文化

新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的關鍵因素是人，人的思維模式(mind-set)決定了對於新流程的設計品質，匯入的接受程度，以及後續的執行成效與再創新。

第二章物流企業經營決策與計畫管理

【教學目的及要求】使學生初步了解企業經營決策原理，掌握計畫管理的方法。

【教學重點和難點】決策樹法、計畫工作的程式

【課時安排】第二章物流企業經營決策與計畫管理

2.1決策概述 1節

2.2 **與決策1節

2.3計畫與決策1節

第一節決策概述

一、決策的含義和特徵

所謂決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。

理解記憶下列六大特性：

1、目標性

2、可行性

3、選擇性

4、滿意性(重點理解)

5、過程性(重點理解)

6、動態性

二、決策的內容

1、目標選擇

2、方案選擇

只有乙個方案、沒有其他選擇餘地的選擇稱為"霍布森選擇"。只准挑選離圍欄門最近的那匹馬。

三、決策的分類與基本原則

決策的型別

組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況：

(一)戰略決策與戰術決策

(二)程式性決策與非程式性決策

(三)個體決策與群體決策

(四)初始決策與追蹤決策

主要分類方式有

⊙ 從決策主體來看，可分為組織決策和個人決策。

⊙ 從決策要解決的問題來看，可分為初始決策和追蹤決策。

⊙ 從決策的物件和涉及的時限來看，組織的決策可分為戰略決策和戰術決策。

戰略決策與戰術決策

劃分依據：決策調整的物件和涉及的時限，區別可以概括為以下幾點：

1、從調整物件看，戰略決策調整組織的活動方向和內容，解決"幹什麼"去的問題，是根本性決策；戰術決策調整在既定方向和內容下的活動方式，解決如何幹的問題，是執行性決策。

2、從涉及的時間範圍來看，戰略決策面對未來較長一段時期內的活動，而戰術決策則是具體部門在未來較短時期內的行動方案。戰略決策是戰術決策的依據，戰術決策是在其指導下制定的，是戰略決策的落實。

3、從作用和影響上看，戰略決策的實施效果影響組織的效益和發展，戰術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。。

程式性決策與非程式性決策

劃分依據：決策問題的複雜程度和有無既定的程式可循。

程式性決策：按預先規定的程式、處理方法和標準來解決管理中經常重複出現的問題。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程式性決策)

非程式性決策：為解決不經常重複出現的、非例行的新問題所進行的決策。

個體決策與群體決策

劃分依據：決策主體

個體決策的決策者是單個人，群體決策的決策者可以是幾個人、一群人甚至擴大到整個組織的所有成員。

四、決策的一般步驟

1、問題發現

2、問題確認

3、建立議程

4、確立目標

5、擬定備選方案

6、備選方案的評估

7、行動方案的選擇

決策的過程

1、發現問題

2、確定目標

3、擬訂方案

4、比較和選擇方案

5、執行方案

6、檢查處理

六、決策方法

㈠組合排列法

㈡方面排除法

㈢角色互換法

㈣"決策樹"法風險型決策中對概率的估算顯得尤為重要，客觀概率和主觀概率

㈤非確定型決策的原則性方法

1、樂觀原則(最大最大原則)

2、悲觀原則(最大最小原則)

3、樂觀係數原則

4、等可能性原則

5、後悔值原則，也稱薩維奇法則

風險型決策的方案選擇法

風險型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態，每種自然狀態發生的概率可以估計的決策。

(1)決策樹

(2)決策表

決策樹法步驟如下：

⊙ 根據可替換方案的數目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹型圖。

⊙ 計算各方案的期望值，包括：計算各概率分枝的期望值；將各概率分枝的期望值相加，並將數字記在相應的自然狀態點上。剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來的方案作為備選實施的方案。

⊙ 如果是多階段或多級決策，則需重複2) 3)、4)各項工作。、

非確定型決策的方案選擇法

⊙ 非確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態，每種自然狀態發生的概率無法估計的決策。

第二節**與決策

一、**的含義

⊙ 所謂**，就是立足於過去和現在，預料和推測事物發展的未來。

⊙ **是人類固有的一種行為，充分體現了人類活動的主觀能動性。

⊙ **有三種型別：中長期**、短期**和滾動**

⊙ **的一般程式包括準備、實施、評價和提交。

二、**方法

(一)專家會議法

往往被用於專案規模巨集大且環境條件複雜的**情境

侷限性：

1、人數有限，代表性不充分，看問題不全面；

2、權威人物影響較大，容易出現"樂隊效應

3、忽視少數人的意見，表現出"從眾傾向"；

4、專家之間的交流會受到心理因素的干擾；

5、專家的語言表達能力和資訊接受能力對會議中的意見交流也會構成很大影響。

(二)德爾菲法

美國蘭德公司命名。德爾菲法採用匿名通訊和反覆徵求意見的形式，使專家們在互不知曉，彼此隔離的情況下交換意見，這些意見經過技術處理後會得出**的結果。

第三節計畫與決策

一、計畫的含義

⊙ 所謂計畫就是對行動的預先設計，它是在決策目標指導下，以**工作為基礎，對實現目標的途徑作出具體安排的一項活動．

⊙ 計畫是決策的重要環節，它是行動方案的設計過程．

物流企業管理實務

物流企業管理

物流企業管理

物流企業管理

相關推薦