希斯敦大酒店績效考核制度
第一章總則
第一條目的
1、 通過績效管理與績效考核，傳遞組織目標和壓力，引導員工提高績效，達到培養員工、提公升員工能力的目的。
2、 客觀公正地評價員工的績效和貢獻，績效薪資發放、為薪資調整、職務晉公升、培訓開發等人事決策提供依據。
3、 反饋員工的績效表現，加強績效過程管理，強化各級管理者的管理責任，督促其指導、幫助與激勵下屬。
第二條原則
公平、公正、公開，以績效的提高為目標，強調績效管理過程，而不是簡單的結果評判。
1. 公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標準、程式、方法、時間等事宜。
2. 客觀性原則：對被管理者的任何評價都應有事實根據，避免主觀臆斷和個人感**彩。
3. 開放溝通原則：管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流，評估結果要及時反饋給被管理者，肯定成績，指出不足，並提出今後應努力和改進的方向。
4. 差別性原則：對不同部門、不同崗位進行評估時，要根據不同的工作內容制定貼切的衡量標準，評估的結果要適當拉開差距，不搞平均主義。
5. 常規性原則：對下屬做出正確的評估是管理者重要的工作內容，績效管理的工作必須成為常規性的管理工作。
6. 發展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發展，管理者和被管理者都應將通過績效管理提高績效作為首要目標。
第三條適用範圍
本制度內容適用於希斯敦大酒店所有正式期員工。 所有試用期員工和當月已確定離職的員工將不記入考核名單行列。考核當月入職員工不參加此項考核。
第二章績效管理程式
第一條績效管理計畫（目標制定）：
考核期初，被考核者和上級主管雙方在總結上期績效的前提下，結合當期的工作重點，經充分溝通，共同確定和確認本期的績效目標。
績效目標及考核評估標準具體、可衡量、可達到、結果導向以及時間性。
第二條績效管理輔導：
此環節是考核者與被考核者共同按照績效計畫實施並完成績效目標的全過程。
上一級主管要隨時輔導與幫助下屬改進工作方法，提高工作技能。
下屬要及時向上一級匯報工作進展情況，並就工作問題求助於主管。
績效管理全過程中，各級管理者（考核者）要隨時保持與直接屬下（被考核者）的有效溝通，可以結合具體情況採用各種靈活的溝通形式，確保對員工進行及時的工作指導，使員工業務技能及綜合素質得到全面提公升，同時不斷發掘和開發員工的潛能，鼓勵員工參與管理、提供合理化工作改善建議。
第三條績效考核與評估：
⑴ 考核期末，被考核者根據期初制定的績效計畫，針對當期的績效完成與上期改進情況，進行自我評估。
⑵ 考核者根據考核資訊對被考核者績效結果進行衡量與評價。雙方通過面談進行充分溝通，就考核結果、存在問題與改進方法等方面達成共識，考核者填寫評語與建議，考核打分，確定績效等級。
⑶ 被考核者和考核者共同確認考核結果，並確認下期工作計畫與績效目標。
⑷ 被考核者如對考核結果有異議、經溝通未取得共識時，可向二級考核者申訴，如果對二級考核者的結果持有異議，可按本制度規定向總經理提出申訴。
第四條績效改進：
被考核者根據考核面談達成共識需要改進的工作內容，對照執行；考核者負責跟蹤監督，及時進行提醒或指導。
一、崗位工資等級
1、 酒店為公正評價每位員工的資歷能力和貢獻，將全店職能部門所有崗位自上而下劃分為管理人員以現任職務確定工資等級，職工以現有崗位確定相應的工資等級。
2、全店等級工資情況見附表《希斯敦大酒店薪資標準》。
二、職務崗位變動後的工資級別確定
1、職務提公升：凡被提公升為領班以上的各級管理人員，自提公升之日起，在其所在職務基礎上試用期為1至3個月，公升職後試用期崗位工資低於原崗位正式期工期，則試用期按原崗位正式期工資計算。
2、崗位變動：凡在酒店內部調動，自調動之日起均須經過一至三個月試用期，試用期內，若原等級低於本崗位者納入本崗位等級；若原等級與現崗位等級相同者，其級別不變；直接劃入正式期工資，若原崗位高於現崗位等級，按現崗位等級執行，高出部分不予保留。試用期滿後，經考核合格者，按相應等級轉正級別執行。
三、新進店員工等級的確定
1、新招人員：有相同工作經歷，招入本店後，經試用期滿考核合格，按其工作能力，納入相應崗位等級。
2、各專業學校畢業生（職高、大專、本科）直接來本店實習，根據實習生級別確定生活補助標準。按實習合同期限(一般為三個月以上)，實習期滿，願留店工作的，根據所在崗位確定等級，可直接進入崗位等級正式期工資。
3、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經驗的人員，根據所在崗位確定等級，進入試用期，經試用一至三個月考核之後，按現崗位等級轉正。
第三章績效考核
第一條考核分類
1、 月度考核：
月度績效考核是按照工作匯報線例行的上級對下級的全面考核，試用期員工不參加此項考核。
2．半年、年度考核：
⑴ 每半年進行一次360度評估，從多角度全範圍對員工績效、表現進行客觀評價，保證績效考核的公正、公平、透明。
⑵ 360度考核結果及成績將作為年終績效總評成績的一部分。
⑶ 年度考核總評結合月度績效考核結果與成績、360評估成績
第二條考核責任
1、 月度績效考核原則上實行兩級考評體制。
2、 月度績效考核由主管和員工共同承擔考核責任。員工的直接主管為一級考核者，對考核結果的公正、客觀性負責；直接主管的上級主管為二級考核者，對考核結果負有監督、指導責任。
3、 半年度360度評估中，考評者要對考核結果的公正、客觀性負責，人力資源部有權對考評者的公正、客觀進行監督，必要時進行抽樣調查。
第三條考核基數確定：
1、酒店考核基數將按《希斯敦大酒店薪金標準制度》中規定基本工資的10%作為考核基數
第三條申訴
1、 考評結束之後，被考核者有權利了解自己的考評結果，考核者有向被考核者解釋和說明考核結果的義務。
2、 被考核者如對考評結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，有權向二級考核者申訴。
第四章高層管理者考核
第一條物件
酒店各部門經理
第二條考核週期
對高層管理者的考核週期，每月進行一次。
第三條考核內容
對高層管理者的考核主要是基於年度經營計畫的分解目標落實和管理目標計畫的完成情況而進行的考核，具體包括以下專案：
1、 績效目標（分解至本部門的經營目標和管理目標）達成情況；
2、 績效改善及成本控制情況；
3、 團隊建設與員工培養；（各部門每月培訓計畫執**況）
4、 綜合能力素質評價；
5、 其它將根據各部門每月月初計畫和月底工作總結情況，根據總經理績效反饋面談給予評分；
6、 其中銷售部經理評核將根據酒店兩大營業部門的平均經營指標給予評核。
第四條考核程式
參照古井酒店管理公司績效管理制度，員工月度績效考核表（a）表為各部門經理評核表
第五章中基層管理者考核
第一條物件
主管及各部門領班。
第二條考核週期
對中基層管理者的考核週期，每月進行一次。
第三條考核內容
對中基層管理者和業務人員的考核主要是基於各部門經營指標落實和計畫完成情況而進行的考核，具體包括以下專案：
1、 一線業務部門：
1） 績效目標（分解至本部門的經營目標和管理目標）達成情況；
2) 績效改善及成本控制情況；
3) 團隊建設與員工培養；
4) 綜合能力素質評價。
2、 後勤部門
1) 績效目標（本部門支援服務經營指標而必須完成的管理要項）完成情況；
2) 管理改善與費用控制情況；
3) 團隊建設與員工培養；
4) 綜合能力素質評價。
第四條考核程式
1、 考核期初（每月初），考核者要與被考核者就當月的主要績效重點與目標計畫進行商討，形成被考核者的工作計畫（含經營目標或管理目標）。
2、 考核期末（月末），被考核者結合月度工作計畫（目標）完成情況，對照績效考核表中的對應內容，進行自我總結和評估，每月3日前完成。
3、 考核者對被考核者進行綜合考評，執行績效面談，通過面對面交流溝通肯定成績、指出不足，對下一階段工作目標及管理改進事項達成共識，每月5日前完成。
4、 被考核者和考核者共同確認考核結果。
5、 被考核者對照績效改進內容進行改進，並對考核者隨時進行反饋。考核者對被考核者的改進情況進行指導跟蹤（記錄關鍵事件，以便用事實和資料與被考核者交流）。
6、 如果被考核者不同意考核結果，可以按本制度中有關規定向人力資源部門或其它人員申訴。
第六章員工考核
第一條適用物件
酒店各部門所有員工。
第二條評價週期
員工的考核評價週期是每月進行一次。
第三條考核內容
1、 對員工的考核主要是基於日清日結思想的每日評價。
2、 月度考核內容包括：
工作日誌的檢查與評定：員工每天工作日誌中記錄工作完成情況、發現或存在的問題與困惑、需要支援或跟進事項等，
除了上述外還工作強度、工作質量、團隊協作、工作態度、工作改進等。
第四條考核程式
1、考核期初（每月初），考核者要與部門員工或分管下屬就當月的主要績效重點與目標計畫進行解釋說明，讓員工對照自己崗位職責了解各自的工作計畫內容與重點。
2、考核者應該根據不同員工的實際情況，選擇對員工工作日誌進行每日、每週檢查與評定記錄（或是由每日晨會、周例會的員工自我小結代替），作為月度考核的只要參考依據之一。
3、考核期末，員工結合當月工作完成情況結合績效考核表中的對應內容，進行自我總結與評估，每月3日前完成。
4、考核者對員工進行綜合考評，面談溝通肯定成績、指出不足，對下一階段工作目標及管理改進事項達成共識，每季度5日前完成。
5、被考核者和考核者共同確認考核結果。
6、被考核者對照績效改進內容進行改進，並對考核者隨時進行反饋。考核者對被考核者的改進情況進行指導跟蹤（記錄關鍵事件，以便用事實和資料與被考核者交流）。
第六章考核結果及其運用
第一條考核等級
考核等級是酒店對員工績效進行綜合評價的結論。考核成績可分為五個等級：
第二條考核結果的應用
希斯敦大酒店員工績效考核方案
希斯敦大酒店績效考核制度 第一章總則 第一條目的 1 通過績效管理與績效考核，傳遞組織目標和壓力，引導員工提高績效，達到培養員工 提公升員工能力的目的。2 客觀公正地評價員工的績效和貢獻，績效薪資發放 為薪資調整 職務晉公升 培訓開發等人事決策提供依據。3 反饋員工的績效表現，加強績效過程管理，強化...
酒店員工績效考核方案
四季文華酒店員工績效考核方案 試行 一 考核目的 為充分調動員工的積極性和主動性，公平 公正地對員工本月工作績效進行評估，肯定成績，獎優罰劣，從而不斷提高員工的服務意識和業務技能，以提高酒店工作效率和服務質量。二 考核辦法 1 考核週期 各部門每月對員工進行一次考核，並於當月23 25日將各部門考核...
2023年酒店員工績效考核方案
酒店員工績效考核方案 一 考核目的 為充分發揮員工的積極性和主動性，公平 公正地對員工每月工作績效進行評估，肯定成績，獎優罰劣，從而不斷提高員工的服務意識和業務技能，以提高酒店工作效率和服務質量。二 考核辦法 1 考核週期 1 月度考核 領班及員工進行每月考核，各部門於次月10日之前將各部門考核結果...