便利店員工績效試行考核管理辦法
第一條為促進便利店管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮每位員工的積極性和創造性，結合便利實際情況，特制定本辦法。
第二條適用範圍
便利店所有在職員工須參加考核。
考核物件具體分為店長、店長助理、營業員、收銀員、庫管員。
第三條考核目的
員工考核的目的在於評價和開發。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發獎金、晉公升等。開發的目的在於提高員工的素質，如更新員工知識結構與技能、激發創造力等，最終提高員工的績效，從而有效提公升超市的整體績效。
1.不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續發展的動力，達到企業員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標
3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4.建立以部門、門店為單位的團結協作、工作嚴謹高效創優的團隊
5.通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營造乙個激勵員工奮發向上的工作氛圍。
第四條考核原則
（一） 以提高員工績效為導向；
（二） 定性與定量考核相結合；
（三） 多角度考核；
（四） 公平、公正、公開；
（五） 定期化和制度化；
（六） 百分制；
（七） 靈活性。
第五條考核用途
考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：
（一） 薪酬分配；
（二） 職務公升降；
（三） 崗位調動；
（四） 員工培訓。
第六條考核週期
考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核於次月五日之前結束，季度考核於各季度結束後十日內完成；年度考核於次年一月二十日前完成。
第七條考核職責劃分
（一） 考核管理委員會職責
由經理、運營主管部、組成便利考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：
1、 最終考核結果的審批；
2、 員工考核等級的綜合評定；
3、 員工考核申訴的最終處理。
（二） 店長職責
作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：
4、 制定考核原則、方針和政策；
5、 擬定考核制度和考核工作計畫；
6、 組織協調各部門的考核工作；
7、 對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；
8、 對各部門考核過程進行監督與檢查；
9、 匯**計考核評分結果；
10、 協調、處理各級人員關於考核申訴的具體工作；
11、 對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報；
12、 對考核過程中不規範行為進行糾正、指導與處罰；
13、 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務公升降、崗位調動等的依據；
（三） 主管的職責
在考核工作中起主要作用的是各部門經理/主管，主要負責：
1、 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；
2、 負責處理本部門關於考核工作的申訴；
3、 負責對本部門考核工作中不規範行為進行糾正和處罰；
4、 負責幫助本部門員工制定季度工作計畫和考核標準；
5、 負責所屬員工的考核評分；
6、 負責本部門員工考核等級的綜合評定；
7、 負責所屬員工的績效面談，並幫助員工制定改進計畫。
第八條績效考核的一般過程分為：確定考核內容、制定績效考核標準、實施考核、考核結果的分析和評定、結果反饋與實施糾正、結果運用。
第九條考核關係
考核關係分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對
象對應不同的考核關係。
第一十條考核維度
符合便利店目標的管理和業務活動行為的結果是績效考核的主要內容，即考核員工對便利店的貢獻（或者對便利店成員的價值進行評價）。考核維度必須根據考核內容而設計，考核維度即對考核物件考核時的不同角度、不同方面。便利對員工的考核維度包括績效維度、能力維度、態度維度。
每乙個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核物件採用不同的考核維度、不同的測評指標。
（一） 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面
考核：1、 任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。
2、 周邊績效：體現對相關部門（或相關人員）服務的結果以及團隊協作精神的發揮。
3、 管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。
（二） 能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所
需要的素質能力。能力維度考核分為素質能力、專業知識和技術能力。其中素質能力主要包括以下幾類：
1、 人際交往能力
2、 影響力
3、 領導能力
4、 溝通能力
5、 判斷和決策能力
6、 計畫和執行能力
（三） 態度：指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核分為積極
性、協作性、責任心、紀律性考核。
第一十一條績效考核指標體系
考核內容確定之後，就必須針對考核內容設計出反映其本質特徵的指標體系。有效績效考核指標體系特徵：
（一） 績效考核指標應遵循關鍵特徵原則、挑戰性原則、一致性原則。關鍵
特徵：目標項不宜過多，選擇對便利店利潤/價值影響較大的目標，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際以使目標可以達到，並具有一定的挑戰性；一致性：
各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解完成上一級目標為基準；
（二） 考核指標是具體的且可以衡量和測度的；
（三） 考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結果；
（四） 考核工作是基於工作而非工作者；
（五） 考核指標不是一成不變的，它根據超市內外的情況而變動；
（六） 考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數人理解。
第一十二條關鍵績效指標（kpi）設立的要求
在確定關鍵績效指標時要注意smart法則。
（一） s代表specific ，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體
要做什麼或完成什麼；
（二）m代表measurable，即指標是「可度量的」，員工知道如何衡量他的
工作成果；
（三）a代表attainable，即指標是「可達到的」，「可實現的」；
（四）r代表realistic，即指標是「現實的」，員工知道績效可證明與觀察；
（五）t代表time－bound，即指標是「有時限的」，員工知道應該在什麼時間完成。
第一十三條工作績效目標的設立
（一） 期初各級人員根據上級下達的總體指標，結合其崗位職責規定的工作任務，經上下級之間共同協商，制定當期工作計畫和考核指標，報上一級主管領導審批後實施。
（二） 工作計畫和考核指標的更改需經被考核者及其直接上級商定，並報上一級主管領導批准後，更改方可生效。
第一十四條考核指標的權重
權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權重見《績效考核表》。
第一十五條實施考核
即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評分；主管統計彙總所有人的評分，然後將統計結果反饋到經理；經理根據得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室；經辦公室審批後反饋到部門，由主管將最終考核結果反饋給被考核人。
定量考核：
a.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質量和數量，因經營所需隨時增加的工作。
b.員工：本崗位崗位職責規定的工作，部門負責人安排的工作，工作業績。
定性考核：
勞動紀律，團結協作，服務質量，盤點工作，知識考核。
三.組織領導
公司成立總經理領導下的績效考核小組，組織領導公司員工的考核工作
工作職責：
1.負責主持每月，每季考核總結會，對上季度考核工作總結，布置下月各部門工作重點及業績定量。
2 .負責考核制度的討論，修改及監督實施
3 .負責各部門「定量考核」的評價
4 .負責安排各部門下季度工作重點
5 .負責考核結果，工資等級的調整
四.考核標準：
根據公司經營情況，公司各部門、各門店、各崗位每週月、季、工作重點不同，所以考核的標準也不同，各部門定量考核工作目標和內容根據公司經營及管理情況確定。考核標準見附錄。
五.考核時間及相關制度
1.考核採取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間
2.考核達到85分將調整職務及公升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。
3.本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優秀員工，業績突出可跳級上公升
附錄1 衛生質量考核標準
本項內容滿分100分，佔總考核成績的10%，違規以下條例每次扣1~5
1、當班時是否打掃貨架衛生
2、**時是否打掃好門店的衛生
3、當班時櫃檯是否乾淨整潔
4、上班時能否保持門店周圍的衛生
5、冰櫃、冰箱是否經常擦拭乾淨
6、商品是否擺放得乾淨整潔
7、衛生間是否乾淨
附錄2 勞動紀律考核標準
本項內容滿分100分，佔總考核成績的10%，違規以下條例每次扣1~5
1.上班經常遲到、早退。 （乙個月累計3次）
2.上班沒按規定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。
3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。
便利店員工培訓管理
目標 提供良好的顧客服務，負責店鋪日常運作，合乎公司標準，維護七。十一形象工作細節 提供快捷及良好的顧客服務收銀機操作 處理收貨及退貨程式 按照公司守則貨品陳列及補充存貨保持店鋪清潔衛生及機器運作正常 維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協助控制店鋪存貨差距 報告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過...
便利店員工準側
舉鑫便利員工手冊 目錄1 崗位職責3 2 考勤4 3 儀容儀表6 4 工作流程6 5 薪酬制度7 6 激勵制度8 7 福利制度9 8 例會制度10 9 培訓制度11 10 考核制度13 11 財務制度14 12 資產 設施管理制度14 13 保密制度15 14 處罰制度19 15 晉級制度20 16...
便利店員工規章制度
一 每天早上提前二十五分鐘正常開門營業。二 開門時，必須經理或主管 當值日人員至少二人以上在場方可開門。二 衣服整潔 嚴禁披頭散髮 留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋 拖鞋 短褲 裙子 違反規定給以經濟處罰10元 必須提前做好營業時的準備，到崗位後應認真 迅速的上貨 擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，乾淨衛生...