第一節儀容儀表
一、面容
男員工禁止留鬍鬚。女員工要求化淡妝，不得濃妝豔抹，不得噴灑刺激味濃的香水。上班前不吃蔥、蒜等異味食物、不喝含酒精的飲料，上班時保持口腔清潔，飯後須漱口。
二、髮型
保持頭髮清潔，女員工除露耳短髮外，長髮應一律頭髮盤起，兩鬢與前額不准留長髮；男員工不能蓄長髮，禁止剃光頭。
三、飾品
除結婚戒指外，不允許佩戴其它飾品。
四、著裝
工服、工帽、圍裙、工號牌（工作證）、鞋子等統一規範，乾淨整潔；鞋帶、鈕扣無脫落；鞋子、衣服、帽子無明顯汙垢和破損。
五、指甲
指甲要保持整潔，長度不得超過2公釐，不能塗上有顏色的指甲油。
六、面帶微笑，面容輕鬆、愉快。
第二節行為規範
一、日常行為規範：
（一）、提前上班，留有充足的時間檢查自己的裝束和做營業前的準備。
（二）、見到同事和顧客應心情舒暢地寒暄問候。
（三）、不能隨便離開崗位，離崗時要取得上司同意並告知去何處。
（四）、不能嘀嘀咕咕談話。
（五）、不能背地裡說別人壞話。
（六）、呼叫同事時不要省去尊稱。
（七）、不要用外號呼叫別人。
（八）、不要扎堆聊天。
（九）、不能抱著胳膊，不能叉腰。
（十）、不得伸懶腰，駝背聳肩。
（十一）、不能在賣場裡看書報。
（十二）、顧客在看貨時，不能從中間穿過。
（十三）、不能把身子靠在櫃檯上。
（十四）、不能坐在商品上。
（十五）、商品要輕拿輕放。
二、接待行為規範
（一）、不要看到顧客穿著不好或購買金額較少而態度冷淡。
（二）、不論對待什麼樣的顧客，都要誠心誠意笑臉相迎。
（三）、對兒童、老人及帶嬰兒的顧客要特別親切關心。
（四）、對訊問其他賣場位址或問路的顧客要笑臉相迎，熱情告訴。
（五）、不能和顧客發生爭執。
（六）、咳嗽或打噴嚏要轉過頭去，或用手或手帕遮掩。
（七）、不能吃著東西接待顧客。
（八）、不能在顧客面前挖鼻孔、剔牙。
（九）、不能做不負責的回答或做出曖昧的表情。
（十）、正在接待顧客時，如果有另外的顧客呼叫，應道：「請您稍等一下」，接待完第乙個顧客再接待第二個顧客。
（十一）、對正等待的顧客，客氣地說：「您久等了」，再問顧客想看點什麼或要求什麼。
（十二）、接待過程結束，應彬彬有禮送別顧客。
三、站姿規範
（一）、頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，面帶微笑。
（二）、雙肩放鬆，呼吸自然，腰部挺直。
（三）、雙臂自然下垂，處於身體兩側。
（四）、兩腿立正併攏，雙膝與雙腳的根部緊靠。
（五）、兩腳呈「v」狀分開，兩者之間相距約乙個拳頭的寬度。
（六）、男員工雙手相握、疊放於腹前或相握於身後。
（七）、女員工雙手相握或疊放於腹前。
（八）、雙腳以一條腿為重心，稍微分開。
（九）、正向面對服務物件。
四、接待姿態規範
（一）、頭部微微側向自己的服務物件，面部保持微笑。
（二）、手臂可以持物，也可自然下垂。
（三）、雙腳一前一後呈「丁」字，即一腳跟靠另一腳內側。
（四）、離顧客50厘公尺左右，不能站得太遠。
（五）、隨顧客的舉止作適當調整。
（六）、手臂不可揮來揮去，腿腳抖個不停。
（七）、分開的雙腳不要反覆不停的換來換去。
五、行姿規範
（一）、行走時應輕而穩。
（二）、行走時應昂首挺胸收腹，肩腰平，身腰直。
（三）、男員工行走時雙腳跟走兩條線，距離為3厘公尺左右。
（四）、行走時兩肩不要隨意晃動。
（五）、行走時不能搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不能左顧右盼，更不能手插口袋或打響指。
（六）、不能奔跑、跳躍，確因工作需要超過顧客時要禮貌道歉，說對不起。
（七）、不得與他人勾肩搭背，手拉手並行，男員工不得扭腰，女員工不得晃動臀部。
（八）、靠右行走。
（九）、與上司、顧客相遇時，點頭示禮致意。
（十）、與上司、顧客行至門前時，主動開門讓道，不得搶先而行。
（十一）、引導顧客時，讓上司或顧客在自己的右側。
（十二）、顧客迎面而來，主動讓路。
六、手姿規範
（一）、給顧客指引方向時，手臂伸直、手指併攏、手掌朝上，眼睛看目標並兼顧對方是否看到目標。
（二）、在介紹或指引方向時，不能用一根手指指點。
（三）、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。
（四）、遞上東西時，用雙手恭敬奉上，不能漫不經心。
第三節禮儀禮節
一、迎賓語
「歡迎光臨金福多」。一般要求收銀員領喊一聲，其他崗位跟喊二聲或三聲，即做到一客二聲或三聲。
二、送賓語
「謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！一般要求，收銀員結帳完畢顧客出門之前領聲喊出一聲，其他崗位跟喊二聲或三聲，即做到一客二聲或三聲。
三、常用禮貌用語
（一）、對他人表示感謝時，「謝謝您！」
（二）、接受顧客吩咐時，「好的，明白！」
（一）、不能立即接待顧客時，「對不起，請稍等一下」
（一）、對久等的顧客時，「對不起，讓您久等了」
（一）、打擾或給顧客帶來麻煩時，「實在對不起，給您添麻煩了」
（一）、由於失誤表示歉意時，「對不起，實在很抱歉」
（一）、當顧客致謝時，「請別客氣」
（一）、當顧客致歉時，「沒有關係」
（一）、當聽不清顧客問話時，「對不起，我沒聽清，請重複一遍好嗎」
（一）、當要打斷顧客談話時，「對不起，我可以打擾一下嗎？」
便利店員工培訓管理
目標 提供良好的顧客服務，負責店鋪日常運作，合乎公司標準，維護七。十一形象工作細節 提供快捷及良好的顧客服務收銀機操作 處理收貨及退貨程式 按照公司守則貨品陳列及補充存貨保持店鋪清潔衛生及機器運作正常 維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協助控制店鋪存貨差距 報告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過...
便利店員工準側
舉鑫便利員工手冊 目錄1 崗位職責3 2 考勤4 3 儀容儀表6 4 工作流程6 5 薪酬制度7 6 激勵制度8 7 福利制度9 8 例會制度10 9 培訓制度11 10 考核制度13 11 財務制度14 12 資產 設施管理制度14 13 保密制度15 14 處罰制度19 15 晉級制度20 16...
便利店員工規章制度
一 每天早上提前二十五分鐘正常開門營業。二 開門時，必須經理或主管 當值日人員至少二人以上在場方可開門。二 衣服整潔 嚴禁披頭散髮 留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋 拖鞋 短褲 裙子 違反規定給以經濟處罰10元 必須提前做好營業時的準備，到崗位後應認真 迅速的上貨 擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，乾淨衛生...