髮廊前台收銀職責，形象素質服務標準
一、制度
前台的職位直接代表公司的視窗（門面）形象，前台員的言行舉止和接待技巧，將直接影響公司形象和生意起落。所以收銀員之重要必須負責做好前台工作，對每光臨的顧客無論消費與否都要熱情有禮。做好表率責任，樹立公司禮貌大使的模範作用。
同時注意個人形象儀表、儀態的標準化。站姿、坐姿要良好，給人以誠信的感覺。做好前台的衛生和產品展櫃的衛生工作。
負責所轄區域保證給客人一種乾淨、舒適的感覺和消費環境。
1、負責監控大廳音響的音量效果。協調店內正常運作工作。強調工作責任感。
2、負責助理開單、師傅、技師過牌制度，不得舞私作弊。前台無故不得空崗，不打瞌睡。
3、負責支會員工到營業廳工作。非公事不可使用公司**，不煲**粥。不玩電腦遊戲。
4、負責營業廳、招牌燈的開關控制。控制門口時尚剪髮的****。
5、負責當班所收現金與帳單無誤，會員開卡充值要當時立即登記。並隨時接受上級檢查。
6、工作水單做到（無漏、無多、無錯、無重複、禁止一單多用、亂單），所有賬單半年內不得丟棄，以備核對審查，否則一張單扣罰500元。
7、收銀員不得將結算不清的現金，放入自己兜內，否則作**處理。
8、以**形式做好財務帳單，負責每日、每月公司財務和對當月賬目核對。
9、負責光臨客人髮型諮詢接待，接待時盡量不在前台，應招呼客人到客廳或客椅上商談。
10、介紹員工給顧客認識，幫助髮型師銷大頭，靈活運用折扣技巧，確保燙染客不流失。
11、熟記顧客卡號、拉好關係，多勸辦卡、充值、外賣。忙時穩住顧客，防止顧客流失。
12、對公司的一切商業秘密、營業狀況等不得對外洩漏。。應熟知所有貨物的用途與**。擺放整齊，有藝術感。前台鑰匙隨身攜帶，收銀不在時，絕不可放在插在抽屜上面。
13、款項做到準確無錯。如有多收或少收要上報，找出原因。收錯錢、假錢，收銀自負。
14、負責監管員工改單合理與否。改單要有店管理人員及當事人簽名才生效。
15、當日所收現金當晚現金存銀行，須有二人同行。銀行的單據要放回前台。
16、所有借出開支現金必須有公司指定有權人簽名（包括財物）才可借出，並及時登記。
17、為安全性，收銀員晚上下班應有班長以上管理人員或衛生員、保安一起鎖門。
18、做好交**現金數目、款項交接工作，**時要雙方標清數目後方可下班。
19、做好員工業績登記無誤，工資統計，絕不能給員工多算或少算工資，否則後果自負。
20、早班負責將每天營業額帳目、單據編排和員工業績數目雙方結清及**等工作。
21、協助店長管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌沖水，尾二牌掃地拖地。髮型師跟單。
22、收錢及時放入櫃內，找錢時要一張一張數，防止多找。前台禁止員工入內，一次一百。
23、負責每日、每月公司財務和對當月賬目核對。工作水單要按順序排列，方便檢查。
二、專業素質形象服務標準（誠意、微笑、親切）
學會和顧客拉關係，對顧客「x姐！」「x哥」親切稱呼，讓顧客只相信前台的安排。
做到髮廊核心管理靈魂人物之一，形成磁場領導號召力。
1、a、接待顧客：（你好！歡迎光臨，請問是洗剪吹，還是燙染髮，***這邊請！
請問你有沒有熟悉的髮型師，沒有沒關係，我幫你介紹一位很棒的師傅！。
b、接、聽**；做到禮貌大方、言語簡潔、態度誠懇。先向對方問好，再上報公司名稱（如：你好！t8髮型！請問有什麼可以幫到您！）
2、收銀服務
a、客人結帳時收銀員必須站立工作，微笑向客人點頭問好。（你好）
b、（稱呼）先生/小姐，您今天一共消費xx元，收您xx元，找您xx元。請點清！
謝謝！請慢走！
c、收錢與找錢給顧客時一定要用雙手。
3、（聲話器喇叭或對講機）人工支會同事服務標準
a、xx《英文名》老師！（請到燙染區，請到剪髮區，請到前台，請到x號位）謝謝！
xx老師！（請向你的客人說聲對不起，請到燙染區，您的客人找你做髮型。）謝謝！
b、xx助理請到洗頭區洗頭，xx助理請到洗頭區有客人（點牌）單調，謝謝。
c、xx技師，請到xx區，xx老師找您做頭髮，謝謝。
4、前台接待禁忌：「那個師傅不在這裡做了！」「那個人被炒了！」「他走了」（等於趕客走）
正確話術：「t開分店去了！」「回家結婚！」「t還沒來，您要等他還是幫你介紹乙個？」
要求：盡力留住現場每乙個客人，不讓客人去其他地方，因為有時客人不會等時間。
利用前台職位介紹其他髮型師：「我幫您介紹乙個很棒的髮型師！真的很好！很不錯。」
客人洗完頭（介紹前排或相同價位髮型師,最後一張牌是總監），介紹可以做好客人面子工程。
說話很重要：國民黨「給我衝」，共產黨「跟我衝」。一字之差決定江山和成敗
5、顧客輪侯牌規定：
a、助理或前台詢問顧客有沒有熟悉的髮型師，並讓顧客拿好輪侯牌並安排入座「請稍等」。
b、髮型師做完事到前台看單，拿沒有單調的客人水單，按輪侯牌號找客人剪吹髮。
前台收銀崗位職責
1.嚴格執行和遵守酒店的規章制度。服從前台領班主管的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。2 以良好的儀表 儀容，飽滿的精神向客人提供準確 快捷 禮貌的優質服務 3 小心操作所使用的電腦 計算器 驗鈔機等裝置，作好班前準備，認真檢查電腦 印表機 計算器 驗鈔機 信用卡pos機 制卡機...
收銀員前台崗位職責
一 崗位責任 1 正確 規範的實施收銀作業。2 保持以熱情的態度和端莊的儀容接待顧客。3 正確 迅速的為顧客提供便民 諮詢服務。4 運用規範禮貌用語招呼 接待顧客。5 配合進行店面安全管理，防範偷竊。6 正確使用和維護收銀裝置 節省用料。7 正確 規範的實施班前 班後及中途交接等各項前置和後續的管理...
前台服務標準
13 14層前台服務標準 一 崗位職責 1 前台人員在崗期間，不得隨意串崗 空崗 不得擅離工作崗位 不得幹私活，接打私人 不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。2 保證前臺 公共休閒區有專人接待，前臺人員負責來訪接待 登記 來電轉接 登記 收發信件報紙等工作 公共休閒區人員負責會議服務以及咖啡機 ...