專業：建築環境與裝置工程1201班
姓名：張悅榮
學號：120803121
禮儀在商務談判中的作用
摘要：人們常說「禮多人不怪」，而在商務談判中禮儀更是必不可少。大凡正式正
規的談判都是很注重禮儀的。禮儀就是按照一系列約定俗稱的既定的禮節和程式的莊重會晤的行為。在商務談判中正確的態度是既要講謀略，又要講禮儀。
倘若只講謀略不講禮儀，或是只講禮儀而不講謀略。都會影響談判的成功。在商務談判中能夠面帶微笑，態度友好，語言文明禮貌，舉止彬彬有禮的人，有助於消除對方的反感，漠視和牴觸的心理。
保持「紳士風度」或「淑女風範」，有利於贏得對手的尊重與好感很顯然正確合理的談判禮儀對商務談判的成功作用是顯著的。
隨著現代社會經濟的發展，商務活動變成一種全球化的社會活動，是企業執行過程中的重要組成部分，也是整個社會機體執行的基礎。而商務談判是使企業之間進行交易的前提，是各國人民在經濟上相互交往的一種活動。談判需要人與人之間的起碼溝通，而溝通需要建立在相互平等與尊重的基礎之上。
禮儀是談判者拉近雙方距離的橋梁與紐帶，也是正確高超的談判技巧的體現。談判者的禮儀禮節，在一定程度上反映了乙個國家，乙個地區，乙個企業的文明文化程度，社會素質和個人修養。從而影響整個談判的氣氛與過程。
但由於世界地理區域不同，經濟文化發展水平和風俗習慣不同，人們之間進行商務談判就有乙個互相適應的過程。談判的禮儀禮節對談判的成功就具有很大的影響。
商務禮儀是商務本身工作的需要
在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那麼，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業以及自身的各種情況。在此，如果你採取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。
而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。
安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那麼，安利為什麼還能在中國形成乙個如此龐大的銷售網路。
其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什麼大的限制，可以說就是沒有限制。而我認為，最重要的原因還是在於，當安利向乙個客戶介紹其產品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產品及公司制度。那樣，大多數人就能夠傾聽並接受安利的各種情況。
並進一步深入了解。我想，這就是為什麼安利能夠在乙個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。
有助於塑造良好的社會形象
企業，作為乙個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群**於社會。因此塑造乙個良好的社會形象就等於是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業活動中所表現出來的禮儀會通過少數人傳人社會大眾。
因此，注重禮儀對於企業塑造良好的社會形象有很好的促進作用。
國際零售巨頭沃爾頓就是乙個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的乙個典型例子。沃爾瑪在建立之初其創始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發展成現在的規模。
走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這裡的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務。顧客們無不叫好。
這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎。這就是沃爾瑪的成功之道。
是妥善處理好各方面關係的需要
由於企業是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作夥伴，競爭對手，以及客戶之間的關係。那麼，如何才能夠在這幾者之間游刃有餘了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。
我認為，禮遇是最為恰當的方式。不管什麼樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的鬆懈。那麼，你就要抓住機會，處理好你們之間的關係。
決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關係的需要。
一、商務禮儀概述
商務禮儀是指公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人樹立良好形象而應當遵循的對交談物件表示友好的規範或程式。商務禮儀直接影響參與者的情緒，關係到商務談判的效果。禮儀作為人類社會發展中逐漸積累的一種文化，是為維護和發展人際關係而產生的，是人類文明和社會進步的重要標誌。
它既是交往活動的重要內容，又是道德文化的外在表現形式。另一方面，禮儀作為人類歷史發展的一種成果，是促進社會經濟活動發展的重要途徑。由於人類活動的形式是多種多樣的，因此商務禮儀具有多方面的特點。
其基本特點就是律己敬人。
具體體現在以下幾方面：
1、規範性
商務談判禮儀，顧名思義是指談判者之間進行商務談判時應當遵循的各種談判程式和規則。對任何乙個從事談判工作的談判者來說，商務談判禮儀具有規定性、規劃性，都必須自覺遵守。
2、信用性
商務談判者在進行商務談判時，不僅代表談判的團體，更代表著企業公司的形象和信譽。在商務活動中，雙方利益都有需求，而不是單方面的。因此，誠實守信非常重要，否則會影響另一方面的利益。
在協議達成一致簽約之後一定要履行其合同條款。如出現意外事故時，應給對方乙個滿意的賠償，而不應該言而不信，決而不行。
3、時機性
商務談判者在交談之中，由於動機和採取的策略不同，因此所採用的商務談判禮儀也就有所不同。如在與客戶初次見面時應該客套話多一些，給對方良好的印象。而在談判中就不要太客套，應該注重效率，著重在利益談判策略方面下功夫，達到企業和客戶的雙贏。
4、文化性
在各國商務談判中，尤其是大型買賣交易談判，商務禮儀對商務談判的順利開展越發顯得非常重要。商務活動從表面看只是一種經濟交換活動，但同時也伴隨著文化思想、理念的交流，商務談判者必須要以體現文明禮貌。談吐優雅，舉止大方為風貌，因此，談判者要不斷提高自身素質和文化修養，樹立文明的企業形象。
如出現意外事故時，應給對方乙個滿意的賠償，而不應該言而不信，決而不行。
二、商務談判概述
商務談判是一項集政策性、技術性、藝術性於一體的社會經濟活動，它除了包含一系列經濟活動的特點外，具有一般談判的特徵，有其自己職能和特點。
1、商務談判的職能
1）商務談判的主要職能是通過談判將交易決定下來，即明確交易條件，明確雙方的利益分配和責任、權力的劃分，提出解決糾紛的辦法，達成協議。
（2）成功的商務談判是企獲得一定經濟利益的重要保障，可以說企業的利潤有很大一部分是通過談判爭取來的，所以，商務談判一定要保障有利可圖。
（3）商務談判是了解、掌握市場資訊的重要途徑。許多有價值的商務資訊都是通過談判時的資訊交流而獲得的。
（4）商務談判有助於豎立良好的企業形象。實際上，談判本身就是對企業形象的一種宣傳，談判中的方方面面，尤其是談判代表的言行舉止，一定會給對方留下深刻的印象，對方正是借助這種印象來了解乙個企業，從而對交易產生深遠的影響。因此，商務談判既是塑造企業形象的重要手段，也是企業形象的一面鏡子。
2、商務談判的特點
第一，商務談判以獲得經濟利益為目的。
第二，商務談判以價值談判為核心。
第三，商務談判注重合同條款的嚴密性與準確性。
三、商務談判中的基本禮儀
商務談判中的基本禮儀是指商務談判參與者通過某種具體的媒介針對談判中的不同場合、物件、內容及要求，借助於語言、表情、動作等形式向對方表示重視、尊敬、塑造自身的良好形象，進而達到建立和發展誠摯和諧合作關係的目的的過程中所必須遵循的行為準則和交往規範。
1、迎來送往禮儀
由於商務談判型別很多，對商務談判禮儀的要求也不盡相同，但是商務談判的基本禮儀整體上還是相同的。無論是國際還是國內商務談判，都要服從商務談判的一般要求。
首先，在商務談判中，分為主場和客場方。而在談判人員入場之前，便應該做好相關安排。確定迎送規格。
迎送規格應根據談判人員的身份，此行目的和己方與談判人員的關係確立。迎送人與被迎送人的地位身份應相當。其次，確定掌握抵達和離開的時間、地點。
大多數人應該都有過這樣的經歷，經過長途旅行，去乙個陌生的地方，如果出機場或車站時看到迎接的人，心理就會有一5種安全高興的感覺。反之，如果下飛機還得自己去陌生的地方尋找地點，而且由於語言不通，顯然會產生焦躁，談判對方就感覺你沒有談判的誠意，從而讓產生誤會，影響談判結果。
2、會談禮儀
會談是談判的主體，是商務談判的實質性階段，所以是談判中最重要的階段，當談判各方在談判桌前，開始面臨的便是對各方商業利益的你爭我奪，必要的會談禮儀能緩解會談中的緊張氣氛，始終都維持有理、有力、有據的得體局面。俗話說「買賣不成，仁義在」。
（１）商務談判過程中的「說、問、聽」
儘管談判有各種不同的形式、目的，但在商務談判的開局、磋商、談判協議簽訂的每個階段，談判者必須通過「說、問、聽」等把自己的意思表達出來。談判者在與對手的溝通過程中，對語言的運用能力以及體現禮儀的規範程度，輕則可能影響談判的失敗。
（２）商務談判中處理僵局的態度
在談判中出現僵局，是談判者感到頭痛的問題。如果處理方法不恰當，就會弄巧成拙。所以在商務談判中，要掌握正確處理僵局的方法。
現代社會競爭激烈，商務談判的節奏也很緊張。在談判過程中，一直維持必要的禮貌，既能顯示自己的風度，又能反襯對方的焦躁，從而在談判中掌握從容的主動地位。在談判中可以說些參加會議者感興趣的話題，適當轉移各方的注意力，緩解緊張情緒，讓各方能夠重新心平氣和的談判。
（３）簽約儀式
整個商務談判結束後，其最終的結果就是簽約。要注意簽約場所的布置與簽約人員的地位相匹配，一般而言，所簽檔案的重要程度越高簽約雙方代表的地位也要相應提高。
4、商務談判場合常見的禮儀
1、見面禮儀
見面禮儀包括握手禮、名片禮等。在商務往來中名片猶如乙個人的臉面，乙個不隨身攜帶名片的人，是不尊重交往物件的人。接名片時最好用雙手，名片的正面應該朝著對方；接過對方的名片後應致謝。
2、接待禮儀
接待人員是展現公司形象的第一人，其接待來訪商人的形象和態度對客商形成公司整體印象起著非常重要作用，在選接待人員時應注意：
第一，接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
第二，接待人員的服飾要整潔、端正、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張的飾物，應化淡妝。
禮儀在商務談判中的作用
商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份 職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔 正式 莊重。男士應整潔乾淨,穿西服 打領帶,顯得莊重大方 女士穿著應穩重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜採用長方形或橢圓形談判桌等等禮儀成為企業成功必不可少的步驟。...
商務禮儀在商務談判中的應用
引言塑造形象在商務談判中首先要注意形象塑造，不僅是提高我們的個人形象，同時更是提公升企業形象，這對於乙個成功的談判尤為重要。所以我們都應該存有這種意識，掌握談判技巧，讓自己在商務談判中如魚得水。那麼在進行談判又應該注意哪些細節問題呢？我個人覺得主要包括以下幾點 一 談判準備階段 俗話說 不打無準備之...
仔仔商務談判中的禮儀
二 禮儀在談判中的作用 一 創造良好氛圍，拉近雙方距離 乙個企業，如果能夠熱情周到 大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在乙個寬鬆和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到乙個雙方均能接受 彼此都可受益的結合點...