隨著中國經濟的發展，商務活動也日益增多。商務活動中的禮儀就好比是活動的論調。其中商務談判是為雙方磋商合作事宜，達成合作關係而進行的，是乙個嚴謹重要的過程，相關禮儀也就更顯重要了。
中國經濟的發展需要更多商務活動來交流資訊，而商務禮儀是商務人員進行活動時的基本素質，是一項準則，也是進行商務活動的基本條件。
商務禮儀與一般社交禮儀很多共同之處，但它主要還是注重各種商務活動過程中的禮儀規範。主要包括儀表儀容，儀態服飾；日常交往禮貌禮節;涉外交往禮儀；談判與商務活動禮儀；宴請、舞會、會議會晤活動的禮節及商務人員必備的其他禮儀。商務人
員的禮儀在商務活動中有著不可替代的作用。
談判是指雙方促成交易，或為了解決雙方的爭端並取得
或維護各自經濟利益進行的一種雙邊資訊傳播行為，是比較常用
的商務活動之一，需要在平等友好、互利的基礎上達成一致的意
見，消除分歧。在圓滿的商務談判活動中，遵守談判禮儀未必是
談判取得成功的決定條件。但是，如果違背了談判禮儀，卻會造
成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅。因此，在談
判中，必須嚴格遵守談判中的禮儀。
一、談判準備的階段
人際關係是公司的重要財產，與客戶會晤時留下的第一印象，
往往影響到日後兩者之間的關係。如果客戶來您的公司拜訪，您
應盡量到接待室迎接客戶，再一起走到辦公室，如果有可能，盡
量派人到機場或車站去接。如果訪客已進人辦公室，這時您正在
接**，應立即起身致意，並以手勢示意，請來客坐下。如果是
初次見面，在一步之距時，以握手表示歡迎。握手之後立即遞上
名片。身為主人應先遞上名片表示急於認識的誠意。在收下對方
的名片之後，應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重。看完後應將
名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
商務談判之前首先要確定談判人員，雙方談判代表的身份、
職務。作為談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己
的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔乾淨，穿西
服、打領帶，顯得莊重大方；女士穿著也應穩重，宜化淡妝切忌
花哨艷麗。布置談判會場宜採用長方形或橢圓形談判桌。
二、談判開始階段
談判雙方談判的第一印象十分重要，會見之初言談舉止要盡
可能創造出友好、輕鬆的談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意，並禮貌
回應。姿態動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應兩眼注視對
方，目光停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感
到被關注，覺得你誠懇嚴肅。切忌雙臂在胸前交叉，那樣會顯得
傲慢無禮。詢問對方要客氣，多用「請」。接物時，如「名片」，
要雙手接遞。介紹完畢，不急於切入正題，可選擇雙方共同感興
趣的話題進行交談，稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。另
外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細
心觀察對方舉止表情，並適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，
又可表現出尊重與禮貌。
三、談判進行階段
這是談判的實質性階段，要及時切入正題。談判雙方在將本
次談判中的目標、要求、意圖等簡要，明確陳述。事先要準備好
有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。對方回答時，
應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答後應向對方
表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和
體現乙個人的能力、修養和素質。因此，談判用語既要準確明白，
又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語彙和體態語。
在雙方已經知道對方的談判目標和意圖後，也就明確矛盾之
所在，雙方為了達到目標，獲得利益，討價還價是必然的，這時
容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，心平氣
和，發言措詞應文明禮貌，論證要有力，條理要清晰，表達要嚴
密，能簡潔最好，但重點一定要突出，因此有必要在談判前對可
能出現的問題有所預見和準備。
在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協議，談判也就成
功結束了。這時應該換一些輕鬆的話題，或者說明接下來所安排
的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。當
然，如果生意不成，也還是朋友，彼此仍應該以禮相待。這樣也
是一種溝通，也是乙個好的結果。
四、談後簽約階段
簽約儀式談判過程的最後階段。應到禮儀不到位很可能使談
判功虧一簣。簽約場所應安排在莊重的場所，並得到對方的同意。
簽約儀式前，應組織專業人員做好各種文字的準備工作。雙方參
加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。雙方
共同進入會場，相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側，
其餘人排列站立在各自方代表身後。應設有助簽人員要協助簽約
人。雙方代表先在己方文字上簽字，然後由助籤人員交換，簽約
人再在對方文字上簽字。簽字完畢後，雙方代表應同時起立，交
換文字，並相互握手，祝賀合作成功，其他隨行人員則應報以熱
烈的掌聲，並可以安排香檳酒新增喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結
束，應讓雙方最高領導及賓客先退場。
饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表
示友好、進一步增進友誼和今後不斷聯絡感情的願望外，更主要
的是表示對這次合作成功的祝賀和對再次合作能夠順利進行所做
的促進。因此，要針對不同物件選擇不同禮品饋贈，其寓意性是
很強的。禮物的價值應視洽談內容及洽談的具體情況而定。
以上就是本人對於商務談判過程中的各階段應注意的禮儀做
的一點終結，由於篇幅所限不能詳細舉例論述。總之，多了解商
務談判禮儀可以使商務活動者在談判的任何時候任何場合應付自
如。本人希望此文能給商務人員在進行談判時有一點點幫助，能
有拋磚引玉之效。
關於商務談判者應具備的素質
商務談判並不只是握手、簽字、鮮花和酒宴，也不是憑著渾身是膽雄赳赳就能獲得成功，它需要談判者具有勇氣、知識、經驗、藝術和技巧。「談判是一門科學，同時又是一門藝術，使二者的結合」。
所謂談判是指人們為了協調彼此之間的關係，滿足各自的需要，通過協商而爭取達到意見一致的行為和過程。它實際上是人們彼此交換思想的一種活動。而思想則是人們心理活動的反映結果。
人們在談判桌上所作出的提議，所發表的意見，所採取的策略和方針，乃至最終的決定，無疑不是人們心理活動的結果。因此，要使談判獲得成功，就必須研究人們的談判心理。研究和掌握談判的心理，一方面有助於我們在談判中把握住對方的心理活動，從而占得主動和優勢，另一方面也有助於我們實施的調整和控制本方談判人員的心理活動和心理狀態，使之保持在最佳水平上。
一位談判行家曾經說過這樣一段話：對乙個談判人員來講應該十分注意捕捉對方思想過程的蛛絲馬跡，以追蹤對方動機需要的線索。應該仔細傾聽對方的發言，注意觀察對方的每乙個細微動作。
因為對方的儀態舉止，神情姿態，重複語句，以及說話的語氣等，所有這些都反映其思想、願望和隱藏的需要的線索。
案例：星期天,一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳琅滿目的商品.
用小手指指點點 ,顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專櫃前,售貨員笑臉相迎,熱情地向孩子的父母打招呼「您二位想買點什麼?想給孩子買個玩具吧?
」夫妻倆看看商品的標價,歉意地搖搖頭,抱著孩子就想離開。 突然,小寶寶哭鬧起來「我要玩具我要玩具」夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄卻無濟於事。售貨員好像悟出了什麼立即挑出了幾件高階電動玩具開啟開關讓玩具動起來給孩子看並親切地問道「小寶寶你想要哪件玩具呀?
阿姨給你拿。」孩子立即停止了哭鬧語氣乾脆地說「機器狗」這時售貨員看了一眼年輕夫婦見他們猶豫了一下交換著眼神終於拿了錢買了機器狗。
售貨員運用了什麼樣的談判策略?為什麼會成功?
售貨員運用的是以柔克剛的策略找到了孩子這一對方的薄弱環節通過誘導孩子的需求從感情上打動了顧客。這種策略的特點是利用了對方的感情弱點,同時自己要保持耐心,要善於表達友好的態度以獲得對方的好感。在商務談判中,這種策略適用於那些強硬、自大同時又存在明顯感情弱點的對手。
商務談判禮儀
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商務談判禮儀
商務談判禮儀 一 談判準備 談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式 莊重。男士應刮淨鬍鬚，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太 不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。商務談判禮儀 二 談判之初 談判雙...
國際商務談判禮儀
國際商務談判禮儀是商務談判活動中相互尊重的規範，學好商務談判禮儀有助於談判雙方更好的溝通 協調和合作，更好的確定商機，獲得營業額的高增長。國際商務談判禮儀為您分析國際商務談判禮儀案例，介紹談判流程及常識。國際上商務談判禮儀案例 一 1972年2月，美國 尼克森訪華，中美雙方將要展開一場具有重大歷史意...