口腔門診導診**服務規範
綠色部分配音加演示。 黃色部分配音加字幕。 橫線部分演員台詞加表演
物品準備就緒，5名患者（耿、賽、朱、汪、王）就座候診椅上。
周雙雙：各位同事下午好，我們是口腔科的**，今天我們演練的專案是：口腔門診導診**服務規範，演練開始：
解說(夏苗苗)：導診**是患者進入門診科室後首先遇到的工作人員，導診**的一言一行均代表著醫院及科室的形象，影響著患者的情緒，優秀的導診**能給患者家的感覺。 門口：
導醫**鞠躬，病人走入畫面站定；**站定說話，言行舉止大方得體；病人坐下，微笑著看著**；**走近，溫暖的送上一杯茶，**特寫。
第一部分：
解說(夏苗苗) 導診**應提前十分鐘到崗，上崗時要淡妝上崗，精神飽滿，服裝整潔，行、走、站、指引等動作優雅準確，儀表端莊，大方得體，聲音輕柔，語氣溫和，給人以穩重端莊、可信賴的感覺。
導診周雙雙同時做：儀表整潔，淡妝站立導診台前（標準站直，微笑），開啟電腦，開啟電視**宣教片，整理報刊架、宣教手冊等、擺上醫生工作牌。
解說(夏苗苗)導診**於開診前進行開診儀式：
周雙雙說：各位上午好，歡迎來到口腔科。我是今天的導診**周雙雙，現在8：
20分，我們科8：30分準時開診，各位手上的就診號分為普通號和專家號，普通號分為初診號和複診號。口腔科門口展板設有醫生介紹供您選擇，導診臺提供一系列諮詢服務。
另外為保持診室安靜每位患者最多一位陪人陪診，其餘陪人請在候診區等待！現在請大家把您的**單交與我，病歷您自己儲存，我會根據您的情況盡快安排就診！謝謝您的配合！
5個患者交**單（耿賽汪初診號、朱複診鐘、王專家）
周雙雙做：一一接過**單
解說(夏苗苗) （帶一位患者進入診室流程）
周雙雙說：王祖繪，請您跟我到4號診室，標準引領患者到4號診室，王女士，這兩位是我們的徐主任和李**，請您躺在牙椅上，等會您把您的問題告訴她們，她們將幫您進行**。離開診室
解說(夏苗苗) （帶多位患者進入診室流程）
周雙雙：耿榮、林賽男、朱曉林請跟我進入1號診室。朱女士請坐1號牙椅，這位是鐘醫生；林女士請坐2號牙椅，這位是唐醫生。耿女士請坐3號牙椅，這位是李醫生，離開診室。
解說(夏苗苗)如果不能及時就診的患者，要安排好候診。給予適當的解釋，讓患者耐心等待，消除急躁的心理，緩解心情。
周雙雙：汪女士，您好，您是初診患者，掛的4號，前面的患者看完了就輪到您了，您坐在這邊等待一會，看會電視，等會我會喊您的名字，把您領進去。您需要喝水嗎？（謝謝，不需要）
解說(夏苗苗：導診**應該隨時觀察候診區域，維持秩序，優先安排老弱病殘高熱患者。對於有需求的患者給予主動迎上去幫助！
李霞毛毯裹寶寶張云郝爽陪同東張西望進來：
周雙雙：主動迎上去，您好，請問您有什麼需要幫助嗎？
李霞：兒保科轉到口腔科看看寶寶舌繫帶的，在這邊嗎？
周雙雙：請把您的病歷給我，沒錯，是轉到口腔科的，我盡快幫您安排。
跟汪雲鋒協商，對不起汪女士，這個寶寶是在您後面來的，但是她年齡太小，並且他只需要給醫生檢查一下就好，最多5分鐘！耽誤您幾分鐘先給他看一下，您看可以嗎？謝謝您的理解配合（微笑）
對李霞說：我優先安排您進去吧，為了保持診室安靜，讓醫生專心看病，您的兩位陪人需要在外面等，好嗎？如果有需要我會喊她們一起進去。
進去（**鈴聲響起）
解說(夏苗苗：導診**及時接聽**，並使用**禮儀
周雙雙：快速走出診室，喂，您好，口腔科，張阿姨您好，穆醫生今天不上班，您可以打他的手機和他聯絡！手機號您有吧？好的！再見！（語速、音調、微笑）
4號診室王祖繪走出問周雙雙：**，拍片在那啊？
周雙雙：（帶患者到門口，指著收費處的說）：王女士，您拿著您的就診卡在二樓或一樓繳費的地方繳費後，（指著放射科方向）到一樓右角方向看到放射科就可以進去拍片了，拍完片後您直接上來就可以，不需要等待**，電腦會把結果直接傳輸過來。
汪雲鋒等待不耐煩：**，我都等了15分鐘了，怎麼還沒好啊，那個醫生空了，我可以進去嗎？
周雙雙：汪女士4號診室的醫生是專家號，您掛的是普通號，您前面的患者還沒有好，剛才我帶病人進去看了，可能您還需要在等10分鐘左右，口腔科**比別的科要久一點。您如果要換專家號，徐醫生現在暫時還沒有患者，您也可以到**室換她的號，時間估計都差不多，您看您如何考慮？
汪雲鋒：算了，懶得跑了，我再等幾分鐘吧。我牙齒老出血，上次體檢讓我洗個牙，但是我聽人家講洗牙會損傷牙齒？
周雙雙：首先您牙齒老出血大部分原因都是牙齦炎引起，體檢醫生也幫您看過了需要洗牙，您就先洗洗看，估計出血症狀會改善好多。其次，洗牙是利用超聲波震動您牙齒表面髒的東西，通俗點說就像洗臉洗澡正常清潔保養一樣，所以對牙齒沒有損害，正常人每一年需要洗牙一次。
（拿健康教育處方一張），來，這是有關洗牙的健康宣教，您看看。（周目視前方），說，哦，醫生結束了，輪到您了，您跟我進去吧。（領病人進去注意手的指引姿勢）
解說(夏苗苗：導診**經常巡視診室，掌握各個醫生所做的**及時間。同時告知醫生外面等待患者人數及姓名。
周雙雙進去診室1巡視，
周雙雙和朱小林一起走出1號診室：邊走邊說：
剛才我們的王**給您交代的注意事項您都記住了嗎，有什麼問題及時聯絡鐘醫生，三個月後記得過來複診，來之前您先打**預約。朱女士，您的**暫時就結束啦，通過這三次的**您對我們有什麼意見或建議嗎？
朱小林說：沒有，服務態度和技術都很好，下次讓我弟弟也來找鍾醫生看牙。
周雙雙：謝謝表揚和介紹患者，那您慢走。
回導診臺微笑站立：
夏苗苗說：總之，導診**是科室醫院視窗形象的塑造者，是門診區域秩序的維持者，是患者就醫時間的縮短者，優秀的導診**可以創造良好就醫環境，提高患者對我院醫療服務滿意度。
導診服務流程及技巧
導診 主要工作內容包括 迎候病人 初步了解病情 分診 關注候診病人 引領劃價 引導病人和送別。參見服務流程圖 每一步工作環環相扣，不得脫節，特別是與醫生進行交接階段。在乙個環節結束之時應告知患者下一步該做什麼及將要做什麼，讓患者有乙個清晰的認識和心理有準備，盡量避免患者具有不確定性的心理。1 準備 ...
導診服務流程0k
遞交病歷本 這是您的病歷本，請拿好，到這邊來填寫 引導到桌旁並隨手遞上筆。囑咐 xx女士 先生，現在大夫正在接待前一位患者，請您到候診室，稍候我來帶您過去，好嗎？讓患者知道下一步該做什麼。5 關注候診 目的 一方面可以體現我們專業 自信，表現可靠性，化解患者疑慮，取得信任 另一方面可以充分利用候診時...
汽車定期保養服務流程劇本
客服預約提醒 預約員 你好，請問你是田先生嗎？客戶 是的，你是哪位？預約員 田先生您好，我是賓士4s，預約接待員張東鵬，請問您現在方便通話嗎？客戶 方便 預約員 好的，田先生，上次您做了30000公里的保養，那麼根據您的車歷，建議您的愛車該做40000的保養專案，請問您的車行駛了多少公里了？客戶 大...