遞交病歷本：「這是您的病歷本，請拿好，到這邊來填寫」。引導到桌旁並隨手遞上筆。
囑咐：「xx女士/先生，現在大夫正在接待前一位患者，請您到候診室，稍候我來帶您過去，好嗎？」---讓患者知道下一步該做什麼。
5、關注候診
目的：一方面可以體現我們專業、自信，表現可靠性，化解患者疑慮，取得信任；另一方面可以充分利用候診時間，了解情況，為醫生做好個性化診療方案提供有用資訊。
注意候診環境布置、準備和整理書報視聽資料準備、不時與患者打招呼，有目的地閒聊，了解基本資訊，簡單詢問病史和基本情況。適當簡要體檢，以示關注。
注意事項：
當你正在為患者服務時，還有其他緊急的事：「對不起，請稍等一下，我需要---」
當多個患者同時進來時，辦（理）一安（撫）二招（呼）三：「您好，請等我解答完這位小姐/阿姨再回答您，好嘛？請稍候」；對其他患者點頭示意打招呼。
當患者由不滿情緒時，耐心安撫，不和患者爭辯：「xx小姐/阿姨，您好，請原諒我們服務不周」「不好意思，按規定 **業務必須這樣辦理，請您諒解」「謝謝您給我們提出寶貴意見」。
6、引領與劃價
引領：走在患者前方兩側，時時注意患者是否跟上，拐彎處應回身配合手勢作引導狀，一般應中速行走，狹窄或擁擠的地方應適當減緩步速。行走路線選擇空曠地帶靠邊行走，過道走廊行走應靠兩側。
迎面來之患者應側身禮讓、微笑或招呼「你好」，不近身或超越同行的患者，感到後面來患者行速較快時應避讓。因工作需要超越患者時，應禮貌致歉。
在引領過程中，可以對進一步了解患者，適當介紹醫院、醫生和服務流程等。
指引：為病人指路時，應拇指並靠四指展開，熱情禮貌地指給對方，不得用食指指引。
劃價：適當時可以代患者進行劃價。將劃價單遞交給患者時，密切關注患者的反應。如對**心存疑慮，可按照**解答技巧進行回答。必要時將患者帶回首診醫生診室，請醫生幫助解決。
在患者劃完價之後，可以返回或到稍遠的地方：「xx女士/先生，我在那邊，如果有什麼需要，就到那邊找我，好嗎？」但還必須遠距離關注，特別是交費時當發現患者還心存疑慮或在交費時有些猶豫，主動上前進行解釋，「您有什麼問題需要我幫忙嗎？
」針對問題進行解答。如效果不大，將其帶到首診醫生那裡：「我們去請xx大夫了解一下/幫忙，好嗎？
」7、交接
待醫生接診完上一位患者後，請下位患者進入診室時，把在和患者接觸中發現的比較重要的資訊傳遞給首診醫生。導診走到患者跟前：「**女士/先生，現在該您就診了，請跟我來」。
領患者走到診室，對患者介紹說：「這位是xx大夫」；並把相關資料（待規定）轉交給醫生，對醫生：「**女士/先生有點不適，請您接待一下。」
8、返回
交接完成之後，即刻回到自己崗位，及時記錄剛才所得資訊及下一步在什麼時間需要做的工作。等候下一位患者的光臨或離開。
放開其他事情，做出隨時接待的準備。否則容易給患者產生忙亂和倉促的印象。
9、送別患者
建立最後的印象。一般情況下，第一印象和最後印象，患者記憶是最深的，最後印象如果做的好，可以緩解或消除不滿情緒。
當患者結束診療並準備離開時，主動問候患者：「xx女士/先生，結果怎樣？」如果結果正常，可以恭喜她：
「**得不錯嘛！」「沒問題就好，那就可以放心啦！」如果結果不正常，「沒關係，我們醫院xx大夫能幫您看好的」「請您記得下次來複查」「如果您遵照我們醫生的醫囑，很快就會**/好轉的」。
之後順手遞乙份宣傳資料：「在這次就診過程中，如果您對我們有什麼意見和建議可以幫助我們改進，請打這個號碼，我們將有小禮品贈送的。」「我們在哪做得不周，可以反映給我們醫務科，請打這個**。
」並指出醫務科的**號碼：「請您多提寶貴意見。」
醫務科接**時，應把投訴人的位址留下，以便郵寄小禮品等，同時可以留下寶貴的客戶資料。如果有小禮品贈送的話，應該履行承諾。
給出投訴**可以讓患者有乙個對不滿有發洩的通道，同時說明我們是誠信醫院。如果患者投訴說明她對我們醫院的關心，可能還會再來，並且希望我們改進。在處理得當的情況下，很容易成為忠誠的客戶。
並為患者開門：「祝您早日**！」、「請走好」、「請多聯絡」等。
如遇患者行動不便，主動上前攙扶，送患者出門，並幫助患者叫車等。
10、記錄總結（建議）
下班前應盡量將一天的工作進行總結。將一天的特殊事件記錄下來，可以加上自己的評述和解決辦法。以利於學習推廣和以後討論解決方法，不斷提高我們的導診水平。
應養成習慣，不斷總結經驗和吸取教訓，不斷提高。每週或每兩周開一次經驗交流、總結會，為建立學習型組織打好基礎。
總結：導醫工作是確保醫院醫療服務各個環節緊密銜接的重要的乙個工作崗位，熟悉各科導醫工作內容對提高醫院及專科形象，降低掉診率，提高服務水平及經營效益有著重大意義。
1． 目的：
將導醫工作轉化為常規操作，並做導醫業務培訓，檢查導醫工作效果，考核導醫工作業績的主要依據。
2． 崗位職責：
1） 接待病人，辨別初、複診情況，諮詢相關資訊；
2） 接待候診病人做好具體分診工作，把病人介紹給醫師；
3） 導診病人把醫療各環節（劃價、收費、抽血、取藥、輸液、**）有機連線；
4） 現場管理，保持良好的醫療環境；
5） 熱情歡送病員；
6） 加強業務學習，包括導醫工作內容、語言技巧、醫學心理學等不斷提高業務水平。
3． 工作要求：
1） 整體形象：導醫是醫院各專科的形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、說話有藝術性、嚴格實行站立服務和微笑服務，準時上、下崗，不脫崗、不閒談。
2） 服務態度：要主動熱情接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、熱情作好解釋工作。
3） 業務內容：要熟悉各專科流程各個環節，熟悉醫院樓層各科室布置，專科人員排班情況，專家特色，裝置優勢等。
4） 團隊協作：醫院醫療服務這一「產品」經過多個環節才能圓滿完成，並不是哪位醫務人員的唯一力量，因此，必須發揮團隊協作精神，加強與其他醫務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡力防止掉診，盡量讓病人滿意。
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甲方以下簡稱甲方 乙方以下簡稱乙方 甲乙雙方於 年 月 日簽訂為期 年的勞動合同，甲方在2008年經濟衰退至今經營上已經經歷鉅額虧損，現甲方已經確認公司最大的客戶後續將不再下訂單給甲方，該客戶訂單量佔甲方訂單量的80 失去此客戶對甲方經營是致命的虧損，已經無法滿足乙方五天八小時的工作，乙方提出解除勞...
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2 在服務過程中，自覺使用禮貌用語，如 您好 請慢走 謝謝等.3 商品部員工應熟悉商品的 特點，積極引導遊客購物。4 營業員在服務中要保持微笑，除處理特殊事情外要保持站立服務。5 收款時，要 唱收唱付 避免與遊客產生誤會。6 在遊客較多的情況下，必須做到 接一應二聯絡三 確保遊客不被冷落。7 在服務...
導診服務流程及技巧
導診 主要工作內容包括 迎候病人 初步了解病情 分診 關注候診病人 引領劃價 引導病人和送別。參見服務流程圖 每一步工作環環相扣，不得脫節，特別是與醫生進行交接階段。在乙個環節結束之時應告知患者下一步該做什麼及將要做什麼，讓患者有乙個清晰的認識和心理有準備，盡量避免患者具有不確定性的心理。1 準備 ...