持續改進門診就診服務流程的制度

門診就診情況分析評價與持續改進工作

我院屬縣級基層醫院，門診就診物件以農牧民為主，特點是挖蟲草、採松茸季節和農忙時病人明顯減少，節假日外出人員返鄉患者明顯增多，所以針對這樣情況，門診部通過**室導醫臺隨時掌握門診流量的動態，及時發現存在問題，有效採取措施，以便持續改進。

一、門診部每月組織人員進行門診工作檢查，做好記錄同時有反饋意見。

二、導醫臺**每日檢視並登記各診室開診時間，發現遲開診科室及時催問，同時向門診部匯報。

三、門診部每月或不定時進行檢查，並在每月質量檢查中反饋。

四、定期檢查服務設施、預約**情況、優先服務物件執**況、各視窗排隊及退單、退藥等情況。

五、各服務視窗根據病人的排隊人數進行調整，實行彈性排班。

六、對門診各種輔助檢查的流程，預約檢查的時間和出報告的時間定期進行檢查評價。

七、對就診環境、指示標牌、警示標誌、**公示等定期進行檢查。

八、每月進行門診傳染病防控工作的檢查，包括預檢、分診等工作。

通過對門診就診情況的分析評價，發現就診工作存在的問題，**收款室在周一和周五病人高峰期排隊時間長，b超聲室在上午病人高峰期排隊時間較長，針對這種現象做出相應的措施，在高峰期**收費室增加收費視窗，b超室對非急症者在下午檢查**。通過這一系列的改進措施使病人縮短就診時間。

康定縣人民醫院門診部

2013.6.23