新人培養計畫

為了讓新成員符合團隊發展的需要，完成團隊的戰略目標，需要對每位成員進行系統有效的培訓，使每位成員能快速的適應工作崗位及高效的完成團隊分配的任務，在此基礎之上我們做了詳細的培訓計畫安排。

一、培訓目的：

通過此次培訓使成員能通過明年的導遊證考試，並在此期間能夠勝任，導遊、銷售、計調等工作。

二、培訓目標：

1．通過導遊知識與能力培訓熟悉導遊工作流程，並能夠勝任全陪與地接工作；

2．通過旅遊產品知識與銷售技巧培訓，能夠勝任旅遊產品銷售工作；

3．通過旅遊計調知識與能力培訓熟悉旅遊計調的各個環節，並能勝任計調工作；

4．通過導遊證考試內容的培訓與訓練，使大家順利通過導遊證考試；

5．通過資訊搜尋能力的培訓，使成員掌握高效的資訊搜尋能力；

6．通過創新能力與思維能力的培訓，使成員養成自學善思的素質；

7．通過團隊文化的培訓，使成員能夠了解團隊目標，樹立共同願意景。

三、課程內容：

注：以上1至12為基礎必修，13至16為拓展選修。隨著培訓的深入還會增加課程安排。

四、實施方案

（一）培訓師隊伍建設

目前培訓師隊伍建設主要分兩個途徑，內部培養和外部聘用，內部培訓師主要由參加過導遊考試與具有導遊經驗的成員中選拔產生，外部培訓師主要聘請旅遊行業從業人員。

內部培訓師產生辦法，由團隊中參加過導遊考試與具有導遊經驗的成員按擅長內容進行選擇，通過考核，經同意後成為培訓師。培訓師分級管理，共分**六等，初級、中級、高階，每級有甲、乙兩個等次。每一級別按課程開發能力、課程講授能力、教學效果、任職課時數等方面進行考核與晉公升。

具體晉公升方案見附表。

（二）課程開發

課程開發應圍繞培訓目標進行，做到技能提高、能力訓練、知識豐富的原則，每一課程都應該有一支課程開發團隊，團隊成員由課程負責人召集，原則上，乙個課程由兩個以上老師進行講授，一位老師可以講授五門內以的課程。

課程開發需要在內容和形式上有所創新，做到內容實用，收集課程內容時注意，質量相宜的原則；形式多樣，在形式上除了講授應用多**手段，**教學要有討論和交流環節外，還需要在情景教學和實戰教學中開發適參加培訓成員快速成長的課程體系。

課程的教材、教案、教具等開發工作也應該建立健全，並形成團隊所獨有的一套培訓資源庫。定期對教材、教案進行修訂，並對教具進行改進和補充。

（三）課程培訓進度

每年培訓兩期，第一期為開學3月15日至6月25日，為期三個月，第二期為開學9月15五日至12月20日，為期三個月。以週為計量單位，一般一周兩次集體培訓，講授、討論、考評，隨著培訓師的增多，集體培訓時間會適當增加，大部分培訓工作需要通過自學完成，並按期進行考評。

通常上半年主要針對實戰技巧進行培訓，使成員能快速進入角色，通過帶團和銷售來讓自已能力更快提高，思想更快的成長，下半年主要針對導遊證考試和拓展知識進行培訓，使成員能順利通過導遊證考試。

（四）考核評價

針對培訓內容我們要建立一套完整的考核體系，包括：培訓管理考評、培訓內容考評、培訓師考評、培訓學員考評、培訓效果考評五個方面。

1．培訓管理考評，通過目標的完成情況對培訓管理情況進行過程與結果相結合的考評，並建立考評維度及考評指標。做到及時的調整和完善。

2．培訓內容考評，通過內容在實際工作中的實用性進行評價，主要是通過文獻資料、主觀經驗、行業要求進行評價，要建立一套考評體系，做到無用刪除，不夠補充。

3．培訓師考評，通過培訓前準備、培訓過程控制、培訓學員反饋、培訓督導反饋、培訓後學員改善等方面做出評價，建立相應的評估體系，並對培訓師不足進行及時的反饋，幫忙培訓師成長。

4．培訓學員考評，根據培訓內容和目標對學員進行知識和技能考評，建立科學的考評體系，通過考評選拔人才，並幫助學員找到不足，加以改善，使學員快速成長。

5．培訓效果考評，根據培訓的目標的要求，觀察學員在工作中是否運用培訓中所學到的知識與技能，通過測量運用的程度，以及使用知識與技能後所獲得的反饋來綜合評價，做出診斷，並進行優化。

（五）制度建設

建立科學的培訓制度對於目前的團隊建設和發展來說至關重要，我們將要建立的制度體系包括：培訓組織管理制度、培訓師管理制度、培訓獎勵制度、培訓評估制度、培訓反饋制度。

（六）改進策略

只有通過對目標的清析與對結果的明確才能做出正確的判斷，當然要了解其原因還離不開運作的整個過程，因為反饋一定要有三個方面的要素：目標、過程、結果，通過科學理性的分析我們才能做出正確的判斷，有了正確的判斷才能使我們方向正確，因此對科學的反饋體系建設是非常重要的。

改進應該是先從大方向入手，首先指導思想要正確，工作目標正確才能談實施的正確，因此要先證明了方向和目標正確才能做後面的工作。另外，實施方面的錯誤我們可以根據三要素來判斷問題所在，然後抓住本質進行整改，任何一件小的錯誤都存在著深的原因，我們要針對本質來進行改進才能杜絕錯誤的再次發生。