****物業管理****
****管理處入夥
服務方案
編制： 日期：
審核： 日期：
批准： 日期：
目錄 第一章入夥前期準備3
第二章職責分工5
第三章現場入夥辦理流程6第四章入夥人員安排7
第五章應急預案8
附： 服務手冊
入夥期**
裝修期**
****將於二○一三年 ？月 ？日入夥，為使入夥工作順利、規範的進行，更好的服務業戶，方便業戶辦理入夥，特制定本《入夥服務方案》。
一、入夥前期準備
1、資料準備
1）由開發商準備的資料：
● 《入夥通知書》
● 《入夥會簽單》（發展商需簽字蓋章）、
● 《房屋質量保證書》
● 《房屋使用說明書》
● 入夥禮品
● 購房合同、業主花名冊、業主身份證影印件
● 入夥所需的其它資料
2）物業公司需準備的資料：
● 《入夥服務方案》
● 《服務手冊》
● 《前期物業服務協議》
● 《臨時管理規約》
● 入夥、裝修類**（詳見附件）
● 電、燃氣、通訊、光纖等代辦、開通資料
● 文具、檔案櫃、檔案袋等
● 入夥所需的其它資料
3）業主需準備的資料
入夥通知
購房合同原件或影印件
交款收據
業主、家庭成員身份證原件及影印件
業主、家庭成員1寸**1張
業主委託書（當業主委託他人代為驗房時出具、需經公證處公證）
公司法人、常住人員身份證（公司購房業主）
2、場地準備
1）場地準備：暫定為營銷中心
2）場地布置
●入口處掛橫幅「歡迎您喬遷****」
●外圍地區設定汽球拱門、擺放花籃、彩旗等
●室內掛彩旗、鮮花等
●入口處放置流程圖，顯著位置張貼專案簡介、收樓及驗房須知、服務手冊、臨時管理規約、入住的注意事項、電、燃氣、通訊、光纖辦理流程等
二、職責分工
注：填表區是為了緩解客戶等待的時間、也可以安排到休息區內；需準備客戶填寫的**，不需安排專人負責；
三、現場辦理流程
四、入夥人員安排
1、人員培訓
要求：為保證物業入夥的順利進行，管理處入夥工作人員的培訓工作應在入夥前5天完成；
規範：交房條件和合同履**況符合法定情況；服務標準及服務程式統一有序；
溫馨：場地布置溫馨，服務態度親切友好；各區域工作人員統一使用「歡迎回家」用語；在辦理完本區域工作後主動指引客戶到下一區域辦理業務。
高效：問題整改迅速有效，資訊及投訴處理及時。
2、具體要求
1）著裝整齊，配戴工作牌，注意談吐，積極主動，微笑服務；
2）嚴格服從領導安排，不得有任何怨言；
3）嚴格遵守活動的時間安排，不得遲到、早退；
4）碰突發情況及時上報,不得拖延；並保持鎮靜，聽從領導安排，通訊工具保持開啟狀態；
5）未經授權，嚴禁回答**任何可能代表公司的問題，造成嚴重後果，公司將嚴肅處理。
3、分工結構
總指揮：
主要職責：
負責區域：
接待組：
主要職責：
負責區域：
工程組：
主要職責：
負責區域：
安全組：
主要職責：
負責區域：
五、應急預案
為確保入夥工作的順利進行以及入夥業戶的人身安全，提供對入夥過程中突發事件的應急處理能力，特制定本預案。
1、處理各類突發事件的原則
▲快速反應原則
發現異常情況時，安管員及其他相關人員必須在1分鐘內到達突發事件現場，並進行緊急控制、處理。
▲統一指揮原則
處理突發事件由管理處第一負責人統一指揮，其他工作人員根據各自職責協助進行處理。
▲服從命令原則
所有參加入夥人員無條件服從現場第一負責人的命令，同時安管主管做好突發事件的詳細記錄並上報。
▲團結協作原則
各部門應保持團結一致、緊密協作的原則處理突發事件。
2、應急準備工作
▲突發事件、投訴處理：參加入夥工作的人員應牢記公司服務宗旨，積極提供優質服務，避免與業戶產生爭執，如遇爭執，為使業戶的不滿意情緒得到及時控制，在入夥現場不遠處設定業戶接待室，安排專門人員（開發商、物業公司各指定1-2人，提前**可能的不滿，統一應對口徑）將不滿業戶引導至接待室，與其他業戶隔離，進行安撫解釋工作，避免矛盾公升級和群體鼓譟事件發生。
▲遇暴雨：提前準備雨具，對一些有水易滑的地方布置警示標識，對有積水處及時清理。
東莞市**物業管理****
管理處二〇一三年五月十八日
入夥辦理方案
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京基入夥方案
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城市經典入夥方案
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