（ 來安 ）分公司 2023年年度工作總結
致：物業管理公司總辦日期：2023年1月*日
由：來安分公司分公司負責人：鄧建軍
頁數：共**頁聯絡人：丁麗麗
說明：以下為年度工作總結提綱，分公司可以根據實際情況進行調整。
一、年度工作總結
（一）內部管理狀況
1.分公司人數情況
2.人員變動情況
（1）本年度內部晉公升xx崗位xx人，xx崗位xx人……
（2）本年度分公司對外盤輸送經理級人員xx人，主管級人員xx人，領班級人員xx人。
3.培訓情況
本年度分公司內部組織培訓xx次，參加培訓人數xx人次，共計xx學時。
4.員工安全生產事故
本年度發生員工安全生產事故xx單，其中導致員工死亡xx單，導致員工受傷xx單。
（二）經營管理狀況
1.接管及收樓入住情況
說明：上述資料統計截止時間為2023年12月31日。
分析：應收未收樓宇和空置物業佔總接管物業的比例較大的，分公司需進行分析說明。
2.物業服務費收繳情況
2023年度物業服務費收繳情況為：……，主要存在的問題是：
3.物業服務費欠費追繳情況
2023年度對物業服務費追繳的情況是……
4.經營管理狀況
（1）近三年經營情況對比分析
（可簡要分析，但如出現淨利潤下降，且下降幅度超過20%的必須進行詳細原因分析）。
（2）2023年度預算執**況分析
（可簡要分析，但如收入完成比率不達標以及支出超預算指標的情況，必須進行詳細原因分析）。
（三）物業服務品質管理狀況
1.物業服務品質監評情況
本年度監評成績及排名，品質管理情況分析（可簡要分析，但如各項物業服務品質監察成績持續排名倒數10名的，或者各季度品質監評成績出現大幅度下降的，必須進行詳細原因分析。）
2.業主滿意度調查情況
本年度業主滿意度調查成績，業主的意見和建議，滿意度調查情況分析（可簡要分析，但如業主滿意度調查成績低於70分的或者在公司的滿意度調查排名為倒數10名的，必須進行詳細原因分析。）
3.本年度業戶投訴情況
截止2023年12月xx日，本樓盤接到的投訴情況如下表所示：
年度重大投訴情況（對有教育、指導、參考意義的重大投訴進行總結，簡單描述該項投訴的緣由，處理結果及經驗總結）。
4.入室盜竊率案發情況
截止2023年12月xx日，本樓盤發生的入室盜竊案情況如下表所示：
典型入室盜竊案分析：
5. 安全生產、消防責任事故
本年度發生安全生產、消防責任事故xx件，具體情況為
（四）其他方面：
1.品牌建設重要工作（如參與區、市、省、國家級行業方面、官方或**方面的評優工作等）。
2.新增接管專案（區域）的工作總結。
3.案場服務工作總結。
4.自身認為較好的做法、經驗，值得向其他公司推薦的方面。
二、2023年主要存在問題及解決思路
從自身存在問題及需總公司、集團支援、協助解決的問題兩方面進行總結。
三、2023年工作計畫
1.經營管理方面的工作計畫（收繳率的目標及計畫、成本費用的控制目標及計畫、淨利潤率的控制目標及計畫）
2.服務品質提公升方面的工作計畫（客戶服務品質、有償服務品質、安全防範品質、環境管理品質、裝置維保品質、銷售案場管理品質等各方面品質提公升的目標及工作計畫）
3.業主滿意度方面的目標及工作計畫
4.入室盜竊案發率的控制目標及工作計畫
5.員工團隊建設方面的工作計畫
6.品牌建設方面的工作計畫（創市優、創省優、創國優的工作計畫，社群文化建設的工作計畫等）
7.其他方面的工作計畫
餘姚分公司2023年度工作總結
二 中塑商務中心的前期物業管理工作 做為餘姚分公司的核心專案，面積14萬平公尺，營業額超400萬的中塑商務中心的前期管理已持續了2年多，本商務中心由一幢交易樓和兩幢商務樓組成，其中交易樓於2010年8月1日正式交付使用，兩幢商務樓於2010年12月15起開始交付，截止到今日已基本完成交房工作。雖然經...
公司2023年年度工作總結格式
一 年度工作總結 一 內部管理狀況 1.公司人數情況 2.人力資源總量概況 人均收入概況 單位 千元 3.培訓情況 本年度分公司內部組織培訓xx次，參加培訓人數xx人次，共計xx學時。4.員工安全生產事故 本年度發生員工安全生產事故xx單，其中導致員工死亡xx單，導致員工受傷xx單。5 現行制度管理...
2023年年度工作總結
2011年物管部 客服部 財務部年度工作總結 2011年尊品客服中心始終堅持把 業主滿意，就是我們的追求 放在第一位，把 服務樹品牌，管理出效益 的年工作宗旨落實到工作中，切實做好客服中心前台的服務和引導工作，配合各個部門，做好指揮和協調工作。在客服專員隊伍建設等方面加強技能培訓，增強員工的團隊意識...