2023年年度工作總結

2023年物管部、客服部、財務部年度工作總結

2023年尊品客服中心始終堅持把「業主滿意，就是我們的追求」放在第一位，把「服務樹品牌，管理出效益」的年工作宗旨落實到工作中，切實做好客服中心前台的服務和引導工作，配合各個部門，做好指揮和協調工作。在客服專員隊伍建設等方面加強技能培訓，增強員工的團隊意識，提高員工工作積極性，增強員工技能水準。

現將年度的工作總結如下：

一、財務收費情況

截止2023年11月30日止，物業費收入2787542.5元，收費率為95.4%；水電公攤收入590874.

9元，水電公攤收費率為91.84 %；停車費收入326192元；瓷磚收入7646.5元；辦卡收入16810元；出入證收取11935元；有償服務收入為3802元；其他收入為 11677元；各項收費達到了預期的服務收費目標。

二、客服中心年度工作情況如下：

前台接待是管理處的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督巡查、排程和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪、閉合。具體工作體現在以下方面：

1、投訴情況

截止到2023年11月30日客服中心共受理業主投訴 48單，有效投訴 45 單，佔93.75%；無效投訴 3 單，佔 6.25 %；已完成 48 單；佔 100 %未完成 0單，佔 0 %。

投訴分為五類：（1）、對安管服務引發的投訴18單，佔37.5%，（2）、對設施裝置管理引發的投訴22單，佔 45.

84 %，（3）、其他事件引發的投訴2單，佔 4.17 %，（4）、前期工程質量遺留引發的投訴 1 單，佔 2.08 %；（5）、由突發事件引發的投訴 2 單，佔 4.

17%；（6）、對保潔服務引發的投訴 1 單，佔2.08%;(7) 、對社群文化活動組織引發的投訴1單，佔2.08%。

（8）、由相鄰關係處理引發的投訴1單，佔2.08%。

對於業主的訴求，中心立即進行協調和整改，並通過物業部上門回訪或**回訪，將整改情況和處理結果向業主做好解釋工作，客服中心進行閉合歸檔。

2、報修情況

截止到2023年11月30日客服中心共受理各類報修共 3941單。其中業主報修 652 單；房屋質量487單；公共報修 2802 單；代辦工程 0 單；已完成 3800 單，佔 96.42 %；未完成 141單，佔 3.

58 %，客服部根據實際情況對業主報修的問題進行跟進處理及時回訪。

3、出門條辦理情況

全年共辦理 3306單出門條，每一張出門條都經過嚴格的檢查和確認，確保業主的利益和財產不受損失。

4、地庫月卡辦理情況

海潤尊品南區276個車位、北區地庫289個車位，小區共計565個產權車位，截止到2023年11月30日共辦理月卡 380 個車位，佔車位總量的 67.3 %

5、小區出入證辦理情況

為規範小區的管理，保障業主安全，中心對外來裝修人員進行管制，施工人員憑證進出。全年共辦理出入證1806 張；其中長期出入證1602張；短期（一周）出入證204張。

6、本年度工作記錄﹑資料儲存完整，及時歸檔。

三、物管部年度工作如下：

1、上門拜訪情況

收集業主的意見和建議是物業的一項重要工作內容，也是與業主之間保持良好溝通的重要渠道，從而提高業主對物業服務的滿意度。據統計，截止到2023年11月30日共物管專員上門拜訪102單，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態度，為業主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難，得到業主好評。

2、物業費的催收情況

截止到2023年11月30日，年度物業收費率為 95.4 %，年公攤收費率為 91.84 %,完成公司制定的年度收費指標。

3、2023年服務工作開展情況

（1）、在2023年3月，成功舉辦了「海潤尊品第二屆桌球比賽」。中心與業主共同參與拉近了之間的情感距離。

（2）、5月份配合中心做好「海潤尊品第一屆消防演練」活動的宣傳、籌備工作，增強業主的安全防範意識。

（3）、5月底舉辦的「海潤尊品國際兒童節」大型的遊園活動，豐富小區業主的社群衛華活動，讓業主小孩開開心心的度過兒童節。

（4）、7—8月份是颱風多多發季節，為了更好做好防颱風工作，物管部和客服部要做好防颱風的宣傳和準備工作，配合中心及時有效的抗擊颱風來襲。

（5）、在2023年3月，成功舉辦了「海潤尊品第二屆桌球比賽」。中心與業主共同參與拉近了之間的情感距離。

（6）、2023年9月配合中心做好中秋遊園活動的宣傳籌備工作，取得業主的一致好評。

（7）、2023年10月配合中心通過市優的評選工作。