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外包專案管理制度
目錄第1章總則 1
1.1 編制目的 1
1.2 外包定義 1
1.3 適用範圍 1
1.4 外包方式 1
1.5 外包管理人員 1
第2章外包專案要求 2
2.1 外包戰略 2
2.2 承包商的選擇 2
2.3 外包專案計畫書 2
2.4 外包業務流程 2
2.5 專案管理角色 3
2.6 風險因素的識別 4
第3章專案外包過程管理 4
3.1 考核和管控 4
3.2 專案管理的要求 5
3.3 人員管理要求 6
3.4 專案驗收要求 7
3.5 違約行為的處理 7
第4章附則 7
第1章總則
1.1 編制目的
為使本公司外包專案管理更加規範合理，約束參與外包專案人員的行為，確保專案外包期間公司信譽的維護，並提公升業務效率，實現專案外包的戰略目標，特制定本制度。
1.2 外包定義
外包，為實現公司的戰略經營目標，通過合同或協議等形式約定由外部服務提供商，提供部分或全部業務的合作方式。外包人員，承包單位派來負責具體實施業務的工作人員。
1.3 適用範圍
公司將日常經營專案中的部分業務委託給公司以外的專業服務機構完成的經營行為, 通常包括軟體研發、系統整合、it服務、管理諮詢、業務公關、委託加工等業務的外包管理。
1.4 外包方式
外包方式包括整體外包和部分外包。專案外包需要考慮專案運營具體特點、公司戰略發展方向、外包市場成熟程度、管控水平等綜合因素。
1.5 外包管理人員
公司外包專案的管理由公司專案經理和專案經理助理直接負責，包括參與專案外包過程和專案業務的調研、以及專案進度的監督和總體控制，並負責管理外包人員的日常工作安排。
第2章外包專案要求
2.1 外包戰略
(1) 此專案外包是否可以降低公司的成本；
(2) 此專案外包是否可以產生比自己運作更多的利益；
(3) 此專案是否利用本公司沒有的裝置，專業人員或專業技術；
(4) 準確把握公司核心競爭力與益利環節，避免將公司核心專案外包。
2.2 承包商的選擇
(1) 承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關係；
(2) 承包方在智財權保護方面的力度和效果；
(3) 承包方類似專案的經驗、服務能力、資格認證和信譽；
(4) 承包方的價效比是否合適；
(5) 優先選擇合作過的優秀承包商。
2.3 外包專案計畫書
(1) 專案外包的具體實施程式；
(2) 專案外包的主要風險和預期收益；
(3) 專案外包範圍，將部分或全部專案交由承包商負責；
(4) 外包內容、方式、條件、程式，避免將核心專案進行外包；
(5) 專案外包的背景，如公司外部環境要求及公司中長期發展戰略。
2.4 外包業務流程
2.5 專案管理角色
2.6 風險因素的識別
(1) 在合同的內容和範圍方面，明確承包方提供的服務型別、數量、成本，以及明確界定服務的環節、作業方式、作業時間、服務費用等細節；
(2) 在合同的權利和義務方面，明確公司有權督促承包方外包人員改進服務流程和方法，外包人員有責任按照合同協議規定的方式和頻率，將外包實施的進度和現狀告知本公司，並對存在問題進行有效溝通；
(3) 在合同的服務和質量標準方面，應當規定外包商最低的服務水平要求以及如果未能滿足標準實施的補救措施；
(4) 在合同的保密事項方面，應具體約定對於涉及本公司機密的業務和事項，承包方外包人員有責任履行保密義務；
(5) 在費用結算標準方面，綜合考慮內外部因素，合理確定外包**，嚴格控制專案外包成本；
(6) 在違約責任方面，制定既具原則性又體現一定靈活性的合同條款，以適應環境、技術和公司自身業務的變化。
第3章專案外包過程管理
3.1 考核和管控
(1) 在外包人員提供服務過程中，應密切關注和評估外包人員的工作能力，採取動態管理方式，對外包人員開展日常績效評價和定期考核；
(2) 公司專案管理人員有義務向承包方匯報外包人員的工作績效考核，並及時向承包方反饋，協商管理；
(3) 一旦發現偏離合同目標等情況，應及時溝通，要求承包方調整改進；
(4) 我方專案管理人員有權按照專案外包制度、工作流程和相關要求，落實專案外包實施全過程的管控措施；
(5) 公司對重大專案外包的各種意外情況做出充分預計，建立相應的應急機制，制定臨時替代方案，避免專案外包失敗造成公司生產經營活動中斷。
3.2 專案管理的要求
(1) 承包方派出人員在到達工作現場1週前需向本公司提供外包人員詳細清單，詳盡提供人員姓名、性別、年齡、職務、工作簡歷等情況，資訊必須真實可靠；
(2) 承包方需提供外包人員上級負責人的****，並建立外包人員工作情況反饋機制，本公司有權要求承包方負責人進行相關處理；
(3) 承包方派出人員增、減變動和崗位調整必須於調整前3日內報公司備案，若對專案進度和研發造成影響，則由承包方承擔；
(4) 承包方派出人員必須執行本公司日常管理制度，服從公司專案經理和專案助理的技術指導和日常監督管理，未按要求執行的外包人員，本公司有權要求承包方進行撤換；
(5) 本公司專案管理人員負責專案的調研與實施方案設計工作，包括內容分類與規劃、使用者功能設計等工作，外包人員根據我方的要求，提供專案的開發服務，另外，如因建設的需要及使用者需求變更或增加，外包人員需提供設計方案、軟體公升級及系統的執行維護；
(6) 專案開發過程中，專案經理需定期主持召開專案工作總結會議，外包人員必須匯報專案的工作進度和總結報告；
(7) 公司可根據專案需求、工作需要，要求承包方增加或減少外包人員；
(8) 公司有權對承包方人員進行考核，考核不合格的可要求承包方進行處理或要求承包方撤換；
(9) 承包方派出人員造成公司財產損失或客戶公司財產損失的，公司有權要求承包方或外包人員給予賠償，情節嚴重者，公司將追究法律責任。
3.3 人員管理要求
(1) 在專案研發期間出現業務需求不明確，外包人員應主動與專案管理人員溝通，配合公司客戶的需求進行調整；
(2) 外包人員必須嚴格遵守公司資產管理、資訊資料管理、安全管理等規定，如因個人原因造成我公司信譽受損、資產遺失或損壞、機密***露等，我公司有權追究其法律責任；
(3) 外包人員工作期間應自覺維護和監管本公司的資產或客戶公司的資產，若因個人原因造成的遺失或損失行為按相關公司規定進行賠償；
(4) 外包人員工作期間若遲到、早退、曠工或違反本公司員工管理規定，我方將予以申誡警告，情節嚴重者將通報外包方上級負責人予以處理；
(5) 嚴格遵守公司作息時間規定（本公司專案人員工作時間遵照客戶公司工作時間），除遇特殊情況並及時通知專案管理人員外，不得上班遲到，不得下班早退；
(6) 外包人員如需請假、休假或遇特殊情況未能上班，應在確保在不影響正常工作的前提下及時告知我方專案經理；
(7) 外包人員需服從因業務需求進行的加班，不得無故缺勤或早退，特殊情況需告知我方專案經理；
(8) 外包人員工作期間，要求著正裝或休閒職業裝，不得誇張、艷麗或染髮；
(9) 外包人員需根據專案的業務需求完成規定的文件編寫和資料整理，並保證資訊資料的安全保密性；
(10) 若在規定時間內未完成進度要求，外包人員負責人需提供分析報告，並在會議上匯報原因，提出解決辦法，如需調整進度，需與專案管理人員協調，專案管理人員匯報總經理後方可修改；
(11) 外包人員在每個月底必須提交工作報告，或發郵件給專案經理，包括當月解決的問題、碰到的困難、如何解決以及下個月工作規劃。
3.4 專案驗收要求
(1) 公司應根據承包方專案外包成果交付方式的特點制定不同的驗收方式；
(2) 專案測試必須達到我方要求的驗收要求，按照相關的規定和標準對承包方交付的服務或產品進行審核及測試；
(3) 專案驗收過程中發現異常情況的，應當立即報告，查明原因，視問題的嚴重性與承包方協商並採取恰當的補救措施，必要時依法索賠；
(4) 專案管理人員負責對外包專案的服務或產品進行驗收，如承包方最終提供的服務或產品與合同約定不一致，外包人員需及時進行調整。
3.5 違約行為的處理
(1) 如外包人員造成的專案進度拖延、服務或產品不符合合同規定的要求，導致專案進度拖延的情況，違約金額按合同規定的違約條款執行；
(2) 如我方、承包方中任何一方由於不可抗力致使合同履行受阻或無法完成，履行合同的期限應協商延長。延長的期限應參考事故影響占用的時間；
(3) 如有確鑿證據表明承包方存在重大違約行為，並導致專案外包合同無法履行的，本公司有權終止合同，並按照法律程式向承包方索賠。
第4章附則
本制度自2023年1月20日起執行，由湖南****科技發展****制定實施，並擁有最終解釋權。
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